【文章內(nèi)容簡介】 聚會：連主人共 4個人，都在等一位同伴，等久了，主人無意說了一句：怎么搞的，該來的還不來。其中一位聽了，心想：那我就是不該來的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。 案例： 一位經(jīng)理安排一名主管去管理一個生產(chǎn)車間， 但是這位主管認(rèn)為，管理該車間這樣混亂的部門 是件費力不討好的事。經(jīng)理于是開始了解主管的 期望，如果這位主管是一位積極進(jìn)取的年輕人， 經(jīng)理就應(yīng)該告訴他，管理生產(chǎn)車間更能鍛練和反 映他的能力，今后還可能會得到進(jìn)一步的提升； 相反，如果這位主管只是得過且過，經(jīng)理就應(yīng)該 告訴他，由于公司精簡人員，他必須去車間，否 則只有離開公司。 溝通需要預(yù)防的三個誤區(qū) 1．對上溝通沒有 “ 膽 ” 在這一方面，墨子的學(xué)生耕柱做得 非常好，他能大膽主動地與老師溝通， 消除了心中的郁悶。春秋戰(zhàn)國時期，耕 柱是一代宗師墨子的得意門生，不過， 他老是挨墨子的責(zé)罵。 有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真 是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認(rèn)耕 柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他 面子上過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子 :“老 師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁， 以致于要時常遭您老人家責(zé)罵嗎？ ” 墨子聽后，毫 不動肝火 :“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我 應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？ ” 耕柱回答說 :“再笨的人也知道要用良馬來拉 車。 ” 墨子又問 :“那么，為什么不用老牛呢？ ” 耕柱回答說 :“理由非常的簡單，因為良馬足以擔(dān) 負(fù)重任，值得驅(qū)遣。 ” 墨子說 :“你答得一點也沒 有錯，我之所以時常責(zé)罵你，也只因為你能夠擔(dān)負(fù) 重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。 ” 耕柱從墨子 的解釋中得到欣慰，放下了思想包袱。 2．平級溝通沒有 “ 肺 ” 古代寓言 《 疑鄰?fù)蹈?》 說的是一個人丟了斧子， 懷疑是他的鄰居偷的。當(dāng)他看見鄰居時，發(fā)現(xiàn)鄰居 走路像偷斧子的，說話像偷斧子的，一舉一動沒有 不像偷斧子的。后來，他在山谷里找到了斧子，再 看到鄰居時，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說話一點也不像偷斧 子的了。 這個故事也可以看作是在影射平級之間缺乏 交流溝通而引起猜疑。而現(xiàn)實生活中，平級之間 以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互 猜疑或者互挖墻角。這是因為平級之間都過高看 重自己的價值，而忽視其他人的價值；有的是人 性的弱點，盡可能把責(zé)任推給別人；還有的是利 益沖突，惟恐別人比自己強。 3．對下溝通沒有 “ 心 ” 有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人錯誤地認(rèn)為 :決策是領(lǐng)導(dǎo)做的， 部下只需要執(zhí)行上級決策，不需要相互溝通。其實 溝通是雙向的。 領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、 分析信息，才能做出科學(xué)判斷。 巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前。 “讓我嘗嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道。 “可是，將軍 ……” 士兵正準(zhǔn)備解釋。 “沒什么‘可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不象話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個？這簡直就是刷鍋水！” “我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經(jīng)嘗出來了”士兵答道。 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 為促進(jìn)有效的組織溝通，必須從 正式溝通 與 非正式溝通 兩方面同時考慮或配合運用。 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 正式溝通： 優(yōu)點：溝通效果好、比較嚴(yán)肅、約束力強、易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要的信息和文件的傳達(dá)，組織的決策等，一般都采取這種方式。 缺點：依靠組織系統(tǒng)層層傳遞、所以很刻板、溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。 IBM內(nèi)部的溝通 直話直說（ speakup）的方案，可以使不滿意者毫無拘束地把話說出來。這是 IBM兼顧人際關(guān)系的一種獨特方式。 IBM辦公室的各層樓都準(zhǔn)備有直話直說的特殊用指及信封，人人可以自由取用。有不滿者或苦惱的職員，只要用該紙記入有關(guān)事項，再投寄就可以了。直話直說的調(diào)整就是機密，因此要特別注意保密原則。直話直說的用紙內(nèi)，投書人的姓名、部門、住所都要填上。如果想和有關(guān)管理干部面談的話，也可將其意愿寫在信封上面，然后放入特定的信封，投入公司外的郵筒即可。在特定信封的郵票欄上，甚至已印好 “ 國內(nèi)郵資已付 ” 的字樣，表示是由收信人付郵資的信封，這樣可避免其他人知道，在極其保密的情況下發(fā)表自己的意見。所寄出的信，會到達(dá)負(fù)責(zé)直話直說的協(xié)調(diào)者手上。協(xié)調(diào)者接到投書后，首先將提出人的姓名、住址剪開，慎重保管。然后將提出來的文本轉(zhuǎn)抄在別的紙張上，再依內(nèi)容分類，分別請適當(dāng)?shù)牟块T回答。原則上，有關(guān)部門在街道頭書十天內(nèi)，要將答復(fù)送給提出者。協(xié)調(diào)者有義務(wù)將所保管的提出人的姓名和住址銷毀，以確保直話直說的秘密不被泄露，這樣大多數(shù)職員才能放心吐露對公司的不滿。 IBM的管理人員對此制度充滿信心，絲毫每因?qū)嵭欣щy而軟化。有了這個制度后，增進(jìn)了職員對公司的信賴感，許多干部更是因此贏得屬下的信任。 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 非正式溝通的意義及性質(zhì)： a)非正式溝通的產(chǎn)生， 可以說是人們的天生的需求； b)非正式溝通的優(yōu)點： 溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的 “ 內(nèi)幕新聞 ” ； c)非正式溝通具有以下特點： 消息越新鮮，人們談?wù)摰迷蕉啵? 對工作有影響，最容易招致人們談?wù)摚? 最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)摚? 在工作上有關(guān)系的人，容易被牽扯到同一傳聞中去； 在工作中接觸多的人，容易被牽扯到同一傳聞中去。 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ d)、 非正式溝通在管理上的意義及對策。 A、 非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延 得不到正式消息 B、 想予以阻止產(chǎn)生的謠言 公開、公正、公平 C、 造謠生事的溫床 閑散、單調(diào) D、 培養(yǎng)組織中成員對組織的 信任和好感 E、 加強訓(xùn)練 增加對問題理解的能力 有效的化解沖突！ 沖突的含義 沖突乃有關(guān) 雙方在觀念和行為上的對立或?qū)?， 是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時的 心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn) 。 3