組織行為學(xué)----第七章_管理溝通-閱讀頁(yè)
2024-10-31 03:50本頁(yè)面
【正文】 性格結(jié)合在一起，對(duì)人對(duì)事都能搞好。 傳送及時(shí)，反饋及時(shí)，利用及時(shí)。 發(fā)訊者在發(fā)出信息時(shí)要全面、適量；傳遞過(guò)程不丟失。 失真的信息往往會(huì)對(duì)接收者產(chǎn)生誤導(dǎo)。 56 ②心理障礙 價(jià)值觀 態(tài)度 個(gè)性 情緒 身份地位 ③文化障礙 文化程度差異 文化傳統(tǒng)差異 代溝 性別等 ④信息過(guò)量 語(yǔ)言表達(dá)能力不佳、非語(yǔ)言手段使用不當(dāng) 時(shí)機(jī)不當(dāng)、漏失和錯(cuò)傳 、 噪聲 干擾 媒介（面談、書信、電話、公開、私下 …… ）使用不當(dāng) ⑤其他障礙 四、有效溝通的障礙 ① 語(yǔ)言障礙 語(yǔ)系不同 語(yǔ)義不清 語(yǔ)境不當(dāng) 空間距離或 位置 58 五、改善溝通效果的策略 牢記說(shuō)話的三要素： 主體、信息和客體 —— 主體的修養(yǎng)性、信息的全面性、客體的針對(duì)性 善于利用語(yǔ)言藝術(shù) 上級(jí)要主動(dòng)積極溝通 避免過(guò)早評(píng)價(jià) 主動(dòng)傾聽、善于傾聽 —— 細(xì)心，耐心，會(huì)心 及時(shí)追蹤回饋 —— 59 ● 有效傾聽的九條建議 ① 停止說(shuō)話； ② 設(shè)法讓說(shuō)話人輕松 —— 鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講下去； ③ 提示對(duì)方，讓他知道你想聽他講話 —— 表示出濃厚的興趣； ④ 防止走神，集中精力于說(shuō)話人，保持目光接觸； ⑤ 與說(shuō)話者一起溶入他的話中，適當(dāng)插話； ⑥不要隨便做出判斷 —— 給對(duì)方充分的講話余地； ⑦要有耐性，控制你的脾氣； ⑧提問題 —— 引導(dǎo)對(duì)方講； ⑨ 停止說(shuō)話； 60 ?說(shuō)服力測(cè)試 分?jǐn)?shù)： 從不 —— 0 偶爾 —— 1 經(jīng)常 —— 2 總是 —— 3 ?你是否具有說(shuō)服力？ ? 分?jǐn)?shù)在 15分或 15分以下 ， 你要徹底地改變與別人交流的方式； ? 如果你的分?jǐn)?shù)在 18分或 18分以上 ， 要注意使用更有力量和更富說(shuō)服力的語(yǔ)言； ? 如果你的得分在 23分或 23分以上 ， 那么你做得不錯(cuò)； ? 如果你的得分在 25分或 25分以上 ， 那么你只需繼續(xù)保持 —— 毫無(wú)疑問 ， 你是一個(gè)非常具有說(shuō)服力的人 。 62 華東師大楊治良教授的實(shí)驗(yàn)研究結(jié)果： 不同文化水平者對(duì)空間距離的要求不同： 女對(duì)男： 大、中專生： 98厘米；初、高中生： 81厘米。 不同社會(huì)地位者對(duì)空間距離的需求不同 女對(duì)男： 干部： 97厘米；工人： 82厘米。 男對(duì)女： 134厘米； 男對(duì)男： 106厘米。 63 講臺(tái) 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 空間位置與學(xué)生聽課效果 64 非正式組織是由于組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需要而形成的。 非正式溝通的特點(diǎn) （ 1）不受管理層控制；傳播速度快； （ 2）大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過(guò)正式溝通渠道解決問題更可信、更可靠； （ 3）情感影響大； （ 4）利用這種途徑傳遞和交換信息，常?？梢詽M足個(gè)人的某些需要。 非正式溝通的類型 67 68 69 70 （ 你 ， 你的 ， 你們 ） 而避免使用第一人稱 （ 諸如我 ， 我們 ） ？ （ 諸如 “ 我能為您做點(diǎn)什么嗎 ？ ” ） 而代之以更有說(shuō)服力的語(yǔ)言 ？ “ 無(wú)法置信 ” 、 “ 令人敬畏 ” 、 “ 我們私下里講 ” 、 “ 這是千真萬(wàn)確的 ” ， 或者 “ 你理解我的意思嗎 ？ ” ， 諸如 “ 你應(yīng)該 ” ， “ 你必須 ” ？ 說(shuō)服力測(cè)試 71 ， 諸如： “ 你今天感覺如何 ？ ”“ 你現(xiàn)在怎么樣 ？ ” 或者 “ 天氣真好哇 。 ？ ， 你是否能帶著活力去做 ？ 73 ， 有意識(shí)地檢查一下原因 ， 并找到解決問題辦法 ？ ， 你是否能保持一個(gè)樂觀的態(tài)度 ？ ， 把它他們分成具體的小步驟 ， 一步一步地去實(shí)現(xiàn)它 ？ ， 你是否仍能繼續(xù)自己的目標(biāo) ？ ？ 74 （一）主體的修養(yǎng)性 １．思想立場(chǎng) ２．心理素質(zhì) ① 崇高的理想 ② 堅(jiān)強(qiáng)的意志 ③ 積極的情緒 ： 艾利斯 ABC情緒理論 ④ 敏捷的思維 ３．文化知識(shí) ４．儀表舉止 ５．語(yǔ)言藝術(shù) 75 （二）信息的全面性 措詞 10%，語(yǔ)氣占 30%，態(tài)勢(shì)占 60%。 ? 應(yīng)該說(shuō)的必須說(shuō)：文明禮貌用語(yǔ)等（如上海規(guī)定的１０字文明用語(yǔ)請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見） ? 禁止說(shuō)的不能說(shuō)：否定語(yǔ)、蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、斗氣語(yǔ)等。 ２．語(yǔ)氣 它包括說(shuō)話的輕重快慢等語(yǔ)氣。舉止也很重要，如坐相、立姿、步態(tài)都應(yīng)該注意。 76 （三）客體的針對(duì)性 分析受眾 —— 有針對(duì)性 針對(duì)性原則： 說(shuō)服人：大道理要結(jié)合小道理。 77 艾利斯 ABC情緒理論 秀才趕考的故事： ABC情緒理論： ? A 代表 誘 發(fā) 事 件 （ Activatingevents ） ； B 代表 信念（ Beliefs） ， 是指人們對(duì) A的信念 、 認(rèn)知 、 評(píng)價(jià)或看法；C代表 結(jié)果 （ Consequences） 。 簡(jiǎn)言之 ， 個(gè)人對(duì)刺激情境的信念和認(rèn)知是引起情緒反應(yīng)的直接原因 。 注意不同交際圈的說(shuō)話原則 ? 家庭圈 夫妻之間： ① 要有共同的語(yǔ)言和人際關(guān)系 ② 要遵守互惠原則，雙贏原
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