組織行為學(xué)管理溝通案例-文庫吧資料
2025-01-16 08:29本頁面
【正文】 Education Day（教育日） ? (8) Notice Board（版報(bào)） ? (9) Hot Line（熱線電話） ? (10) ESC（職工委員會(huì)） ? (11) 589 Mail Box（ 589信箱） 11種 OPEN DOOR 的方式 .doc 溝通在 摩托羅拉 公司管理 中的重要性 充分發(fā)揮員工的能動(dòng)性 平等的對(duì)話機(jī)會(huì) 形成企業(yè)的巨大凝聚力 “抱怨是一件積壓已久的事，如果每星期、每天都有與老板平等對(duì)話的機(jī)會(huì)，任何潛在的不滿和抱怨還沒有來得及充分積蓄就都有因此而被扼殺在搖籃里了 ” 溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。 我們所有管理者辦公室的門都是絕對(duì)敞開的，任何職工在任何時(shí)候都可以直接推門進(jìn)來 ,與任何級(jí)別的上司平等交流”。 ? “對(duì)人保持不變的尊重”是公司的個(gè)性 。 伊梅爾特都會(huì)經(jīng)常給全球員工發(fā)電子郵件，告訴大家公司業(yè)務(wù)的變化等情況，與員工分享他們的體驗(yàn)。 ? CEO的電子郵件，得益于電子商務(wù)的便捷，GE的 CEO，過去是杰克 韋爾奇在克勞頓與學(xué)員的課堂交流方式啟發(fā)了他自己，他決定在整個(gè) GE推行 “ 群策群力 ” 計(jì)劃。該民意調(diào)查每年進(jìn)行一次，通過第三方的專業(yè)的咨詢公司，設(shè)計(jì)專門的問卷，面向全球員工展開調(diào)查。 ? GE定期舉行員工大會(huì)，通過衛(wèi)星直播、網(wǎng)上直播等方式進(jìn)行。但 GE要求員工不要認(rèn)為自己很大，不為規(guī)模所累，而應(yīng)該是一家反應(yīng)敏捷的小公司。 ? “Open Door”就是所有管理者辦公室的門都是絕對(duì)敞開的，任何在任何時(shí)候員工都可以直接推門進(jìn)來，與任何級(jí)別的上司平等交流。員工關(guān)系的僵局最終將美國聯(lián)合航空逼上了破產(chǎn)保護(hù)之路。 案例 8 員工持股多達(dá) 55%的美國聯(lián)合航空公司，居然會(huì)因?yàn)閱T工反對(duì)以減薪渡過難關(guān)的方案而被迫申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。 李剛不準(zhǔn)假 ， 結(jié)果引發(fā)了一場激烈的爭吵 。 為此 ， 李剛很惱火 ， 當(dāng)著其他同事的面批評(píng)了這位老職員 。 李剛認(rèn)為這是故意的 。 就職兩個(gè)多月來 ， 李剛覺得財(cái)務(wù)處的工作效率下降了 ， 不順心的事接二連三 。 李剛正值年富力強(qiáng) ， 既有學(xué)歷 ， 又有工作經(jīng)驗(yàn) ， 被認(rèn)為是接替前任的合適人選 。 他要求下屬互相協(xié)作 ， 在沒有嚴(yán)格監(jiān)督下做好各自的工作 。 案例 7 市針織總公司財(cái)務(wù)處長劉仁退休后 ， 其職務(wù)由該公司屬下最大的一家針織廠的財(cái)務(wù)科長李剛繼任 。事后發(fā)現(xiàn)，機(jī)構(gòu)和人員更多了，整個(gè)工作狀況未見起色，倒是抱怨者不少，無論新老人員中不稱職者不乏其人。考慮到今后短期內(nèi)不宜再作大的調(diào)整，因而盡量將機(jī)構(gòu)和人員配得比較齊。然而，機(jī)構(gòu)設(shè)置似乎缺乏客觀的尺度，而人事安排又有許多人為因素需要考慮。該企業(yè)新領(lǐng)導(dǎo)班子就任時(shí)，面臨機(jī)構(gòu)和人事調(diào)整問題。 ? 積極傾聽的問題，飛機(jī)駕駛員沒有聽清楚空中指揮員的指令，而根據(jù)自己想當(dāng)然的觀點(diǎn)啟動(dòng)了飛機(jī)造成了飛機(jī)事故 ? 即使再有經(jīng)驗(yàn)的飛機(jī)駕駛員也要認(rèn)真傾聽空中指揮員的指令，公司的管理者即使工作經(jīng)驗(yàn)非常豐富，也要注意與員工的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題 溝通失誤 案例 6 飛翔自行車工業(yè)公司的前身是飛翔自行廠。盡管該
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