有效溝通與組織沖突談判技巧-預覽頁
【正文】 在旁邊看。我們猜想她內(nèi)心還是喜歡跳舞的，您說是不是？161。161。對不起，馨馨媽媽，從明天起我就讓馨馨 “歸隊 ”。 老師：歡迎！請坐到這兒吧。161。 家長：那你怎么就不讓我家馨馨跳舞？她回家說，每次跳舞老師都讓她坐著。 家長：你知不知道她每天回家就嚷著要跳舞給我和她爸爸看，她爸爸看她這么感興趣還特地買了一面大鏡子。 老師：馨馨在家的情況你可以向我反映，完全用不著用這種態(tài)度呀？161。例二中的家長則給人不真誠、盛氣凌人或想操縱別人的印象。161。 從某種意義上說，整個管理工作都與溝通相關。管理者通過信息流掌握物質流的狀況，進而指揮物質流的運動。目的是激勵或影響人的行為。 第二個特征 是在溝通的主體之間，一般應該存在溝通主體與溝通客體（也可稱為溝通對象）之分。14信息的傳遞是通過以下幾個方面進行的： ① 發(fā)送者有向接收者傳送信息的需要； ② 發(fā)送者將這些信息編譯成接收者能夠理解的一系列符號； ③ 通過特定渠道將上述符號傳遞給接收者； ④ 接收者接受這些符號； ⑤ 接收者將這些符號編譯為具有特定含義的信息； ⑥ 接收者理解信息的內(nèi)容； ⑦ 發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被準確無誤地接受。缺點： 因為依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，因而溝通速度比較慢，而且顯得刻板。 管理者要一方面控制正式溝通的內(nèi)容和頻度，另一方面要善于利用和引導非正式溝通。 Group meetings161。 Fax machines161。 Hotlines161。 Teleconferences161。 25附表二：單向溝通與雙向溝通的比較因素 結果時間 雙向溝通比單向溝通需要更多的時間信息和理解的準確程度在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準確程度大大提高接受者和發(fā)送者的置信程度在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解滿意 接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通噪音 由于與問題無關的信息較易進入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多26① 下行溝通：上級將信息傳遞給下屬，是由上至下的溝通。 27： 個體間溝通與群體間溝通28 正式溝通是配合正式組織而產(chǎn)生， 所謂正式組織是所謂正式組織是管理人員計劃經(jīng)由授權和職責分配所建立地位以及個管理人員計劃經(jīng)由授權和職責分配所建立地位以及個人之間的關系，人之間的關系， 這種組織可用組織系統(tǒng)來表示，而正式溝通就是依循這個組織系統(tǒng)來表示，而正式溝通就是依循著這個組織的系統(tǒng)所作出的有計劃的消息流動程序和路線。 非正式溝通帶有一種隨意性與靈活性，并沒有一個固定的模式或方法，只有靠管理者在處理日常人際關系時靈活運用即可 。 非正式溝通非正式溝通 常見溝通幾種案例常見溝通幾種案例30語調溝通語調溝通 語調溝通是通過說話者聲音的高低、快慢以及聲音所表達語調溝通是通過說話者聲音的高低、快慢以及聲音所表達的情感來實際的。 對于不對于不同國家的人而言，空間距離有著不同的意義。161。32 組織溝通 組織中的個體間溝通是指組織中的個體成員間相互傳遞相關信息以促成行為與目標相互協(xié)調并與組織目標相一致的過程個體間溝通在組織中是最基本的協(xié)調工作33 團隊溝通是指組織中以工作團隊為基礎單位對 象進行的信息交流和傳遞的方式。簡單的團隊任務盡可能采取集權溝通網(wǎng)絡。 組織間溝通的重要基礎，一般不是建立市場交易關系基礎上的契約關系，而是建立相互信任的互惠關系。 鏈 、輪、網(wǎng) 、 葡萄藤（附圖 ) ? Chain, Wheel, AllChannel Network, Grapevine 36Communication要使得有效溝通的實 現(xiàn)，就必須分析影響溝通的因素并找出解決辦法。 Information Overload (資訊負荷過多 )? Being confronted with a quantity of information that exceeds an individual’s capacity to process it.42161。 。 ：信息通過的等級越多，到達目 的的時間也越長，信息失真越大。 ，定期加強上下級的溝通。 (美日文化沖突案例 )50 沖突的管理 沖突的傳統(tǒng)觀點、沖突的人際關系觀點和沖突的相互關系觀點。 自信161。 利用視覺效果161。 學習放鬆 (relax) 技巧。? 控制好腹部的部位。 56161。 其他方式? 目光的接觸161。58靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五月 2109:42:4909:42May2113May211故人江海別，幾度隔山川。20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 13 。13,May上午 09:42:49五月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 五月 2109:42:4909:42May2113May211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 13 。13,May上午 09:42:49五月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 五月 2109:42:4909:42May2113May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。20231知人者智，自知者明。20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 09:42:49五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。13,May上午 09:42:49五月 21MOMODA POWERPOINTLoremamet,Fusceeleifendpurus.feli
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