項目溝通與沖突管理(1)-文庫吧資料
2025-01-24 10:16本頁面
【正文】 息 ⑵項目溝通所需溝通手段的信息 ⑶項目溝通的時間和頻率方面的信息 ⑷項目信息來源與最終用戶方面的信息 2． 所獲信息的加工處理 對收集到的溝通計劃方面的信息進行加工和處理也是編制項目溝通計劃的重要一環(huán)，而且只有經(jīng)過加工處理過的信息，才能作為編制項目溝通計劃的有效信息使用。 3．非語言溝通方法 ⑴身體語言 ⑵語調(diào) 4．電子媒介溝通的方法 溝通的類型 第 10章 項目溝通與沖突管理 2022年 2月 9日星期三 5 1． 準(zhǔn)確性原則 2． 完整性原則 3． 及時性原則 溝通的基本原則 第 10章 項目溝通與沖突管理 2022年 2月 9日星期三 6 影響組織溝通效果的基本要素 1． 信息發(fā)送者 2． 接收者或受眾 3． 溝通環(huán)境 4． 溝通方式與渠道 5． 反饋與回應(yīng) 第 10章 項目溝通與沖突管理 2022年 2月 9日星期三 7 人們在聆聽時常會出現(xiàn)的問題 ⑴被動的聆聽（聽而不聞或有所不聞） ⑵注意力分散（形在心不在） ⑶偏見和固執(zhí)（只聽自己愿意聽的） ⑷急于得出結(jié)論（未聽明白就發(fā)表高見） 溝通中信息接收的方法與技巧 第 10章 項目溝通與沖突管理 2022年 2月 9日星期三 8 ⑴ 使用目光接觸 ⑵展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ⑶避免表示分心的舉動或手勢 ⑷提問 ⑸復(fù)述 ⑹避免隨便打斷對方 ⑺多聽少說 ⑻使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換 如何提高聆聽和接收信息的技巧 第 10章 項目溝通與沖突管理 2022年 2月 9日星期三 9 溝通的主要障礙及克服溝通障礙的方法 1． 溝通時機選擇不當(dāng) 2．信息不完備 3． 噪音干擾 4．虛飾 5． 語言詞匯問題 6．非言語信號問題 1． 充分運用反饋 2． 駕馭語言與詞匯 3． 積極使用非言語性的提示 4. 減少和消除語言與非語言表示之間的差異 5. 選擇合適的時間和正確的地點
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