軟件項(xiàng)目管理第5章項(xiàng)目溝通與沖突管理-預(yù)覽頁
【正文】 候需要 ， 怎樣獲得 ? 信息分發(fā)：使需要的信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目干系人 ? 績效報(bào)告：包括狀況報(bào)告 、 進(jìn)度報(bào)告和預(yù)測(cè) ? 管理收尾：項(xiàng)目記錄收集 、 對(duì)符合最終規(guī)范的保證 、對(duì)項(xiàng)目的效果 （ 成功或教訓(xùn) ） 進(jìn)行的分析以及這些信息的存檔 （ 以備將來利用 ） 。 5 .1 項(xiàng)目溝通管理 第 12頁 Hot Tip 2．常用溝通方法的特征 （ 3）口頭溝通 這種溝通方法往往能加深彼此之間的友誼、加速問題的冰釋。 5 .1 項(xiàng)目溝通管理 第 14頁 Hot Tip 3．信息溝通的模式 巴維拉斯對(duì)以下 5種結(jié)構(gòu)進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)比較。它適用于組織規(guī)模龐大，實(shí)行分層授權(quán)控制的項(xiàng)目信息傳遞及溝通。輪式是加強(qiáng)控制、爭取時(shí)間、搶速度的一種有效方法和溝通模式 。第二級(jí)主管人員與底層建立聯(lián)系，基層工作人員與基層主管人員之間建立橫向的溝通聯(lián)系。如果層次過多，由于信息經(jīng)過層層“篩選”，可能使上級(jí)不了解下面的真實(shí)情況，也可能使下級(jí)不清楚上級(jí)的真正意圖。 ? 知覺選擇偏差所造成的障礙。 5 .1 項(xiàng)目溝通管理 第 21頁 Hot Tip 2．客觀障礙 ? 信息的發(fā)送者和接收者如果在空間距離太遠(yuǎn)、接觸機(jī)會(huì)少，就會(huì)造成溝通障礙。誤解、接收者接收信息時(shí)不準(zhǔn)確、表達(dá)方式不當(dāng)。 ? 管理層：項(xiàng)目計(jì)劃；項(xiàng)目收益；項(xiàng)目資源需求；項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告等。 5 .1 項(xiàng)目溝通管理 第 25頁 Hot Tip 有效 、 清晰地傳遞信息主要取決于下列因素： ? 對(duì)信息要求的緊迫程度 ? 技術(shù)的取得性 ? 預(yù)期的項(xiàng)目環(huán)境 ? 項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)溝通項(xiàng)目信息時(shí)，應(yīng)注重建立關(guān)系的重要性。 項(xiàng)目報(bào)告應(yīng)提供有關(guān)范圍、進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量的信息，也有的項(xiàng)目要求有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和采購方面的信息。具體包括： 1）項(xiàng)目檔案； 2）項(xiàng)目滿足客戶需求確認(rèn)結(jié)尾； 3）吸取教訓(xùn)等信息。沖突就是項(xiàng)目中各種因素在整合過程中出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。 5 .2 項(xiàng)目沖突管理 第 33頁 Hot Tip 二．沖突來源 1． 工作內(nèi)容 2． 資源分配 3． 進(jìn)度計(jì)劃 4． 項(xiàng)目成本 5． 先后次序 6． 組織問題 7． 個(gè)體差異 5 .2 項(xiàng)目沖突管理 第 34頁 Hot Tip 三．沖突處理 1． 回避或撤退 2． 競爭或強(qiáng)迫 3． 調(diào)?；蛳? 4． 妥協(xié) 5． 合作 、 正視和解決問題 5 .2 項(xiàng)目沖突管理 C l i c k to e d i t c o m p a n y s l o g a n . 謝 謝！
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