項(xiàng)目溝通和沖突管理-文庫(kù)吧資料
2025-01-24 09:52本頁(yè)面
【正文】 式與方 法的確定 項(xiàng)目溝 通計(jì) 劃編制 項(xiàng)目溝通計(jì)劃 1． 收集信息 ⑴項(xiàng)目溝通內(nèi)容方面的信息 ⑵項(xiàng)目溝通所需溝通手段的信息 ⑶項(xiàng)目溝通的時(shí)間和頻率方面的信息 ⑷項(xiàng)目信息來(lái)源與最終用戶方面的信息 2． 所獲信息的加工處理 對(duì)收集到的溝通計(jì)劃方面的信息進(jìn)行加工和處理也是編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的重要一環(huán)，而且只有經(jīng)過(guò)加工處理過(guò)的信息，才能作為編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的有效信息使用。 3．非語(yǔ)言溝通方法 ⑴身體語(yǔ)言 ⑵語(yǔ)調(diào) 4．電子媒介溝通的方法 溝通的類(lèi)型 1． 準(zhǔn)確性原則 2． 完整性原則 3． 及時(shí)性原則 溝通的基本原則 影響組織溝通效果的基本要素 1． 信息發(fā)送者 2． 接收者或受眾 3． 溝通環(huán)境 4． 溝通方式與渠道 5． 反饋與回應(yīng) 人們?cè)隈雎?tīng)時(shí)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題 ⑴被動(dòng)的聆聽(tīng)（聽(tīng)而不聞或有所不聞） ⑵注意力分散（形在心不在） ⑶偏見(jiàn)和固執(zhí)（只聽(tīng)自己愿意聽(tīng)的） ⑷急于得出結(jié)論（未聽(tīng)明白就發(fā)表高見(jiàn)） 溝通中信息接收的方法與技巧 ⑴ 使用目光接觸 ⑵展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ⑶避免表示分心的舉動(dòng)或手勢(shì) ⑷提問(wèn) ⑸復(fù)述 ⑹避免隨便打斷對(duì)方 ⑺多聽(tīng)少說(shuō) ⑻使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換 如何提高聆聽(tīng)和接收信息的技巧 溝通的主要障礙及克服溝通障礙的方法 1． 溝通時(shí)機(jī)選擇不當(dāng) 2．信息不完備 3． 噪音干擾 4．虛飾 5． 語(yǔ)言詞匯問(wèn)題 6．非言語(yǔ)信號(hào)問(wèn)題
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