有效溝通協(xié)調(diào)與沖突管理(1)(編輯修改稿)
2025-02-07 09:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 溝通技巧之加薪案例續(xù) ? 小王：（有些不好意思）其實也沒什麼別的事，這段時間我的工作表現(xiàn)你覺得怎麼樣？ ? 林經(jīng)理：（有些不解）很好啊。 ? 小王：那就好，我在公司工作這麼長時間了，一直是勤勤墾墾，能力在這段時間自認(rèn)為也得到了很大的提高，因此，我希望公司能重新評定我的薪水，你看呢？ ? 林經(jīng)理：（思索許久）噢，原來是要加薪。公司對你的表現(xiàn)是很滿意，可是最近公司接了幾筆新業(yè)務(wù)，根本沒有閒置資金，你的加薪要求我會考慮，年底如果業(yè)績好你們的獎金肯定不會少的，你放心好了。 2022/2/8 19 溝通技巧之加薪案例續(xù) ? 小王：皺著眉頭，認(rèn)為林經(jīng)理在有意為難）林經(jīng)理，這樣說我覺得不妥，年底的獎金是公司理所當(dāng)然應(yīng)該給我們的，我理在談的是加薪，我認(rèn)為我有足夠的理由！ ? 林經(jīng)理：（氣氛已經(jīng)很僵）就這樣吧，你的情況我會報告給上司，由他來決定。 ? 公司不知什麼原因，最終沒有給小王加薪。小王認(rèn)為林經(jīng)理是在“踢皮球”，他感到非常憤怒。沒過多久，小王離開了這家工作了 3年的公司，並帶走了3年裏已建立良好夥伴關(guān)係的客戶，公司的客戶關(guān)係網(wǎng)破了一大塊，業(yè)務(wù)範(fàn)圍大不如前了。 2022/2/8 20 問題思考 ?上述加薪案例中的溝通出現(xiàn)了什麼問題，是否有更好的溝通方式及技巧？ 2022/2/8 21 二 .平行溝通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . ? 易地而處 ,站在彼的立場 . ? 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報 ,把握適當(dāng)時機 . ? 如有誤會 ,誠心化解障礙 . 2022/2/8 22 ?(案例討論） 若請服務(wù)部門解決問題 ,對方態(tài)度十分不耐煩 ,甚至不願意幫助解決 .此時 ,應(yīng)如何與之溝通 ? 2022/2/8 23 三 .上對下溝通技巧 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 . ? 不說長短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯 ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有過失 ,過後熄滅 . 2022/2/8 24 ?案例演練 ? 你的一名女雇員工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，你對她的工作十分放
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