溝通、沖突與談判-文庫(kù)吧資料
2025-01-12 06:45本頁(yè)面
【正文】 阻礙有效談判的決策偏見(jiàn)； 2. 個(gè)性特征在談判中的作用； 3. 文化差異對(duì)談到風(fēng)格的影響 4. 啟用第三方幫助解決差異 ?北美人依賴并熱衷用事實(shí)和邏輯說(shuō)服別人，他們根據(jù)客觀事實(shí)反駁對(duì)方的提議，他們很少在談判的初始階段為了建立關(guān)系而作出讓步，并常常對(duì)對(duì)手作出的讓步給予回報(bào)。但采用回避的方式，會(huì)有更多的工作被耽誤，更多的問(wèn)題被積壓，更多的矛盾被激發(fā)，解決不了問(wèn)題。 ? 不管什么情況下，不管對(duì)方怎么樣，我絕不會(huì)改變自己的觀點(diǎn)。如下： ? 我絕不會(huì)去找別人，而是等著別人來(lái)找我。 21 人際的兩種行為方式 ? – 合作性行為，就是一方力圖滿足對(duì)方愿望的行為，越努力滿足對(duì)方的愿望和要求，合作性也就越強(qiáng)。 ?。 ?男性在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是：運(yùn)用語(yǔ)言以確定支配地位；運(yùn)用語(yǔ)言爭(zhēng)取別人對(duì)他的注意力等。 20 男女之間的溝通差異 ?男女的溝通特質(zhì)還受男女在團(tuán)隊(duì)中所扮演的不同角色的影響。 16 有效的傾聽(tīng)技巧 ?注意聽(tīng)說(shuō)話者的主題 ?集中注意力傾聽(tīng)說(shuō)話者要表達(dá)的信息 ?不要讓感情影響聽(tīng)力 ?不要對(duì)聽(tīng)到的信息做評(píng)價(jià) ?不要只聽(tīng)到事實(shí) ?在未完全理解對(duì)方之前避免思考答案 ?盡量忽視環(huán)境中讓人不舒服的刺激 17 有效的傾聽(tīng)技巧 ?盡量對(duì)說(shuō)話者的話題表現(xiàn)出興趣 ?注意說(shuō)話者的非言語(yǔ)信息 ?不要把聽(tīng)到的與自己聯(lián)系起來(lái) ?抑制爭(zhēng)論念頭 ?用適當(dāng)?shù)姆绞阶寣?duì)方知道你在聽(tīng)他說(shuō) ?若有不清楚的地方馬上詢問(wèn) ?通過(guò)重復(fù)對(duì)方的話來(lái)確定你理解了他 的意思 18 溝通的人性境界 （ Humanity） ?H: Honesty 誠(chéng)實(shí)待人 ?U: Understanding 善解人意 ?M: Mutual respect 互相尊重 ?A: Acceptance 領(lǐng)悟與接受 ?N: News 互通有無(wú) ?I: Identification 認(rèn)同他人的感覺(jué) ?T: Trust 信任 ?Y: You 以“你”為中心 19 溝通的新問(wèn)題 溝通的性別差異 跨文化溝通 電子溝通 ?男性一般喜歡打斷別人的談話、以沉默對(duì)抗多言、轉(zhuǎn)移話題、拒絕、否定等，表現(xiàn)出一種非合作的談話形態(tài)。 – 向前看而非算舊賬。 – 鼓勵(lì)下屬說(shuō)話，多用開(kāi)放性問(wèn)題。 15 ?其他一些關(guān)鍵點(diǎn)： – 加強(qiáng)計(jì)劃性，雙方均需提前準(zhǔn)備。 – 批評(píng)時(shí)不要翻以往的陳年舊帳。 – 批評(píng)之前想自己要說(shuō)什么，對(duì)方反應(yīng)會(huì)如何。當(dāng)你進(jìn)
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