林大組織行為學(xué)溝通、沖突與談判-文庫吧資料
2025-01-19 22:09本頁面
【正文】 2. 個性特征在談判中的作用； 3. 文化差異對談到風(fēng)格的影響 4. 啟用第三方幫助解決差異 ?北美人依賴并熱衷用事實和邏輯說服別人，他們根據(jù)客觀事實反駁對方的提議，他們很少在談判的初始階段為了建立關(guān)系而作出讓步，并常常對對手作出的讓步給予回報。但采用回避的方式，會有更多的工作被耽誤，更多的問題被積壓，更多的矛盾被激發(fā)，解決不了問題。 ? 不管什么情況下，不管對方怎么樣，我絕不會改變自己的觀點。如下： ? 我絕不會去找別人，而是等著別人來找我。 人際的兩種行為方式 ? – 合作性行為，就是一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，合作性也就越強。 ?。 ?男性在團隊中扮演的角色是：運用語言以確定支配地位；運用語言爭取別人對他的注意力等。 2023/2/2 20 男女之間的溝通差異 ?男女的溝通特質(zhì)還受男女在團隊中所扮演的不同角色的影響。 2023/2/2 16 有效的傾聽技巧 ?注意聽說話者的主題 ?集中注意力傾聽說話者要表達的信息 ?不要讓感情影響聽力 ?不要對聽到的信息做評價 ?不要只聽到事實 ?在未完全理解對方之前避免思考答案 ?盡量忽視環(huán)境中讓人不舒服的刺激 有效的傾聽技巧 ?盡量對說話者的話題表現(xiàn)出興趣 ?注意說話者的非言語信息 ?不要把聽到的與自己聯(lián)系起來 ?抑制爭論念頭 ?用適當(dāng)?shù)姆绞阶寣Ψ街滥阍诼犓f ?若有不清楚的地方馬上詢問 ?通過重復(fù)對方的話來確定你理解了他 的意思 溝通的人性境界 （ Humanity） ?H: Honesty 誠實待人 ?U: Understanding 善解人意 ?M: Mutual respect 互相尊重 ?A: Acceptance 領(lǐng)悟與接受 ?N: News 互通有無 ?I: Identification 認(rèn)同他人的感覺 ?T: Trust 信任 ?Y: You 以“你”為中心 溝通的新問題 溝通的性別差異 跨文化溝通 電子溝通 ?男性一般喜歡打斷別人的談話、以沉默對抗多言、轉(zhuǎn)移話題、拒絕、否定等，表現(xiàn)出一種非合作的談話形態(tài)。 – 向前看而非算舊賬。 – 鼓勵下屬說話，多用開放性問題。 2023/2/2 15 ?其他一些關(guān)鍵點： – 加強計劃性，雙方均需提前準(zhǔn)備。 – 批評時不要翻以往的陳年舊帳。 – 批評之前想自己要說什么，對方反應(yīng)會如何。當(dāng)你進行反饋時，記住你指責(zé)的是工作，而不是個人 – 如何批評員工
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