有效溝通與組織沖突談判技巧-在線瀏覽
2025-03-22 00:47本頁面
【正文】 哪?。〒u頭，很無奈的樣子）哦，我忘了，你是不是有什么話要對我講？（笑）161。我家馨馨最近對跳舞的興趣特別濃厚，每天嚷著要跳舞給我和她爸爸看，她爸爸看她這么感興趣就特地給她買了一面大鏡子，她對著鏡子跳舞可開心了。 老師：哦？可是，在幼兒園我問她是不是不想跳舞，她告訴我說 “是 ”。 家長：會不會馨馨在幼兒園跳舞跟不上同伴，不夠自信？161?？紤]到她最近腿腳不方便，我就讓她坐在旁邊看。 家長：謝謝您為馨馨想得那么多。我們猜想她內心還是喜歡跳舞的，您說是不是？161。161。161。馨馨在幼兒園表現(xiàn)欲得不到滿足，就想在家里得到滿足，有這種 “補償 ”心理是很正常的。對不起，馨馨媽媽，從明天起我就讓馨馨 “歸隊 ”。 家長：（起身）謝謝了！再見！6161。 老師：歡迎！請坐到這兒吧。 家長：很忙是嗎？161。161。 老師：是的。 家長：那你怎么就不讓我家馨馨跳舞？她回家說，每次跳舞老師都讓她坐著。 老師：那是因為最近馨馨的腿腳不方便，我問她是不是不想跳，她說 “是的 ”，我這才讓她坐在旁邊看的。 家長：你知不知道她每天回家就嚷著要跳舞給我和她爸爸看，她爸爸看她這么感興趣還特地買了一面大鏡子。 老師：我體諒動作不便的孩子，我尊重孩子的意愿有什么錯？（語氣加重）161。 老師：馨馨在家的情況你可以向我反映，完全用不著用這種態(tài)度呀？161。（氣沖沖地走出教師辦公室）7161。例二中的家長則給人不真誠、盛氣凌人或想操縱別人的印象。她既沒有直接指責教師 “什么不讓女兒跳舞 ”，也沒有說 “我們想讓她參加跳舞 ”，而是誘導教師自主地體諒和幫助家長解決問題，有效避免了對抗情緒的產生。161。交談是一種近距離的溝通方式，如果家長和教師能在相互尊重的前提下多溝通、多體諒，共同尋求解決問題的方法，其結果必定是 “雙贏 ”的。 從某種意義上說，整個管理工作都與溝通相關。9 溝通的原理 信 息溝通對于企業(yè)來說，就象神經(jīng)系統(tǒng)對人體一樣不可缺少，它是人們之間傳遞思想和交流信息的過程。管理者通過信息流掌握物質流的狀況，進而指揮物質流的運動。管理者要想做好管理工作，必須掌握盡可能多的信息。目的是激勵或影響人的行為。11人們希望通過溝通實現(xiàn)的主要目的 ：l 通過溝通向交往對象提供行為建議l 通過溝通以積極或消極的方式激勵或約束他人行為l 通過溝通向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關的各種信息l 通過溝通獲得選擇或組織進行與自己的活動相關的各種信息12： 在這個過程中，至少存在一個發(fā)送者和一個接收者，溝通的載體是溝通渠道，編碼和譯碼是溝通雙方對信息進行的信號加工形式。 第二個特征 是在溝通的主體之間，一般應該存在溝通主體與溝通客體（也可稱為溝通對象）之分。 第四個特征 是溝通是為了改善現(xiàn)有的績效水平，取得更高水平的目標。14信息的傳遞是通過以下幾個方面進行的： ① 發(fā)送者有向接收者傳送信息的需要； ② 發(fā)送者將這些信息編譯成接收者能夠理解的一系列符號； ③ 通過特定渠道將上述符號傳遞給接收者； ④ 接收者接受這些符號； ⑤ 接收者將這些符號編譯為具有特定含義的信息； ⑥ 接收者理解信息的內容； ⑦ 發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被準確無誤地接受。 ② 感情式溝通： 目的是為了表達情緒狀態(tài)，解 除緊張心理，征得對方同情、 支持和諒解等，進而改善人際關系16① 正式溝通： 正式溝通指以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。缺點： 因為依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，因而溝通速度比較慢，而且顯得刻板。優(yōu)點： 溝通方便，內容廣泛，方式靈活，溝通速度快，可用以傳播一些不便于在正式渠道溝通的信息。 管理者要一方面控制正式溝通的內容和頻度，另一方面要善于利用和引導非正式溝通。 Facetoface161。 Group meetings161。 Memos161。 Fax machines161。 Bulletin boards161。 Hotlines161。 Computer conferencing161。 Teleconferences161。② 雙向溝通： 信息的發(fā)送者和接收者的位置不斷改變的溝通方式，信息發(fā)出后，還要及時聽取反饋意見，直至雙方對信息有共同的了解。 25附表二：單向溝通與雙向溝通的比較因素 結果時間 雙向溝通比單向溝通需要更多的時間信息和理解的準確程度在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準確程度大大提高接受者和發(fā)送者的置信程度在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解滿意 接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通噪音 由于與問題無關的信息較易進入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多26① 下行溝通：上級將信息傳遞給下屬，是由上至下的溝通。③ 平行溝通：同級之間橫向的信息傳遞。 27： 個體間溝通與群體間溝通28 正式溝通是配合正式組織而產生， 所謂正式組織是所謂正式組織是管理人員計劃經(jīng)由授權和職責分配所建立地位以及個管理人員計劃經(jīng)由授權和職責分配所建立地位以及個人之間的關系，人之間的關系， 這種組織可用組織系統(tǒng)來表示，而正式溝通就是依循這個組織系統(tǒng)來表示，而正式溝通就是依循著這個組織的系統(tǒng)所作出的有計劃的消息流動程序和路線。 上行溝通；、上行溝通； 下行溝通；、下行溝通； 平行溝通、平行溝通 。 非正式溝通帶有一種隨意性與靈活性，并沒有一個固定的模式或方法，只有靠管理者在處理日常人際關系時靈活運用即可 。原因由于此時對方心態(tài)不平，容易出現(xiàn)集；朋友聊天溝通法： 這一現(xiàn)象一般發(fā)生在新上任的上司身上；目標收益目標收益 ——— 尊重上司，等于尊重個人的目標收益。 非正式溝通非正式溝通 常見溝
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