gh項目溝通與沖突管理-文庫吧資料
2025-02-24 16:40本頁面
【正文】 判決，也不是來聽你匯報的，我只想知道哪些方面需要改進。在這之前，我與那些新來乍到并自認為懂得這兒一切的人已經(jīng)談過幾次了。只是我擔心我要說的事情可能不太受歡迎。 陳：小郭，在看了你的業(yè)績報告后，我想與你談一些問題。 ? 管理收尾：生成、收集與發(fā)送相應(yīng)信息是項目和階段完成。 沖突管理的概念 ? 沖突管理的定義是： 通過一套設(shè)計嚴謹?shù)挠媱澓头桨?，?“ 兩個或兩個以上個人或團體因目標、認知、情緒和行為之不同 ” 所造成的對立狀態(tài)進行控制，消除因沖突的消極面，而產(chǎn)生的破壞性，利用沖突的積極面，把沖突的對立狀態(tài)，轉(zhuǎn)化為能為個人或組織帶來進步及其它正面效益的活動。 沖 突 來 源 項目優(yōu)先權(quán)的沖突 管理程序的沖突 工作內(nèi)容和技術(shù)意見的沖突 人力資源的沖突 費用的沖突 進度計劃沖突 個性沖突 沖突管理的概念 ? 沖突管理 現(xiàn)今的觀點認為， 沖突是人類生活中必然發(fā)生的現(xiàn)象，而且功能性的沖突會為個人或組織帶來正面的效益。 項目收尾：確認項目已經(jīng)滿足用戶對項目產(chǎn)品的 所有要求（已經(jīng)確認接收項目成果）。 終結(jié)報告包括：項目結(jié)果文檔的形成、項目記錄 的收集和教訓分析及項目成果歸檔。許多項目還要求關(guān)于風險和采購的信息。 預測 預測項目未來的狀況和進度。該過程應(yīng)包括： 狀態(tài)報告 描述項目目前所處位置。 溝通計劃編制的依據(jù) ? 溝通需求 ? 溝通技巧 ? 制約和假設(shè)因素 溝通計劃的結(jié)果 ?發(fā)送結(jié)構(gòu) ?傳送信息的形式 ?信息溝通日程表 ?保存和訪問信息的方式 ?信息更新和細化的方法 ?項目干系人的信息需求分析表 溝通練習 目標：旨在提高你傾聽、反應(yīng)、 總結(jié)、探查和鼓勵的技能 參加者：甲、乙、丙 甲方：談?wù)搨€人的一個實際問題 乙方：傾聽并提出意見 丙方：觀察，為乙方提供指導， 并為雙方提供反饋信息 過程二 — 項目溝通計劃實施 通過項目各種報告和項目記錄實現(xiàn)項目的溝通 。 雖然所有的項目都需要溝通項目信息，但信息需求和傳播方式差別很大。 B、項目工作終結(jié)報告 產(chǎn)生、收集和發(fā)布項目或項目階段完工的正式文件。 溝通管理的概念 項目溝通管理的過程 ? 溝通計劃編制 — 確定項目干系人的信息需求和溝通需求：誰需要什么信息，什么時候需要，怎樣發(fā)送。 項目溝通問題 : 6）對一個我還是陌生的項目，我將如何和客戶（用戶）進行交流？ 7）對于客戶（用戶）提出的不現(xiàn)實的需求，我將如何與客戶（用戶）交流？ 8) 當我的團隊成員之間產(chǎn)生沖突時，我將如何去和他們進行交流？ 9) 我將如何與我的團隊成員交流來幫助他們認識到我們的項目中存在風險 項目溝通內(nèi)容要點 ? 項目溝通及其管理的重要性 ? 溝通計劃編制 ? 信息發(fā)送 ? 項目執(zhí)行報告 ? 項目總結(jié) ? 項目中的沖突以及管理 溝通：指通過信息和感情的交互，達到發(fā)送方需要表達或闡述的想法和意志，被接受方認同，或相互交流后達到共識的過程。 但是，接到郵件的人紛紛表示出不安心，且在這個事情在項目上傳開，因此人心惶惶，無心做事，打亂了原來的正常工作秩序。項目溝通管理 引例 小王剛參加了一個應(yīng)聘面試回來，大家對此都很關(guān)心，問： “你面試感覺怎末樣？” “對
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