軟件項目管理第5章項目溝通與沖突管理-文庫吧資料
2025-01-24 10:02本頁面
【正文】 2）信息收集的方式和渠道； 3）信息的傳遞對象； 4）信息的傳遞方式和渠道； 5）信息本身的詳細(xì)說明； 6）信息發(fā)送的時間表； 7）信息的更新和修改程序； 8）信息的保管和處理程序。 3．溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙 ? 語言系統(tǒng)所造成的障礙。 ? 信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐漸傳遞的。 ? 信息傳遞者在團(tuán)隊中的地位、信息傳遞鏈、團(tuán)隊規(guī)模等因素也都會影響有效的溝通。 ? 經(jīng)理人員和下級之間相互不信任則會影響溝通。 5 .1 項目溝通管理 第 19頁 Hot Tip 3．信息溝通的模式 5 .1 項目溝通管理 溝通模式指標(biāo) 鏈?zhǔn)? 輪式 環(huán)式 Y式 全通道式 解決問題的速度 適中 快 慢 適中 快 正確性 高 高 低 高 適中 領(lǐng)導(dǎo)者的突出性 顯著 非常顯著 不發(fā)生 非常顯著 不發(fā)生 士氣 適中 低 高 適中 高 第 20頁 Hot Tip 五 .溝通的障礙 1．主觀障礙 ? 個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中受個人主觀心理因素的制約。 （ 5）全通道式溝通模式 這種模式是一個開發(fā)式的信息溝通系統(tǒng)。其中只有一個成員位于溝通活動中心，成為中間媒介與中間環(huán)節(jié)。該種溝通模式能提高團(tuán)隊成員的士氣，即大家都感到滿意。第一級主管人員對第二級建立縱向聯(lián)系。 5 .1 項目溝通管理 第 17頁 Hot Tip （ 3）環(huán)式溝通模式 這種組織內(nèi)部的信息溝通是指不同成員之間依次聯(lián)絡(luò)溝通。只有處于領(lǐng)導(dǎo)地位的主管人員了解全面情況，并由他向下屬發(fā)出指令，而下級部門和成員之間沒有溝通聯(lián)系，他們分別掌握本部門的情況。 5 .1 項目溝通管理 第 16頁 Hot Tip 3．信息溝通的模式 （ 2）輪式溝通模式 在這一模式中，主管人員分別同下屬部門發(fā)生聯(lián)系，成為個別信息的匯集點和傳遞中心。該模式的最大優(yōu)點是信息傳遞速度快。 5 .1 項目溝通管理 第 15頁 Hot Tip 3．信息溝通的模式 （ 1）鏈?zhǔn)綔贤Ｊ? 在鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)中的信息按高低層逐級傳遞，信息可以自上而下或自下而上地交流。如下的幾種情境宜采用電話溝通的方法： ? 彼此之間的辦公距離較遠(yuǎn)、但問題比較簡單時； ? 彼此之間的距離很遠(yuǎn)，很難或無法當(dāng)面溝通時； ? 彼此之間已經(jīng)采用了 EMail的溝通方式但問題尚未解決時。如下的幾種情境宜采用當(dāng)面溝通的方法： ? 彼此之間的辦公距離較近時； ? 彼此之間存有誤會時； ? 對對方工作不太滿
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