軟件項(xiàng)目管理第5章項(xiàng)目溝通與沖突管理(編輯修改稿)
2025-02-14 10:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理若干部門和權(quán)威控制系統(tǒng)。只有處于領(lǐng)導(dǎo)地位的主管人員了解全面情況，并由他向下屬發(fā)出指令，而下級(jí)部門和成員之間沒(méi)有溝通聯(lián)系，他們分別掌握本部門的情況。輪式是加強(qiáng)控制、爭(zhēng)取時(shí)間、搶速度的一種有效方法和溝通模式 。 5 .1 項(xiàng)目溝通管理 第 17頁(yè) Hot Tip （ 3）環(huán)式溝通模式 這種組織內(nèi)部的信息溝通是指不同成員之間依次聯(lián)絡(luò)溝通。這種模式結(jié)構(gòu)可能產(chǎn)生于一個(gè)多層次的組織系統(tǒng)之中。第一級(jí)主管人員對(duì)第二級(jí)建立縱向聯(lián)系。第二級(jí)主管人員與底層建立聯(lián)系，基層工作人員與基層主管人員之間建立橫向的溝通聯(lián)系。該種溝通模式能提高團(tuán)隊(duì)成員的士氣，即大家都感到滿意。 5 .1 項(xiàng)目溝通管理 第 18頁(yè) Hot Tip （ 4） Y式溝通模式 這是一個(gè)組織內(nèi)部的縱向溝通渠道。其中只有一個(gè)成員位于溝通活動(dòng)中心，成為中間媒介與中間環(huán)節(jié)。如果層次過(guò)多，由于信息經(jīng)過(guò)層層“篩選”，可能使上級(jí)不了解下面的真實(shí)情況，也可能使下級(jí)不清楚上級(jí)的真正意圖。 （ 5）全通道式溝通模式 這種模式是一個(gè)開發(fā)式的信息溝通系統(tǒng)。其中每一個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此十分了解，民主氣氛濃厚，合作精神很強(qiáng)的組織一般采取這種溝通模式。 5 .1 項(xiàng)目溝通管理 第 19頁(yè) Hot Tip 3．信息溝通的模式 5 .1 項(xiàng)目溝通管理 溝通模式指標(biāo) 鏈?zhǔn)? 輪式 環(huán)式 Y式 全通道式 解決問(wèn)題的速度 適中 快 慢 適中 快 正確性 高 高 低 高 適中 領(lǐng)導(dǎo)者的突出性 顯著 非常顯著 不發(fā)生 非常顯著 不發(fā)生 士氣 適中 低 高 適中 高 第 20頁(yè) Hot Tip 五 .溝通的障礙 1．主觀障礙 ? 個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別，使信息在溝通過(guò)程中受個(gè)人主觀心理因素的制約。 ? 知覺(jué)選擇偏差所造成的障礙。 ? 經(jīng)理人員和下級(jí)之間相互不信任則會(huì)影響溝通。 ? 溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)會(huì)造成溝通障礙。 ? 信息傳遞者在團(tuán)隊(duì)中的地位、信息傳遞鏈、團(tuán)隊(duì)規(guī)模等因素也都會(huì)影響有效的溝通。 5 .1 項(xiàng)目溝通管理 第 21頁(yè) Hot Tip 2．客觀障礙 ? 信息的發(fā)送者和接收者如果在空間距離太遠(yuǎn)、接觸機(jī)會(huì)少，就會(huì)造成溝通障礙。 ? 信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐漸傳遞的。 ? 組織機(jī)構(gòu)龐大，層次太多，也影響信息溝通的及時(shí)性和真實(shí)性。 3．溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙 ? 語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙。誤解、接收者接收信息時(shí)不準(zhǔn)確、表達(dá)方式不當(dāng)。 ? 溝通方式選擇不當(dāng)
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