【正文】 老好人 ?團隊成員缺乏危機意識 如何激發(fā)建設性的沖突 ?實施提案獎勵制度，鼓勵創(chuàng)新 ?建立公開透明的競爭環(huán)境，巧用胡蘿卜與大棒 ?允許持不同“政見”者在適當?shù)膱龊习l(fā)表觀點 ?引進外人（腦） ?機構(gòu)重建 ?領導更迭 走向卓越之 — 互賴雙贏篇 思 維 轉(zhuǎn) 變 成功人士的七種習慣 ?建立全新的觀點 ?我們每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門” 除了自己，沒有人能為你開門 只要你愿意 敞開心靈 拋卻原有思維 把良好的 原則化為習慣 成功的圓滿就在掌握之中 七大習慣與三大成功層次 個人成功 ?主動積極 ?以終為始 ?要事第一 公眾成功 ?雙贏思維 ?知己解彼 ?統(tǒng)合綜效 均衡發(fā)展 ?不斷更新 依賴 獨立 互賴 ?依賴：圍繞“你”的概念 你照顧我；你為我的成敗負責；事情若有差錯，我便怪你。 ? 提高決策質(zhì)量 ? 激發(fā)創(chuàng)新 ? 是 一種 有效的 激勵手段 ?不同思想的有益碰撞 ?不同見解的相互探討 ?不同方案的比較分析 ?不同行為的相互激發(fā) 合作性沖突的實質(zhì) ?我雖強烈反對 但你可以提出不同的看法 ?我雖誓死捍衛(wèi) 但你可以發(fā)表不同的意見 合作性沖突處理的基本態(tài)度 ?商談時雙方注意維持充分自由的環(huán)境 ?對事不對人，從對方的立場出發(fā)考慮問題 ?權(quán)衡雙方的利益，尋找出共同點 ?重新考慮優(yōu)先順序 ?做出協(xié)議 合作性沖突的行為表現(xiàn) 引發(fā)建設性沖突的立足點 既要解決復雜問題 ， 克服組織中的消極情緒 ， 又不能激化矛盾 。 ? 團隊凝聚力下降 ? 成員之間明爭暗斗 ? 導致訊息錯誤 和事實真相的扭曲 合作性的沖突 ?特點： ? 大家對實現(xiàn)的共同目標都十分關心 ? 彼此愿意接受對方的觀點 ? 大家以問題為中心 ? 溝通不斷增加。 何謂沖突 沖突形成的原因 ?個性差異 ?個人與組織文化不一致 ?信息溝通不暢 ?組織分工導致沖突 ?利益沖突 ?沖突是可以避免的 ?沖突的產(chǎn)生是因為管理者的無能 ?沖突足以妨礙組織的正常運作，致使最佳績效無從獲得 ?最佳績效的獲得，必須以消除沖突為前提條件 認識沖突 — 傳統(tǒng)的觀念 ?在任何組織形態(tài)下 ， 沖突是無法避免的 ?盡管管理者的無能顯然不利于沖突的預防或化解 ， 但它并非沖突的根本原因 ?沖突可能導致績效的降低 ， 亦可能導致績效的提升 ?最佳績效的獲得 ， 有賴于適度沖突的存在 認識沖突 — 現(xiàn)代的觀念 情景 沖突水準 沖突類型 內(nèi)在屬性 績效 A 低 或 沒有 破壞性 冷漠的 呆滯的 對改變沒有反應 缺乏創(chuàng)新 低 B 適量 建設性 有活力的 自我批評的 創(chuàng)新的 高 C 高 破壞性 破壞性的 無秩序的 不合作的 低 A B C 高 績 效 低 沖突水準 高 沖突與績效的關系 面對沖突時的五種反應模式 ? 競爭型 ? 順從型 ? 回避型 ? 妥協(xié)型 ? 合作型 五種反應模式的結(jié)果 ?競爭、順從都是一贏一輸 ?回避是雙輸 ?妥協(xié)介于輸贏之間 ?合作是雙贏 五種反應模式的意圖向度 競爭 合作 回避 順從 妥協(xié) 不合作 合作 合作性 不堅持 堅持 堅持性 視而不見 叩頭拜見 拳腳相加 意氣相投 相安無事 一致性目標 信任與依賴 討論與雙贏 邁向合作 獨立性目標 懷疑與猜測 回避與輸贏 暫時獲勝 合作性與破壞性沖突的比較 破壞性的沖突 ?特點： ? 大家對贏得自己觀點勝利十分關心 ? 彼此不愿意接受對方的觀點和意見 ? 由 問題的討論轉(zhuǎn)向人身攻擊 ? 溝通減少，以至完全停止。 啟 示 如果我們與雁鳥一樣的話，我們必定也知道相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候。 當我們在后面叫喊時， 傳達 什么樣的 訊息 ? 啟 示 如果我們擁有野雁的感覺，我們將像它們一樣互相鼓勵，永遠傳遞正面的聲音。借著Ｖ字隊形，整個 雁群 比每只雁鳥 單飛 時，至少增加了 百分之七十一 的飛行距離。 雁行理論 沒有一只野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行 啟 示 與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。 野雁每年要飛行好幾萬英里 ， 光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離 ， 真是人世間的一大奇觀 ，而它們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地 。 ?行為： ? 積極、勤懇、可靠 ?優(yōu)點： ? 公正、守約、穩(wěn)重 ?弱點： – 創(chuàng)造力一般 協(xié)調(diào)者 ?作用： ? 引導他人活動、促使團隊達成一致 ?行為： ? 有支配欲、煽動性強、喜歡辯論 ?優(yōu)點： ? 敢于挑戰(zhàn)、果斷迅速、自信 ?弱點： – 固執(zhí)、有時太急躁 塑造者 ?作用： ? 生成新思想和新的工作方法，提供非傳統(tǒng)的開端或解決方案 ?行為： ? 獨立、孤高、敏感 ?優(yōu)點： ? 有創(chuàng)意、想象力豐富 ?弱點： – 不務實、自傲 創(chuàng)新者 ?作用： ? 探索和調(diào)查新的信息、思想、發(fā)展、可能性、挑戰(zhàn)；保持對外聯(lián)絡、談判 ?行為： ? 外向、熱情、有活力 ?優(yōu)點： ? 善于交往、能影響人 ?弱點 – 善變、虎頭蛇尾 調(diào)查者 ?作用： ? 對問題、建議和計劃進行分析；以實際性和目的性為基礎進行評估 ?行為： ? 言行謹慎、理智、冷靜 ?優(yōu)點 ? 關注細節(jié)、分析判斷力強、客觀 ?弱點 – 過于挑剔、決策遲緩 監(jiān)督者 ?作用： ? 鼓勵和支持團隊成員，促進和維護良好溝通和團隊氛圍 ?行為： ? 外向、樂于助人、寬宏大度 ?優(yōu)點： ? 溫和、親善、易于接納他人 ?弱點 – 缺乏一定的強硬和果斷、過于妥協(xié) 支助者 ?作用： ? 工作執(zhí)行力強，完善團隊活動 ?行為： ? 內(nèi)向、認真、細致 ?優(yōu)點： ? 勤勞、有條理、耐心 ?弱點： – 過于焦慮、缺乏果敢 完善者 漫畫“啟悟” 錯在哪里？ 組織內(nèi)的 1+1變數(shù)關系 ?發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短： 1＋ 1＞ 2 ?相安無事，彬彬有禮： 1＋ 1＝ 2 ?貌合神離，問題成堆： 0＜ 1＋ 1＜ 2 ?雙方斗氣，躺倒不干： 1＋ 1＝ 0 ?矛盾激化，互相拆臺： 1＋ 1＜ 0 目標明確 共同決策 步調(diào)一致 信任互助 勇?lián)熑? 高績效團隊的五大要素 高績效團隊溝通的六大行為要點 ? 雙方都能夠坦誠的毫無保留地說明各自所擔心的問題和所遇到的困難 ? 雙方都積極地去解決這個問題 ， 而不是去推卸責任 ? 雙方共同研究解決方案 ， 積極尋找解決問題的方法 ? 在溝通的過程中 ， 是對事不對人 ? 是雙方最后達成一個雙贏的協(xié)議 ， 一定是一個考慮到雙方利益的協(xié)議 。 ? CW實施者 ? CH協(xié)調(diào)者 ? SH塑造者 ? PL創(chuàng)新者 ? RI調(diào)查者 ? ME監(jiān)督者 ? TW支助者 ? CF完善者 團隊角色分類