有效溝通與組織沖突談判技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 feliseleifendamet,May上午 09:42:49五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。20231知人者智，自知者明。2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。May 。20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。May 。20231乍見翻疑夢，相悲各問年。2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 其他方式? 目光的接觸161。? 控制好腹部的部位。 利用視覺效果161。 (美日文化沖突案例 )50 沖突的管理 沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)、沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)和沖突的相互關(guān)系觀點(diǎn)。 ：信息通過的等級(jí)越多，到達(dá)目 的的時(shí)間也越長，信息失真越大。 Information Overload (資訊負(fù)荷過多 )? Being confronted with a quantity of information that exceeds an individual’s capacity to process it.42161。 鏈 、輪、網(wǎng) 、 葡萄藤（附圖 ) ? Chain, Wheel, AllChannel Network, Grapevine 36Communication簡單的團(tuán)隊(duì)任務(wù)盡可能采取集權(quán)溝通網(wǎng)絡(luò)。161。 非正式溝通非正式溝通 常見溝通幾種案例常見溝通幾種案例30語調(diào)溝通語調(diào)溝通 語調(diào)溝通是通過說話者聲音的高低、快慢以及聲音所表達(dá)語調(diào)溝通是通過說話者聲音的高低、快慢以及聲音所表達(dá)的情感來實(shí)際的。 27： 個(gè)體間溝通與群體間溝通28 正式溝通是配合正式組織而產(chǎn)生， 所謂正式組織是所謂正式組織是管理人員計(jì)劃經(jīng)由授權(quán)和職責(zé)分配所建立地位以及個(gè)管理人員計(jì)劃經(jīng)由授權(quán)和職責(zé)分配所建立地位以及個(gè)人之間的關(guān)系，人之間的關(guān)系， 這種組織可用組織系統(tǒng)來表示，而正式溝通就是依循這個(gè)組織系統(tǒng)來表示，而正式溝通就是依循著這個(gè)組織的系統(tǒng)所作出的有計(jì)劃的消息流動(dòng)程序和路線。 Teleconferences161。 Fax machines161。 管理者要一方面控制正式溝通的內(nèi)容和頻度，另一方面要善于利用和引導(dǎo)非正式溝通。14信息的傳遞是通過以下幾個(gè)方面進(jìn)行的： ① 發(fā)送者有向接收者傳送信息的需要； ② 發(fā)送者將這些信息編譯成接收者能夠理解的一系列符號(hào)； ③ 通過特定渠道將上述符號(hào)傳遞給接收者； ④ 接收者接受這些符號(hào)； ⑤ 接收者將這些符號(hào)編譯為具有特定含義的信息； ⑥ 接收者理解信息的內(nèi)容； ⑦ 發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被準(zhǔn)確無誤地接受。目的是激勵(lì)或影響人的行為。 從某種意義上說，整個(gè)管理工作都與溝通相關(guān)。161。 家長：那你怎么就不讓我家馨馨跳舞？她回家說，每次跳舞老師都讓她坐著。161。 對(duì)不起，馨馨媽媽，從明天起我就讓馨馨 “歸隊(duì) ”。161。老師：哦？可是，在幼兒園我問她是不是不想跳舞，她告訴我說 “是 ”。家長：你們老師真是辛苦，每天要帶那么多孩子，真是不簡單??！161。 在我們公司的客戶接待中心，這里窗明幾凈，美麗整潔，在辦公桌上放著一個(gè)透明的玻璃煙灰缸，我和客戶邊抽煙邊談業(yè)務(wù)，基本上談完了， 客戶 把手上快抽完的香煙，順手丟在地上，抬腳捻了兩下，整潔的大理石地面出現(xiàn)一片狼籍 。怎樣才能管理好人呢？ 溝通溝通 ———— 將成為重要的課題??！將成為重要的課題！！ [管理論言管理論言 ]1 有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說： “荷薪者過來！ ”賣柴的人聽不懂 “荷薪者 ”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂 “過來 ”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。第十三章 溝 通161。 秀才問他： “其價(jià)如何？ ”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂 “價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。161。 老師：是的。家長：（微笑著）是的。161。老師：看來是的。 161。 161。家長：你這樣的態(tài)度就好了嗎？什么老師？！我這就去找園長，如果可以，馨馨最好換個(gè)班級(jí)。 ? 計(jì)劃者與企業(yè)外部人士的交流，? 組織者與被組織者的信息傳遞，? 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的感情聯(lián)絡(luò)，? 控制者與控制對(duì)象的糾偏工作。 ① 溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑； ② 溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑； ③ 溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。發(fā)送者 編 碼 渠 道 接收者譯 碼噪 音反 饋 編碼譯碼15 ： ① 工具式溝通： 指發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法 和要求傳遞給接收者，以影響 接收者的知覺、思想和態(tài)度體 系，進(jìn)而改變其行為。17正式溝通的典型的網(wǎng)絡(luò)形式輪型全通道型圓型鏈型Y型18非正式溝通的典型的網(wǎng)絡(luò)形式 19溝通方式 實(shí)例 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)口頭溝通交談、講座、討論、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大失真嚴(yán)重、核實(shí)困難書面溝通報(bào)告、文件、通知、信件、內(nèi)部期刊等持久、有形，可以復(fù)核效率低，缺乏反饋非語言溝通聲、光信號(hào)，表情、語調(diào)、體態(tài)等信息意義明確，內(nèi)涵豐富、靈活傳遞距離有限，界限模糊，依賴于接收者理解電子媒介傳真、網(wǎng)絡(luò)、閉路電視等快速傳遞、信息量大、一份信息可同時(shí)傳遞多人，廉價(jià)單向傳遞20Interpersonal Communication Methods161。 Employee publi
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