管理溝通第9講人際沖突處理-文庫吧資料
2024-10-22 03:25本頁面
【正文】 強(qiáng)，相信你們將繼續(xù)做好這一工作。 ?拖延沖突的處理時(shí)間 避免沖突的策略實(shí)例 ? “我知道你認(rèn)為你的老板不公平，但我們有公開的政策，如果你有什么不滿的話，可以提出申訴，有遵循這一程序后，我才會(huì)處理這個(gè)問題。 特意限制他人的選擇。（上司在下屬?zèng)]有得到升遷或表揚(yáng)時(shí)） 目的 ?對(duì)個(gè)人或問題進(jìn)行評(píng)價(jià) ?將沖突現(xiàn)狀擴(kuò)展，同以前未解 決的爭論聯(lián)系起來?！? ? “我本應(yīng)該和你們一道來討論這個(gè)計(jì)劃，但現(xiàn)在我必須去總公司?！? ? “我可不想讓周圍的人都與我作對(duì)，要么你現(xiàn)在把機(jī)器修好，要么你走路?！? ? “我認(rèn)為你不想完成工作。第九講 人際沖突處理 ?溝通以受人歡迎 ?溝通以獲得信任 ?溝通以得到尊敬 ： ； :； ： 握手的含義和技巧？ ? 手掌略微向一側(cè)傾斜，大拇指朝上 ? 力度適中 ? 體位前傾 ? 臉帶微笑 ? 目光注視 ? 思緒跟上 搜腸刮肚的閑聊？ ? 注意觀察 ,然后作出評(píng)價(jià) ? 談?wù)撘话阍掝}，如新聞或天氣 ? 讓對(duì)方說話 ? 自然而積極地結(jié)束交談 以談?wù)撟约洪_始 : ? 資源 ? 技能 ? 才能 ? 愛好 ? 觀點(diǎn) ? 經(jīng)驗(yàn) 忘記名字的窘迫？ ? 重復(fù)以加深印象 ? 聯(lián)想 – 觀察特點(diǎn) – 聯(lián)系自己 – 想象一幅圖 – 要求拼寫 – 了解名字背后的故事 沖突管理 沖突 —— 一般來說，沖突可以被描述為個(gè)體或組織在達(dá)
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