軟件項目管理第5章項目溝通與沖突管理(完整版)
【正文】 （ 4）電話溝通 電話溝通是一種比較經(jīng)濟的溝通方法。溝通是保持項目順利進行的潤滑劑。 5 .1 項目溝通管理 第 11頁 Hot Tip 2．常用溝通方法的特征 （ 2） EMail（或書面）溝通 宜采用 EMail的溝通方法： ? 簡單問題小范圍溝通時； ? 需要大家先思考、斟酌，短時間不需要或很難有結(jié)果時； ? 傳達非重要信息時； ? 澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息可能會對團隊帶來影響時。該模式的最大優(yōu)點是信息傳遞速度快。第一級主管人員對第二級建立縱向聯(lián)系。 5 .1 項目溝通管理 第 19頁 Hot Tip 3．信息溝通的模式 5 .1 項目溝通管理 溝通模式指標(biāo) 鏈?zhǔn)? 輪式 環(huán)式 Y式 全通道式 解決問題的速度 適中 快 慢 適中 快 正確性 高 高 低 高 適中 領(lǐng)導(dǎo)者的突出性 顯著 非常顯著 不發(fā)生 非常顯著 不發(fā)生 士氣 適中 低 高 適中 高 第 20頁 Hot Tip 五 .溝通的障礙 1．主觀障礙 ? 個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中受個人主觀心理因素的制約。 3．溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙 ? 語言系統(tǒng)所造成的障礙。 3） 信息分發(fā)系統(tǒng)：各種項目會議 、 電腦網(wǎng)絡(luò) 、 傳真 、電子郵件 、 可視電話會議以及項目間網(wǎng)絡(luò)等 。 5 .1 項目溝通管理 第 27頁 Hot Tip 4．管理收尾 包括生成、收集與發(fā)送相應(yīng)的信息，使項目或階段正式完成。 5 .2 項目沖突管理 第 32頁 Hot Tip 3．項目沖突處理結(jié)果 必須對項目沖突進行深入的分析，采取積極的態(tài)度，選擇適當(dāng)?shù)捻椖繘_突管理方式，盡可能地利用建設(shè)性沖突，控制和減少破壞性沖突。 5 .1 項目溝通管理 第 28頁 Hot Tip 4．管理收尾 包括生成、收集與發(fā)送相應(yīng)的信息，使項目或階段正式完成。當(dāng)需要溝通的人員數(shù)目增加時，溝通的復(fù)雜性也隨之增加。 ? 溝通方式選擇不當(dāng) 5 .1 項目溝通管理 第 22頁 Hot Tip 六 . 項目溝通計劃編制 內(nèi)容： 1）信息的來源； 2）信息收集的方式和渠道； 3）信息的傳遞對象； 4）信息的傳遞方式和渠道； 5）信息本身的詳細說明； 6）信息發(fā)送的時間表； 7）信息的更新和修改程序； 8）信息的保管和處理程序。 ? 經(jīng)理人員和下級之間相互不信任則會影響溝通。該種溝通模式能提高團隊成員的士氣，即大家都感到滿意。 5 .1 項
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