組織行為學(xué)----第七章_管理溝通-文庫吧資料
2024-10-22 03:50本頁面
【正文】 講求證據(jù) 沒情調(diào) 現(xiàn)實(shí) 不善交際 不會說話 固執(zhí) 為什么 因?yàn)? 第一、第二 常見動作 沉思 踱方步 科學(xué)家 人性電腦 40 ?兒童型自由人格 FC 正 負(fù) 常用表達(dá)方式 兒 童 型 自 由 人 格 有創(chuàng)意 反應(yīng)快 幽默感 直覺 聯(lián)想力 沖動 我行我素 調(diào)皮 惡作劇 孤獨(dú) 多用感嘆詞和流行語 常見動作 大聲哭笑 自然 可愛 扮鬼臉 藝 術(shù) 家 頑 童 41 ?兒童型接受人格 AC 正 負(fù) 常用表達(dá)方式 兒 童 型 接 受 人 格 人際和諧 善交際 接受意見 接受安排 沉默 平平 不持己見 缺乏個(gè)性 乏味 多用順從性語言：知道了、好吧 常見動作 沉默 順從 低頭 42 ?性向測試 60題 經(jīng)常無法表達(dá)自己的意見 和任何人都能相處 認(rèn)為沒有天生的壞人 情緒起伏很大 性急易怒 對未來有計(jì)劃 能客觀的觀察他人的行動 對事情喜歡提出批判 注重禮貌 能夠體諒他人 48 性向測試解析 CP NP A FC AC 官 僚 型 49 性向測試解析 CP NP A FC AC 不良少年型 50 性向測試解析 CP NP A FC AC 賢 妻 良 母 型 51 性向測試解析 CP NP A FC AC 蠻 橫 無 理 型 52 性向測試解析 CP NP A FC AC 優(yōu)秀管 理 者 53 性向測試解析 CP NP A FC AC 獨(dú) 立 工 作 者 54 性向測試解析 CP NP A FC AC 理 想 型 55 三、有效溝通的特征 及時(shí)。 高 高 低 容易把 “ 父母 ” 的心理狀態(tài)過渡到 “ 成人 ” 狀態(tài)，若經(jīng)過一定的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，可成為成功的企業(yè)家。是早期工業(yè)革命時(shí)代的經(jīng)理人物，現(xiàn)在不合潮流。描述：“ 情感的”和“感性的” 。 C—— 兒童自我狀態(tài) 指兒童式的好奇、沖動、情感、喜愛和不加考慮。 其特征是注意事實(shí)根據(jù)和理智的分析。 描述：“ 權(quán)威的”和“教誨的”。 34 ?三種自我狀態(tài) P—— 父母自我狀態(tài) 。 ? 貝尼爾認(rèn)為，每個(gè)人在心理和性格上有三種自我狀態(tài)（ 人格結(jié)構(gòu)） —— 這三種狀態(tài)是在人的成長過程中逐步形成的，并成為心理結(jié)構(gòu)的組成部分。 ?缺點(diǎn)： 通過非正式網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的溝通難于控制，傳遞的信息容易失真，并且可能導(dǎo)致小圈子、小集團(tuán)，影響組織的凝聚力。 28 正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型 鏈?zhǔn)? 全通道式 輪式 特點(diǎn) 速度 精確性 領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn) 成員的滿意度 鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) 中 高 中 中 輪式網(wǎng)絡(luò) 快 高 高 低 全通道式網(wǎng)絡(luò) 快 中 無 高 29 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)： 不依賴組織的權(quán)力等級系統(tǒng)進(jìn)行溝通的渠道。 正式溝通網(wǎng)絡(luò)： 以組織的正式權(quán)力等級或工作系統(tǒng)進(jìn)行溝通的渠道。 各有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 26 （ 5）垂直溝通與水平溝通 ? 垂直溝通：指組織中不同等級的成員之間發(fā)生的溝通 —— 上行溝通、下行溝通 ? 水平溝通： 發(fā)生在同一等級的工作群體成員之間，同一等級的管理者之間以及任何等級相同的人員之間的溝通。 （ 4）口頭溝通和書面溝通 ? 按信息傳遞方式，溝通可分為口頭溝通與書面溝通： ? 通過口頭語言進(jìn)行的溝通叫做口頭溝通。如面對面的溝通。 ? 非正式溝通指正式交往渠道以外的信息交流和意見溝通，如私人聚會、傳播小道消息等。 24 （ 1）正式溝通和非正式溝通 —— 按溝通的組織系統(tǒng)劃分 ? 正式溝通指通過組織機(jī)構(gòu)明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的溝通。 ? 障礙不僅存在于溝通渠道中，也常常與社會和心理因素有關(guān)。 符號性 ? 任何信息交流只有在使用共同理解的符號的條件下才能實(shí)現(xiàn)。 ? 選擇性注意 與其當(dāng)時(shí)的興趣 、 偏好以及需求有關(guān)； ? 選擇性理解 是接收者按照自己的感知 、 經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷來理解傳來的信息； 主動性 ? 溝通有效 的前提是溝通過程的每一位參加者都是積極主動的，即都對溝通有積極性。 22 選擇性 ? 一是信息的發(fā)出者必須選擇接收者以及溝通的內(nèi)容 、 媒介 、 方式和時(shí)機(jī)； ? 二是信息的接收者存在著選擇性注意與選擇性理解的問題 。 菲斯廷格認(rèn)為，當(dāng)人們對自己的態(tài)度和意見正確與否無確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，會采用現(xiàn)實(shí)主義的立場和觀點(diǎn)來評判事物，把自己的意見與團(tuán)體輿論相認(rèn)同。 —— 人在交往過程中，得到的是報(bào)酬，付出的是代價(jià)，精神利潤就是報(bào)酬減去代價(jià)，除非雙方獲利，否則，交往無法進(jìn)行下去。 美國社會學(xué)家 G. 霍曼斯認(rèn)為人際交往過程是一種交換過程。自我呈現(xiàn)論強(qiáng)調(diào)通過呈現(xiàn)自我，對他人施加影響，控制他人的行為，尤其是控制他人對待自己的方式。 ? 影響各自態(tài)度和行為的社會因素包括：社會文化、相互關(guān)系、個(gè)人素質(zhì)（
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