管理溝通第9講人際沖突處理(編輯修改稿)
2024-11-12 03:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作 沖突結(jié)果 公開沖突 人際沖突處理風格 不合作型 關(guān)注他人 合作型 對抗 合作 回避 迎合 妥 協(xié) 武斷 關(guān)注自己 不武斷 沖突處理策略及目的 ?激化 ?減弱 ?維持 ?避免 沖突激化策略實例 ? “你的態(tài)度不端正?！? ? “我認為你不想完成工作。 6個月前你就一直不愿給我們生產(chǎn)線增加編制，現(xiàn)在和以前仍然一樣?！? ? “我可不想讓周圍的人都與我作對，要么你現(xiàn)在把機器修好，要么你走路。” ? “我不愿和王先生一起實施這個計劃，李先生或張先生都可以，就是不要王先生?！? ? “我本應該和你們一道來討論這個計劃，但現(xiàn)在我必須去總公司?！? ? “王先生獲得這份工作，我知道你很沮喪，但總是垂頭喪氣是沒有用的，你感到好點時我們再談。（上司在下屬沒有得到升遷或表揚時） 目的 ?對個人或問題進行評價 ?將沖突現(xiàn)狀擴展，同以前未解 決的爭論聯(lián)系起來。 ?通過控制沖突結(jié)果來威脅對方。 特意限制他人的選擇。 ?為了特殊的原因而打破以前的 約定。 ?拖延沖突的處理時間 避免沖突的策略實例 ? “我知道你認為你的老板不公平，但我們有公開的政策，如果你有什么不滿的話，可以提出申訴，有遵循這一程序后，我才會處理這個問題?！保ǜ呒壗?jīng)理和不滿的雇員） ? “這不是
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