有效溝通協(xié)調(diào)與沖突管理(1)-文庫吧資料
2025-01-17 09:44本頁面
【正文】 .敬業(yè)態(tài)度 七 .個人修養(yǎng) 沖突的根源和類型 沖突的含義 沖突乃有關(guān) 雙方在觀念和行為上的對立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時的 心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn) 。最近你給她分配了一項新工作，認為她完全有能力勝任這項工作。沒過多久，小王離開了這家工作了 3年的公司，並帶走了3年裏已建立良好夥伴關(guān)係的客戶，公司的客戶關(guān)係網(wǎng)破了一大塊，業(yè)務(wù)範(fàn)圍大不如前了。 ? 公司不知什麼原因，最終沒有給小王加薪。公司對你的表現(xiàn)是很滿意，可是最近公司接了幾筆新業(yè)務(wù)，根本沒有閒置資金，你的加薪要求我會考慮，年底如果業(yè)績好你們的獎金肯定不會少的，你放心好了。 ?林經(jīng)理：（和顏悅色地，指示小王坐下）哦？什麼事情？ 2022/2/8 18 溝通技巧之加薪案例續(xù) ? 小王：（有些不好意思）其實也沒什麼別的事，這段時間我的工作表現(xiàn)你覺得怎麼樣？ ? 林經(jīng)理：（有些不解）很好啊。 2022/2/8 11 傾聽的技巧 ?停止交談 ?開放心靈 同理心 ?避免情緒影響 ,不要打岔 ?注視 ,反應(yīng) ,表現(xiàn)興趣 ?注意肢體語言 ,言外之意 ?作筆記寫下重點 ?對關(guān)鍵字的正面回應(yīng) 2022/2/8 12 澄清回饋的技巧 ?描述情境 ?表達感受 ?提出條件 ?徵詢意見 2022/2/8 13 引起共鳴的技巧 ?表現(xiàn)真誠 ?鼓勵對方 ?產(chǎn)生信賴 ?轉(zhuǎn)化衝突 2022/2/8 14 溝通三要點 ? 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎 ? (2)場所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? ? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 ? 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 2022/2/8 15 溝通的方向 ? 上向下 傳達政策 ,目標(biāo) ,計劃 ,業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,激勵誘導(dǎo) .務(wù)求上情下達 . ? 平行 交流經(jīng)驗 ,看法 ,意見 ,誤會 ,務(wù)求互相了解 ,彼此共進 . ? 下向上 陳述意見 ,抱怨 ,批評 ,有關(guān)問題務(wù)求下
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