軟件項目管理第5章項目溝通與沖突管理(編輯修改稿)
2025-02-14 10:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理若干部門和權(quán)威控制系統(tǒng)。只有處于領(lǐng)導(dǎo)地位的主管人員了解全面情況，并由他向下屬發(fā)出指令，而下級部門和成員之間沒有溝通聯(lián)系，他們分別掌握本部門的情況。輪式是加強控制、爭取時間、搶速度的一種有效方法和溝通模式 。 5 .1 項目溝通管理 第 17頁 Hot Tip （ 3）環(huán)式溝通模式 這種組織內(nèi)部的信息溝通是指不同成員之間依次聯(lián)絡(luò)溝通。這種模式結(jié)構(gòu)可能產(chǎn)生于一個多層次的組織系統(tǒng)之中。第一級主管人員對第二級建立縱向聯(lián)系。第二級主管人員與底層建立聯(lián)系，基層工作人員與基層主管人員之間建立橫向的溝通聯(lián)系。該種溝通模式能提高團隊成員的士氣，即大家都感到滿意。 5 .1 項目溝通管理 第 18頁 Hot Tip （ 4） Y式溝通模式 這是一個組織內(nèi)部的縱向溝通渠道。其中只有一個成員位于溝通活動中心，成為中間媒介與中間環(huán)節(jié)。如果層次過多，由于信息經(jīng)過層層“篩選”，可能使上級不了解下面的真實情況，也可能使下級不清楚上級的真正意圖。 （ 5）全通道式溝通模式 這種模式是一個開發(fā)式的信息溝通系統(tǒng)。其中每一個成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此十分了解，民主氣氛濃厚，合作精神很強的組織一般采取這種溝通模式。 5 .1 項目溝通管理 第 19頁 Hot Tip 3．信息溝通的模式 5 .1 項目溝通管理 溝通模式指標 鏈式 輪式 環(huán)式 Y式 全通道式 解決問題的速度 適中 快 慢 適中 快 正確性 高 高 低 高 適中 領(lǐng)導(dǎo)者的突出性 顯著 非常顯著 不發(fā)生 非常顯著 不發(fā)生 士氣 適中 低 高 適中 高 第 20頁 Hot Tip 五 .溝通的障礙 1．主觀障礙 ? 個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中受個人主觀心理因素的制約。 ? 知覺選擇偏差所造成的障礙。 ? 經(jīng)理人員和下級之間相互不信任則會影響溝通。 ? 溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)會造成溝通障礙。 ? 信息傳遞者在團隊中的地位、信息傳遞鏈、團隊規(guī)模等因素也都會影響有效的溝通。 5 .1 項目溝通管理 第 21頁 Hot Tip 2．客觀障礙 ? 信息的發(fā)送者和接收者如果在空間距離太遠、接觸機會少，就會造成溝通障礙。 ? 信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐漸傳遞的。 ? 組織機構(gòu)龐大，層次太多，也影響信息溝通的及時性和真實性。 3．溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙 ? 語言系統(tǒng)所造成的障礙。誤解、接收者接收信息時不準確、表達方式不當。 ? 溝通方式選擇不當
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