組織行為學(xué)----第七章_管理溝通-展示頁(yè)
2024-10-25 03:50本頁(yè)面
【正文】 知識(shí)水平、修養(yǎng)、個(gè)性、價(jià)值觀等）、背景（社會(huì)地位、職位等） 21 ?溝通的社會(huì)動(dòng)機(jī) ? 自我呈現(xiàn)論。 ? 發(fā)訊者選擇和制作信息、接收者對(duì)信息的理解和反應(yīng)，都受到各自社會(huì)背景和所處地位或角色的影響。 ? 始終記住，溝通的主角不是言語(yǔ)，而是“人”。 ? 目光接觸系統(tǒng) ? 輔助語(yǔ)言系統(tǒng) ? 音質(zhì)、音量、聲調(diào)及言語(yǔ)中的重音、停頓、速度快慢、附加的干咳、哭或笑等都能強(qiáng)化信息的語(yǔ)義分量，具有強(qiáng)調(diào)、迷惑、引誘的功能。 ? 包括手勢(shì)、面部表情、體態(tài)變化等。 書面語(yǔ)言不受時(shí)間、空間的限制，書面語(yǔ)言可以字斟句酌，達(dá)到完美的希望效果，實(shí)現(xiàn)口頭語(yǔ)言無(wú)法完成的溝通效果。 口頭語(yǔ)言直截了當(dāng)、簡(jiǎn)便易行，形象生動(dòng)，與非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)的配合不僅可以傳遞信息，而且可以傳遞豐富的情感。 16 六、人際溝通的工具 媒介與通道 ? 傳統(tǒng)的： 直接 —— 面對(duì)面、書信 、電話、會(huì)議、公告、一般文件 … 間接 —— 平面媒體、聲像媒體、中間人 … ? 現(xiàn)代的 —— 手機(jī)短信、 E_mail、各種網(wǎng)上聊天工具 … 不同工具效果和成本有所不同。 ? 知識(shí)。 ? 態(tài)度。這一過程受四個(gè)方面的因素制約： ? 技能。反饋的效果關(guān)鍵是主動(dòng)溝通者是否收到或理解 —— 有主動(dòng)的，也有無(wú)意識(shí)的流露。 包括語(yǔ)言編碼和非語(yǔ)言編碼 由信息源經(jīng)過編碼而創(chuàng)造的一切語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào) 不同的信息、不同的溝通對(duì)渠道的選擇有不同的要求（傳遞效率、成本） 解碼是對(duì)接受的信息進(jìn)行譯解，轉(zhuǎn)換成自己所能理解的信息的過程（受接收者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思維方式以及當(dāng)時(shí)的心態(tài)的影響）。 ? 溝通是管理能力的一個(gè)重要方面 ? 溝通是失敗的重要原因 —— 企業(yè) 70%的問題是由于溝通障礙引起的。高級(jí)管理人員把大約 78%的時(shí)間花在口頭溝通上，專業(yè)技術(shù)人員把 61%的時(shí)間花在口頭溝通上，在幾乎所有的管理層次中，約有 75%的時(shí)間花在各類溝通中。 12 三、人際溝通的功能 ① 信息傳遞 —— ② 表達(dá)情感 —— ③ 激勵(lì) —— ④ 控制 —— 四、人際溝通的重要性 ? 溝通無(wú)處不在 —— 談判、調(diào)查、推銷、顧客咨詢； —— 開會(huì)、部署工作、下達(dá)命令、協(xié)調(diào)矛盾、交換意見、說(shuō)服、上情下達(dá)、下情上達(dá) …… 13 ? 溝通是人與人之間發(fā)生聯(lián)系的最主要的方式，人醒著的時(shí)候大約有70%的 時(shí)間 在進(jìn)行溝通。 ?人際溝通 ? 所謂信息溝通，是人與人之間傳達(dá)思想和交流信息的過程。將某一信息或意思傳遞給客體，以期客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 “侍奉君主過于親密，就容易招致禍患；朋友相處過于親密，就會(huì)導(dǎo)致疏遠(yuǎn)”。 8 ●人際空間理論 ? 社會(huì)交往中，人與人之間總存在一種的合適的空間距離 (L) ? L ＝ f（社會(huì)關(guān)系、文化背景 … ） 長(zhǎng)幼尊卑、生熟親疏、好感、性別 … —— 不同的關(guān)系距離不同： ? 親密距離：小于０ .４５Ｍ 感情親近 ? 個(gè)人距離：０ .46― １ .２２Ｍ 較熟悉的人 ? 社會(huì)距離：１ .２２ ― ３ .６５Ｍ 非個(gè)人事務(wù) ? 公共距離：大于３ .６６Ｍ 與較有名譽(yù)的人 9 ●交換理論 ? 人際交往具有一定的交換性，通過交往，雙方均從對(duì)方獲得某種回報(bào)（物質(zhì)、精神、金錢、感受） ? 你要?jiǎng)e人成為你的朋友，你首先要成為別人的朋友 —— 社會(huì)上的人往往有一種傾向，喜歡那些他自認(rèn)為喜歡自己的人，討厭那些他自認(rèn)為討厭自己的人。 4 人際關(guān)系的影響因素 ? 主觀因素 1）態(tài)度、觀點(diǎn)的相似性 2）需要的互補(bǔ)性 3）情緒狀態(tài) 4）嫉妒、成見等不良心理因素 ? 客觀因素 1）距離的遠(yuǎn)近 2）交往的頻率 3）群體的社會(huì)地位與社會(huì)影響 4）環(huán)境因素的變化 5）代際關(guān)系 6）成員的個(gè)性特點(diǎn) 5 人際需要的三維理論 —— 社會(huì)心理學(xué)家舒茨 (,1958) ? 核心內(nèi)容：三種基本的人際需要 六種人際關(guān)系的行為模式 ?三種基本的人際需要 ? 容納的需要 —— 交往、溝通、容納、歸屬、參與、孤立、疏遠(yuǎn)、排斥 …… ? 控制的需要 —— 影響、控制、支配、領(lǐng)導(dǎo)別人、受人支配、追隨他人、抗拒權(quán)威 …… ? 情誼的需要 —— 喜愛、親密、同情、友好、熱心、照顧、冷淡、厭惡、憎恨 …… 6 ?六種人際關(guān)系的行為模式 表現(xiàn) 需要 主動(dòng) 被動(dòng) 容 納 高：主動(dòng)與別人交往 低：不主動(dòng)與交往 高：期待別人接納自己 低；不期待別人接納自己 情 誼 高：要求對(duì)別人表示親密 低：不愿對(duì)別人表示親密 高：期待別人對(duì)自己表示親密 低：不期待別人對(duì)自己表示親密 控 制 高：尋求支配別人 低：不尋求支配別人 高：期待別人領(lǐng)導(dǎo)自己 低：不期待別人領(lǐng)導(dǎo)自己 7 人際交往理論 ●舞臺(tái)理論 ? 世界大舞臺(tái) 舞臺(tái)小世界 ? 社會(huì)＝大舞臺(tái) ? 人＝角色 ? 演出＝所有社會(huì)交往者的活動(dòng) ●符號(hào)理論 ? 人與人之間的交往活動(dòng)必須以適當(dāng)?shù)姆?hào)作為媒介。 2） 相互作用。 ?人際交往的特點(diǎn)： 1） 相互交流信息 。1 第七章 管理溝通 2 ?第一節(jié) 信息溝通概述 ?第二節(jié) 溝通的有效性分析 3 第一節(jié) 信息溝通概述
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