有效溝通與組織沖突談判技巧-文庫(kù)吧資料
2025-02-22 00:47本頁(yè)面
【正文】 IAKEC集群傳布FHI39企業(yè)戰(zhàn)略：產(chǎn)業(yè)組織與結(jié)構(gòu) 品牌建設(shè) 資源整合 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、 國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)能力 （ Michael E. Porter） 在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng) 40 有效溝通的障礙 有效溝通是指?jìng)鬟f和交流信息的可靠性和準(zhǔn) 確性高，它表明了組織對(duì)內(nèi)外噪音的抗干擾能力， 因而和 組織的智能 （ Organizational Intelligence）有關(guān)。 向下、向上、水平、斜向? Downward, Upward, Lateral (Horizontal) , Diagonal161。35161。組織間溝通的目的是通過協(xié)調(diào)共同的資源投入活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)有利于合作各方的共同利益。對(duì)于復(fù)雜的 團(tuán)隊(duì)任務(wù)，分權(quán)溝通網(wǎng)絡(luò)的解決速度更快一些。 團(tuán)隊(duì)溝通主要研究 團(tuán)隊(duì)溝通的集權(quán)程度和團(tuán)隊(duì)任務(wù)的性 質(zhì) 。 ① 團(tuán)隊(duì)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和協(xié)作以便完成組織 預(yù)定的某項(xiàng)特別目標(biāo)的單位。 管理者可以采取一定的措施：? 定期使用正式溝通手段來告知員工有關(guān)組織中發(fā)生的事件；? 開放性的討論，成為員工想要確認(rèn)或者否定謠言時(shí)的求助對(duì)象；? 將績(jī)效考評(píng)面談作為傾聽員工和傳遞消息的途徑；? 將一個(gè)可信任的員工作為在小道消息傳播中的信息源；? 當(dāng)有必要澄清事實(shí)時(shí)，對(duì)謠言進(jìn)行正式的回應(yīng)。 非正式溝通的傳播途徑是自發(fā)的，管理者不能控制他們。 許多非正式溝通是以小道消息和謠言的形式進(jìn)行的。同國(guó)家的人而言，空間距離有著不同的意義。在非正式溝通中要把握好另一方面的尺度是空間距離。的情感來實(shí)際的。尊重平級(jí)或下級(jí)，等于尊重自己溝通所要求達(dá)到的目的。29心態(tài)輔助溝通法： 依據(jù)上司、平級(jí)同事的實(shí)際時(shí)間、心態(tài)進(jìn)行輔助，在這過程中必須要撐握上司、平級(jí)同事的心態(tài)變化的周期；少說多做溝通法： 這種情況的發(fā)生一般是上司實(shí)際工作壓力比較大而導(dǎo)致的現(xiàn)象，對(duì)這一現(xiàn)象輔助的方法必須做到少說多做；診斷輔助溝通法： 這一現(xiàn)象的出現(xiàn)是由于上司或平級(jí)同事在工作過程中，工作次序不當(dāng)而導(dǎo)致的；做為溝通者必須應(yīng)用清楚、簡(jiǎn)單的方式去和上司、平級(jí)同事溝通，且必須做到 “鋒芒少露 ”，避免上司、平級(jí)同事造成對(duì)你能力的嫉妒。 非正式溝通是非正式組織的副產(chǎn)品，它一方面滿足員工的需求，另一方面也補(bǔ)充了正式溝通系統(tǒng)的不足。因此正式溝通的結(jié)構(gòu)分成三個(gè)方面。④ 斜向溝通：是指發(fā)生在組織內(nèi)部既不屬于同一隸屬序列，又不屬于同一等級(jí)層次之間的信息溝通，這樣做有時(shí)也是為了加快信息的交流，謀求相互之間必要的通報(bào)、合作和支持。② 上行溝通：下級(jí)將信息傳遞給上級(jí)，是由下至上的溝通。 從溝通的速度來說，單向溝通比雙向溝通速度快； 從內(nèi)容的正確性來說，雙向溝通比單向溝通好； 從工作秩序來說，雙向溝通容易受到干擾，缺乏條 理性，單向溝通顯得非常安靜規(guī)矩。 Videoconferences2121? Body language: gestures, facial expressions, and other body movements that convey meaning.? Verbal intonation: emphasis that a speaker gives to certain words or phrases that conveys meaning.221.身身體體後後傾傾、雙雙手手環(huán)環(huán)抱抱胸胸前前↓↓防防禦禦、敵敵對(duì)對(duì)2.不不斷斷眨眨眼眼、吞吞口口水水、抓抓頭頭↓↓緊緊張張、挫挫折折 23 Facial Expressions Convey Emotions24① 單向溝通： 信息的發(fā)送者和接收者的位置不變的溝通，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息。 Voice mail161。 Email161。 Audio and videotapes161。 Employee publications161。 Traditional Mail161。 Formal presentations161。 Telephone161。17正式溝通的典型的網(wǎng)絡(luò)形式輪型全通道型圓型鏈型Y型18非正式溝通的典型的網(wǎng)絡(luò)形式 19溝通方式 實(shí)例 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)口頭溝通交談、講座、討論、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大失真嚴(yán)重、核實(shí)困難書面溝通報(bào)告、文件、通知、信件、內(nèi)部期刊等持久、有形，可以復(fù)核效率低，缺乏反饋非語言溝通聲、光信號(hào)，表情、語調(diào)、體態(tài)等信息意義明確，內(nèi)涵豐富、靈活傳遞距離有限，界限模糊，依賴于接收者理解電子媒介傳真、網(wǎng)絡(luò)、閉路電視等快速傳遞、信息量大、一份信息可同時(shí)傳遞多人，廉價(jià)單向傳遞20Interpersonal Communication Methods161。缺點(diǎn)： 非正式溝通比較難以控制，傳遞的信息往往不確切，易于失真、曲解，容易傳播流言蜚語而混淆視聽。② 非正式溝通： 非正式溝通指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。優(yōu)點(diǎn)： 溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用這種溝通方式。發(fā)送者 編 碼 渠 道 接收者譯 碼噪 音反 饋 編碼譯碼15 ： ① 工具式溝通： 指發(fā)送者將信息、知
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