管理溝通與協(xié)調(diào)沖突-文庫吧資料
2025-01-17 14:49本頁面
【正文】 ② 年齡 ③ 個(gè)性、價(jià)值體系、溝通模式、行為模式 ④ 并購和兼并 ⑤ 省份、籍貫 化沖突為創(chuàng)意的前提 ： 慎選 主事者 (Coordinator vs. Facilitator) ? 處理爭執(zhí)，正確心態(tài)，面對爭議不情緒化，心懷敵視 或不滿，心平氣和、樂觀口氣對待異議，懂得避免 激化沖突 。 協(xié)調(diào)策略 1. 雙贏心態(tài)，價(jià)值創(chuàng)造 2. 情緒管理 智慧，耐性，溝通的總合 3. 信息收集、評(píng)估、查證 4. 最低底牌與多些替代辦法 (BATNA) 5. 專注議題 6. 確定組織需求 7. 最棘手的問題留于后 8. 確定雙方需 （ need） 與求 （ want） 立場與利益 雙贏心態(tài) ? 正確看待 “ 沖突 ” vs. 厭惡、 ” 鹿死誰手“ ? 制造信賴氣氛 – 換位思考，讓對方感覺到“ 尊重，理解，關(guān)懷，善意 ” ? 確信能夠解決問題的決心與口氣，清晰 ,堅(jiān)定和誠意 ? 洞悉雙方問題與角度，異中求同 ,形成共同目標(biāo)與放大利益 ? 靈活機(jī)動(dòng)的創(chuàng)意 ? 動(dòng)態(tài)調(diào)試性的理解與整合談判過程 心態(tài)調(diào)適 播下一種思想，收獲一種行為 播下一種行為 ， 收獲一種 習(xí)慣 播下一種 習(xí)慣， 收獲一種 性格 播下一種 性格， 收獲一種 命運(yùn) 情緒陷阱 ? 特性 ： ?隱蔽性，偽裝性，短暫性，累積性 ：自己不易察覺，日久成習(xí)、習(xí)以為常，
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