【正文】 （5）有效溝通滿足了員工的歸屬需要，并及時提供員工身心發(fā)展的信息。 （3）可以緩解組織內(nèi)任何變革的阻力，有利于組織發(fā)展。,?,4.4 信息溝通,4）信息溝通的功能（在組織中的作用） （1）能準確傳遞各項決策與計劃，并使管理者全面把握人員的情況，提高管理的效能。 （2）溝通者——缺乏溝通動機；缺乏溝通技能；不注重反饋信息。 或：人與人之間轉(zhuǎn)移信息的過程。 第二，群體思維（小團體意識） 指在凝聚力很高的群體里，成員追求一致性的期望很高，從而壓制了個人的獨立批判的思考能力，破壞了個人的現(xiàn)實考慮及道德判斷，阻礙了不同意見的發(fā)表，最后導(dǎo)致大家一致?lián)碜o錯誤決策的現(xiàn)象。 第五，易于變“是非之爭”為“意氣之爭”。 第三，耗費時間太多。,?,4.3 群體動力理論,（3）群體決策的不利因素： 第一，成員會受到群體壓力，往往不敢提不同意見。 第二，多角度思考，可以有效防止誤差，使決策更周密、更全面、更準確； 第三，可使更多人參與，增強人們的責(zé)任與信心。 群體決策，指組織中的重大問題在領(lǐng)導(dǎo)者的主持下，通過集體討論，作出最合理決定的過程。如下圖：,?,4.3 群體動力理論,（3）影響群體凝聚力的因素 成員的同質(zhì)性 規(guī)模的大小 外部影響（壓力） 成員對群體的依賴性 群體的地位 目標的達成 信息的溝通 領(lǐng)導(dǎo)方式,?,4.3 群體動力理論,4）群體決策 決策是出主意？還是拿主意？,發(fā)現(xiàn) 問題,確定 目標,擬定 方案,選擇 方案,執(zhí)行 活動,檢查 處理,問題是什么,應(yīng)該做什么,準備做什么,決定做什么,實際做什么,做得怎么樣,上述步驟中，你的工作是哪項？,?,4.3 群體動力理論,（1）什么是群體決策？ 決策，就是人們?yōu)檫_到預(yù)期目的，從若干行動方案中，經(jīng)過比較篩選，選定最優(yōu)方案的過程。,?,4.3 群體動力理論,3）群體凝聚力 （1）什么叫群體凝聚力？ 群體凝聚力又叫群體凝聚性、內(nèi)聚力 群體對其成員的吸引力、群體內(nèi)成員相互間的心理親和力 或曰：使群體成員保持在群體內(nèi)的合力。,?,4.3 群體動力理論,（3）群體壓力的管理應(yīng)用 充分利用群體壓力對個體所產(chǎn)生的影響致力于發(fā)展群體的親善性，當(dāng)群體采取某種特定的行動時，個別成員就會受群體所迫，努力滿足群體的需要。,?,4.3 群體動力理論,（2）群體壓力的作用 第一，群體一致的行為，有助于組織目標的達成和群體的存在與發(fā)展。,?,4.3 群體動力理論,（3）群體規(guī)范的功能 群體支柱功能 評價標準功能 群體動力功能 行為導(dǎo)向功能,?,4.3 群體動力理論,2）群體壓力 （1）什么是群體壓力？ 群體壓力是群體對其成員的一種影響力，它使成員只能做出為群體所接受和認可的行為。,沒有規(guī)矩，不成方圓 對成員有約束力,?,4.3 群體動力理論,（2）群體規(guī)范的類型 第一，正式規(guī)范 由組織明文規(guī)定的員工遵循的規(guī)則和程序，如法律、法規(guī)、規(guī)章制度等。,?,4.3 群體動力理論,群體動力的三種模式,群體動力,群體動力,群體動力,（A）,（B）,（C）,?,4.3 群體動力理論,4.3.2 群體動力理論的內(nèi)容 1）群體規(guī)范 （1）什么是群體規(guī)范？ 群體規(guī)范是指群體對其成員適當(dāng)行為的共同期望或標準。 該理論認為，一個人的行為(B)，是個體內(nèi)在需要(P)和環(huán)境外力(E)相互作用的結(jié)果，可以用函數(shù)式 B=f(P，E)來表示。如運動會、集會、慶功會的熱烈場面。 （2）間接感染，如企業(yè)簡報。 相似性是其基本條件。,?,4.2 群體行為,5）感染 感染是通過某種方式引起他人相同的情緒和行動，或者說是個體對某種心理狀態(tài)的無意識的、不自主的屈服。 自覺模仿，即有意識地模仿他人。 暗示的兩種形態(tài)：直接暗示與間接暗示,權(quán)威、群體的暗示作用,?,4.2 群體行為,4）模仿 模仿是有意無意地對某種刺激作出類似反映的行為方式，如模仿他人的行為舉止、思維方式、態(tài)度等。 特點： 暗示是一種刺激，那些能夠引起被暗示者反應(yīng)的刺激才是暗示，否則不能稱為暗示。從眾者多半是內(nèi)心自愿的，而順從者則內(nèi)心不一定出自自愿。 與從眾行為的相同點：都是由于外在的壓力下產(chǎn)生的行為。 如要好的女員工可能擁有同一發(fā)型，要好的男同事可能擁有相同的球鞋。曾組織了許多實驗組進行這樣的實驗，統(tǒng)計分析表明，這第9個人有37％放棄了自己正確的判斷而跟隨群體的錯誤判斷。如X＝C。在正常情況下，被試者都能判斷出X＝B，錯誤的概率小于1％。一張卡片上畫著一條直線，另一張卡片上畫三條直線。,?,4.2 群體行為,4.2.2 主要群體行為 1）從眾行為 2）順從行為 3）暗示 4）模仿 5）感染,?,4.2 群體行為,1） 從眾行為 資料卡：阿希實驗 美國心理學(xué)家阿希設(shè)計了下一個典型的實驗，證明在群體壓力下會產(chǎn)生順從行為。 個體行為的主體是個體的人，而群體行為的主體則是群體。,?,6類非正式群體,?,不同規(guī)模群體的要求存在差異,?,4.1 群體的基本概念,4.1.4 群體的發(fā)展階段,前階段,形成階段1,震蕩階段2,規(guī)范化階段3,執(zhí)行任務(wù)階段4,終止階段5,?,4.2 群體行為,4.2.1 什么是群體行為？ 群體行為是指行為主體在組織內(nèi)進行的活動。 （1）利益型群體：為了實現(xiàn)一個共同關(guān)心的目標而組成的群體。,?,4.1 群體的基本概念,非正式群體——指既無章程文件，又無定員編制，只在心理、動機一致基礎(chǔ)上自發(fā)形成的群體。 （1）命令型群體：由組織結(jié)構(gòu)所規(guī)定，由直接向某個主管人員報告工作的下屬組成。,?,4.1 群體的基本概念,人群、群體和組織的區(qū)別 人 群 群 體 組 織,由一定數(shù)量的人組成 （人的集合體）,共同目標 （共同的） 由一定數(shù)量的人組成 （人的集合體） 自身的規(guī)則,共同目標或特定使命 （共同的） 由一定數(shù)量的人組成 （人的集合體） 有一定的構(gòu)架 （有機整體） 有統(tǒng)一的行為規(guī)范,?,4.1 群體的基本概念,4.1.2 群體的特征,群體,二人或二人以上相互影響、相互作用,擁有共同的目標,擁有公允的規(guī)范和規(guī)則,成員意識到彼此同屬一體（群體意識）,一定的結(jié)構(gòu),?,4.1 群體的基本概念,？ 你為什么要加入群體？ 個人加入群體的理由： 安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 權(quán)力需要 實現(xiàn)目標的需要,?,4.1 群體的基本概念,4.1.3 群體的分類 1）正式群體與非正式群體