卓越企管培訓有效溝通協(xié)調(diào)沖突-文庫吧資料
2024-11-20 23:49本頁面
【正文】 型,沖突的含義,沖突乃有關雙方在觀念和行為上的對立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時的心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn) 。最近你給她分配了一項新工作，認為她完全有能力勝任這項工作。沒過多久，小王離開了這家工作了3年的公司，並帶走了3年裏已建立良好夥伴關係的客戶，公司的客戶關係網(wǎng)破了一大塊，業(yè)務範圍大不如前了。 公司不知什麼原因，最終沒有給小王加薪。公司對你的表現(xiàn)是很滿意，可是最近公司接了幾筆新業(yè)務，根本沒有閒置資金，你的加薪要求我會考慮，年底如果業(yè)績好你們的獎金肯定不會少的，你放心好了。 林經(jīng)理：（和顏悅色地，指示小王坐下）哦？什麼事情？,2024/11/20,18,溝通技巧之加薪案例續(xù),小王：（有些不好意思）其實也沒什麼別的事，這段時間我的工作表現(xiàn)你覺得怎麼樣？ 林經(jīng)理：（有些不解）很好啊。,2024/11/20,11,傾聽的技巧,停止交談 開放心靈同理心 避免情緒影響,不要打岔 注視,反應,表現(xiàn)興趣 注意肢體語言,言外之意 作筆記寫下重點 對關鍵字的正面回應,2024/11/20,12,澄清回饋的技巧,描述情境 表達感受 提出條件 徵詢意見,2024/11/20,13,引起共鳴的技巧,表現(xiàn)真誠 鼓勵對方 產(chǎn)生信賴 轉(zhuǎn)化衝突,2024/11/20,14,溝通三要點,讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受,讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求,2024/11/20,15,溝通的方向,上向下 傳達政策,目標,計劃,業(yè)務指導,激勵誘導.務求上情下達. 平行 交流經(jīng)驗,看法,意見,誤會,務求互相了解,彼此共進. 下向上 陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上達
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