有效溝通與組織沖突談判技巧-全文預(yù)覽
【正文】 通者必須應(yīng)用清楚、簡單的方式去和上司、平級同事溝通，且必須做到 “鋒芒少露 ”，避免上司、平級同事造成對你能力的嫉妒。因此正式溝通的結(jié)構(gòu)分成三個方面。② 上行溝通：下級將信息傳遞給上級，是由下至上的溝通。 Videoconferences2121? Body language: gestures, facial expressions, and other body movements that convey meaning.? Verbal intonation: emphasis that a speaker gives to certain words or phrases that conveys meaning.221.身身體體後後傾傾、雙雙手手環(huán)環(huán)抱抱胸胸前前↓↓防防禦禦、敵敵對對2.不不斷斷眨眨眼眼、吞吞口口水水、抓抓頭頭↓↓緊緊張張、挫挫折折 23 Facial Expressions Convey Emotions24① 單向溝通： 信息的發(fā)送者和接收者的位置不變的溝通，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息。 Email161。 Employee publications161。 Formal presentations161。17正式溝通的典型的網(wǎng)絡(luò)形式輪型全通道型圓型鏈型Y型18非正式溝通的典型的網(wǎng)絡(luò)形式 19溝通方式 實例 優(yōu)點 缺點口頭溝通交談、講座、討論、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大失真嚴(yán)重、核實困難書面溝通報告、文件、通知、信件、內(nèi)部期刊等持久、有形，可以復(fù)核效率低，缺乏反饋非語言溝通聲、光信號，表情、語調(diào)、體態(tài)等信息意義明確，內(nèi)涵豐富、靈活傳遞距離有限，界限模糊，依賴于接收者理解電子媒介傳真、網(wǎng)絡(luò)、閉路電視等快速傳遞、信息量大、一份信息可同時傳遞多人，廉價單向傳遞20Interpersonal Communication Methods161。② 非正式溝通： 非正式溝通指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞。發(fā)送者 編 碼 渠 道 接收者譯 碼噪 音反 饋 編碼譯碼15 ： ① 工具式溝通： 指發(fā)送者將信息、知識、想法 和要求傳遞給接收者，以影響 接收者的知覺、思想和態(tài)度體 系，進而改變其行為。 第三個特征 是溝通過程中一定存在溝通標(biāo)的。 ① 溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑； ② 溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑； ③ 溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。一般來說，管理者較少地與 “具體的事物 ” 打交道，而更多地是與 “ 事物的信息 ” 打交道。? 計劃者與企業(yè)外部人士的交流，? 組織者與被組織者的信息傳遞，? 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的感情聯(lián)絡(luò)，? 控制者與控制對象的糾偏工作。同樣的事情，同樣的地點，不同的人卻有截然不同的結(jié)果，它告訴我們：交談方法得當(dāng)，問題就會迎刃而解或 “化干戈為玉帛 ”；方法不當(dāng)，只會使問題復(fù)雜化。 例一中的家長在發(fā)出 “我和她爸爸看她在家里那么喜歡跳舞，實在不忍心讓她只看著小朋友跳舞了 ”這一信息時，雖隱含著對教師的不滿，但依然能坦誠地向教師表達自己的感受，這種表達方式既能讓教師反思自己的行為，又能避免 “直接指責(zé) “帶來的消極影響。家長：你這樣的態(tài)度就好了嗎？什么老師？！我這就去找園長，如果可以，馨馨最好換個班級。 這樣喜歡跳舞的孩子你說她在幼兒園不想跳舞誰相信？（情緒有些激動）161。161。家長：（責(zé)問）你們班每個孩子是不是都參加了舞蹈排練？161。 （微笑著用手勢示意家長坐下）161。161。老師：可能是吧。 老師：看來是的。 161。161。家長：（微笑著）是的。 老師：是的。 老師：（一邊給家長倒茶）是呀。 家長：老師，我可以進來和您談?wù)剢幔?61。161。 管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。 秀才問他： “其價如何？ ”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂 “價”這個字，于是就告訴秀才價錢。第十三章 溝 通161。怎樣才能管理好人呢？ 溝通溝通 ———— 將成為重要的課題??！將成為重要的課題！！ [管理論言管理論言 ]1 有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說： “荷薪者過來！ ”賣柴的人聽不懂 “荷薪者 ”（擔(dān)柴的人）三個字，但是聽得懂 “過來 ”兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。） ”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。 在我們公司的客戶接待中心，這里窗明幾凈，美麗整潔，在辦公桌上放著一個透明的玻璃煙灰缸，我和客戶邊抽煙邊談業(yè)務(wù)，基本上談完了， 客戶 把手上快抽完的香煙，順手丟在地上，抬腳捻了兩下，整潔的大理石地面出現(xiàn)一片狼籍 。 結(jié)果他的做法是和客戶作了同樣的動作，等 客戶 走后，才揀起了這兩個煙頭！5161。 家長：你們老師真是辛苦，每天要帶那么多孩子，真是不簡單??！161。161。哎，可憐天下父母心哪?。〒u頭，很無奈的樣子）哦，我忘了，你是不是有什么話要對我講？（笑）161。 老師：哦？可是，在幼兒園我問她是不是不想跳舞，她告訴我說 “是 ”?？紤]到她最近腿腳不方便，我就讓她坐
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