有效溝通協(xié)調(diào)與沖突管理(1)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 眼睛是心靈的窗口 . 2022/2/8 10 有效的傾聽 聽 (listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得 傾聽 (hear)：對(duì)信息的理解 。 。 ?小王：（敲林經(jīng)理的辦公室門，進(jìn)去後開門見山地說）林經(jīng)理，我有點(diǎn)事情想與你商量一下。 2022/2/8 19 溝通技巧之加薪案例續(xù) ? 小王：皺著眉頭，認(rèn)為林經(jīng)理在有意為難）林經(jīng)理，這樣說我覺得不妥，年底的獎(jiǎng)金是公司理所當(dāng)然應(yīng)該給我們的，我理在談的是加薪，我認(rèn)為我有足夠的理由！ ? 林經(jīng)理：（氣氛已經(jīng)很僵）就這樣吧，你的情況我會(huì)報(bào)告給上司，由他來決定。 2022/2/8 20 問題思考 ?上述加薪案例中的溝通出現(xiàn)了什麼問題，是否有更好的溝通方式及技巧？ 2022/2/8 21 二 .平行溝通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . ? 易地而處 ,站在彼的立場(chǎng) . ? 平等互惠 ,不讓對(duì)方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報(bào) ,把握適當(dāng)時(shí)機(jī) . ? 如有誤會(huì) ,誠(chéng)心化解障礙 . 2022/2/8 22 ?(案例討論） 若請(qǐng)服務(wù)部門解決問題 ,對(duì)方態(tài)度十分不耐煩 ,甚至不願(yuàn)意幫助解決 .此時(shí) ,應(yīng)如何與之溝通 ? 2022/2/8 23 三 .上對(duì)下溝通技巧 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 . ? 不說長(zhǎng)短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯(cuò) ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語(yǔ)氣親切 . ? 若有過失 ,過後熄滅 . 2022/2/8 24 ?案例演練 ? 你的一名女雇員工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，你對(duì)她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。 沖突的根源 沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會(huì)或組織所能供給的資源卻十分有限。 沖突處理的五種策略 你認(rèn)為最好的策略是哪一種，最常用的策略又是哪一種呢 沖突處理的原則 對(duì)破壞性沖突 ， 切記防范重于治理 ， 與其揚(yáng)湯止沸 ， 不如釜底抽薪 ， 且一定要快刀斬亂麻 。但是論學(xué)識(shí)、資歷和學(xué)歷，海麗都不占什麼優(yōu)勢(shì)，要想老闆把眼光投向她，實(shí)在不是一件容易的事
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