管理學(xué)第七章激勵(lì)與溝通-閱讀頁
2025-01-25 08:13本頁面
【正文】 息本身的真實(shí)可靠性。 溝通的四個(gè)階段 行動(dòng)和反饋 ? 影響因素主要有： ? 信息接收者的行為能力。如廣告播出的時(shí)間等。 （三）溝通的類型 ? 語言溝通、非語言溝通 ? 單向溝通、雙向溝通 ? 人際溝通、群體溝通、組織溝通 ? 正式溝通、非正式溝通 ? 縱向（上行、下行）、橫向、斜向 （四）溝通的障礙 ： 語種、語音、語義 ： 觀念、習(xí)俗 ： 地位、職業(yè) ： 過濾、選擇性知覺、情感失調(diào)（沖動(dòng)、傲慢）、態(tài)度欠當(dāng)（迷信、不合作） ： 表達(dá)、理解 ： 層次過多、機(jī)構(gòu)臃腫、責(zé)權(quán)不清 克服有效溝通的障礙 運(yùn)用反饋； 溝通內(nèi)容要確切，語言要簡煉； 溝通要有誠意，取得相互的信任； 加強(qiáng)平行溝通； 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道； 積極傾聽； 考慮文化因素的影響。 ? “ 好事晚說不如早說 ” ? 送禮遵循 “ 大中之小不如小中之大 ” 的原則 ? 即送昂貴產(chǎn)品中較便宜的，不如送便宜產(chǎn)品中較貴的，后一種能給對方帶來比較多的感動(dòng)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，信息經(jīng)層層傳遞、篩選，容易失真，各個(gè)信息傳遞者所接收到的信息差異很大，平均滿意程度有較大差距。 Y式溝通 ? 這種網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題速度快，組織中領(lǐng)導(dǎo)人員預(yù)測程度較高。 ? 適用于主管人員的工作任務(wù)十分繁重，需要有人選擇信息，提供決策依據(jù)，節(jié)省時(shí)間，而又要對組織實(shí)行有效的控制。在組織中，大體相當(dāng)于一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)者直接管理幾個(gè)部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。但溝通的渠道很少，組織成員的滿意程度低，士氣低落。 環(huán)式溝通 ? 環(huán)式溝通 可以看成是鏈?zhǔn)綔贤ǖ囊粋€(gè)封閉式控制結(jié)構(gòu)，表示五個(gè)人之間依次聯(lián)絡(luò)和溝通。 ? 如果在組織中需要?jiǎng)?chuàng)造一種高昂的士氣來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有效的措施。此網(wǎng)絡(luò)中，組織的集中化程度及主管人的預(yù)測程度都很低。這對于解決復(fù)雜問題，增強(qiáng)組織合作精神，提高士氣均有很大作用。 五種溝通網(wǎng)絡(luò)的比較 溝通形態(tài) 鏈?zhǔn)? 輪式 環(huán)式 Y式 全通道式 集中性 適中 高 低 較高 很低 速度 適中 快（簡單任務(wù)） 慢（復(fù)雜任務(wù)） 慢 快 快 正確性 高 高（簡單任務(wù)）低（復(fù)雜任務(wù)） 低 較高 適中 領(lǐng)導(dǎo)能力 適中 很高 低 高 很低 全體成員滿足 適中 低 高 較低 很高 示例 命令鏈鎖 主管對四個(gè)部屬 工作任務(wù)小組 領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)繁重 非正式溝通 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) （四）非正式溝通及其網(wǎng)絡(luò) ? 非正式溝通 指不按組織結(jié)構(gòu)中的正式溝通系統(tǒng)和方式進(jìn)行的信息傳遞活動(dòng)。 非正式溝通產(chǎn)生的原因 某種安全的需要； 出于對自身利益的關(guān)心； 朋友之間的關(guān)心； 有些人喜歡炫耀自己的“信息優(yōu)勢”； 某些消息不便通過正式渠道傳播； 管理工作可能存在問題； 企業(yè)文化是否與經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)生了不匹配。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織中良好的人際關(guān)系。 非正式溝通的特點(diǎn) 消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉啵? 對人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)摚? 最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)摚? 在工作中有關(guān)系的人，往往容易被牽涉到同一傳聞中去； 在工作中接觸多的人，最可能被牽涉到同一傳聞中去。即在溝通過程中，可能有幾個(gè)中心人物，由他轉(zhuǎn)告若干人，而且有某種程度的彈性。由一個(gè)人告知所有其他人，猶如其獨(dú)家新聞。即碰到什么人就轉(zhuǎn)告什么人，并無一定中心人物或選擇性。就是由一個(gè)人轉(zhuǎn)告另一人，他也只再轉(zhuǎn)告一個(gè)人，這種情況最少見。 案例 管理者的困境 塞米夫雷德公司是一家位于加利福尼亞州埃默里維爾市 的從事工藝面包制造的公司，其產(chǎn)品包括特種面包、特型面 包和具有藝術(shù)色彩的面包。 弗雷尼爾的 領(lǐng)導(dǎo)下，公司年收入達(dá)到了 700萬美元。 弗雷尼 爾認(rèn)為自己是一個(gè)“易接近、好相處和善于溝通的人”，但 事實(shí)愈益顯示出，他與員工溝通中的語言障礙已成為一個(gè)嚴(yán) 峻的挑戰(zhàn)。這些員工只有很有限的英語溝通技能，不過，湯姆感覺 他與其來源廣泛的員工之間的溝通還是比較順利的，因?yàn)橐? 直沒有發(fā)生什么大的溝通問題，至少在目前出現(xiàn)的一起事件 以前是這樣的。 像往常出現(xiàn)了問題需要與員工討論的情形一樣，湯姆召 集了員工會(huì)議，他要求自己的員工不要把車停在為顧客 預(yù)留的車位上。事后對這件事，湯姆承認(rèn)說，他 的錯(cuò)誤在于說得太慢，聲音太高，并且還主觀認(rèn)為他的 員工應(yīng)該能夠理解他。 案例 管理者的困境 湯姆是一個(gè) “ 開放式 ” 管理方式的堅(jiān)定支持者。最近，湯姆將 各班次的員工召集在一起開會(huì)，會(huì)上他陳述了一系列的數(shù) 字。湯姆后來說： “ 我當(dāng)時(shí)沒有意識(shí)到，他們點(diǎn)頭 純粹是出于禮貌。 請你設(shè)身處地從湯姆的角度想一想，他應(yīng)該采取什么措 施改進(jìn)自己溝通的效果？ 管理者對“管理者困境”的回應(yīng) ? 邁克爾 斯塔比爾 內(nèi)格爾中學(xué)校長，俄亥俄州辛辛那提市 有時(shí)候，“解毒藥可能成為毒藥”。問題不在于“開放式”管理方 面，而是溝通過程及員工的理解上出了問題。 以員工的母語溝 通，顯示了領(lǐng)導(dǎo)對下屬的關(guān)心。 再說一遍，這種對員工的關(guān)注，對湯姆來說是有益的，尤其當(dāng)他需要與員工們溝通某一變革問題的時(shí)候。將能干的員工吸收到管理層，會(huì)有助于湯姆改善企業(yè)運(yùn)營中的各方面溝通。 斯尼德 激光公司客戶服務(wù)經(jīng)理，密蘇里州斯普林菲爾德市 如果我是湯姆，為了與員工們達(dá)成有效的溝通，我 肯定要做一些變革。 我首先會(huì)去做的是， 選出我認(rèn)為英語比較好的一些 員工，與他們進(jìn)行單獨(dú)的交流。然后，這些人可 擔(dān)任起團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色，向與自己說同種語言的人員解 釋有關(guān)信息，確保大家的準(zhǔn)確理解。 有許多網(wǎng)站提供這種能力。
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