有效溝通協(xié)調(diào)與沖突管理(1)-在線瀏覽
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【正文】 的步驟 ?了解你要說些什麼 .(5W2H) ?了解你的對象 . ?引起對方的注意 . ?確定對方了解你的意思 . ?讓對方記憶永存 . ?不時要求回饋 . ?付諸行動 . 溝通之道 ,貴在於先學(xué)少說話 2022/2/8 8 有效的影響技巧 ?觀察的技巧 ?傾聽的技巧 ?澄清回饋的技巧 ?引起共鳴的技巧 2022/2/8 9 觀察的技巧 ?注意眼神 ?掌握姿勢 ?反覆次數(shù) ?聲調(diào)高低 眼睛是心靈的窗口 . 2022/2/8 10 有效的傾聽 聽 (listen)：對聲波振動的獲得 傾聽 (hear)：對信息的理解 。 。 。 。 ?小王：（敲林經(jīng)理的辦公室門，進(jìn)去後開門見山地說）林經(jīng)理，我有點(diǎn)事情想與你商量一下。 ? 小王：那就好，我在公司工作這麼長時間了，一直是勤勤墾墾，能力在這段時間自認(rèn)為也得到了很大的提高，因此，我希望公司能重新評定我的薪水，你看呢？ ? 林經(jīng)理：（思索許久）噢，原來是要加薪。 2022/2/8 19 溝通技巧之加薪案例續(xù) ? 小王：皺著眉頭，認(rèn)為林經(jīng)理在有意為難）林經(jīng)理，這樣說我覺得不妥，年底的獎金是公司理所當(dāng)然應(yīng)該給我們的，我理在談的是加薪，我認(rèn)為我有足夠的理由！ ? 林經(jīng)理：（氣氛已經(jīng)很僵）就這樣吧，你的情況我會報告給上司，由他來決定。小王認(rèn)為林經(jīng)理是在“踢皮球”，他感到非常憤怒。 2022/2/8 20 問題思考 ?上述加薪案例中的溝通出現(xiàn)了什麼問題，是否有更好的溝通方式及技巧？ 2022/2/8 21 二 .平行溝通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . ? 易地而處 ,站在彼的立場 . ? 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報 ,把握適當(dāng)時機(jī) . ? 如有誤會 ,誠心化解障礙 . 2022/2/8 22 ?(案例討論） 若請服務(wù)部門解決問題 ,對方態(tài)度十分不耐煩 ,甚至不願意幫助解決 .此時 ,應(yīng)如何與之溝通 ? 2022/2/8 23 三 .上對下溝通技巧 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 .
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