團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧培訓(xùn)課程-文庫(kù)吧資料
2025-01-19 21:09本頁(yè)面
【正文】 喜歡較大的個(gè)人空間，害怕被人過(guò)于親近完美型的主要心理需求v天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真vv重要事情一定以書(shū)面形式與其確認(rèn)與活潑型的溝通相處技巧? 經(jīng)常給予稱(chēng)贊、表?yè)P(yáng)和認(rèn)同? 經(jīng)常和他們保持接觸與交往，要表現(xiàn)得熱情點(diǎn)? 鼓勵(lì)他們發(fā)揮他們的創(chuàng)造力? 若有時(shí)過(guò)于活躍，要注意引導(dǎo)他們把精力放在更重要的工作上來(lái)? 滿足他們的自我意識(shí)，但要注意幫助他們從實(shí)際出發(fā)考慮問(wèn)題如何與活潑型的同事或下屬相處? 交流時(shí)可以直接 /坦率一些? 多多地給予他們贊美? 表現(xiàn)出熱情與興奮? 體諒與滿足他們的自我意識(shí)如何與活潑型的主管相處讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻動(dòng)機(jī)：進(jìn)步追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)與非議反感：盲目行事性格模型（完美型）v安全感，萬(wàn)無(wú)一失 如果要寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，請(qǐng)簡(jiǎn)單扼要，重點(diǎn)突出 v大膽創(chuàng)意，多提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)，并描繪前景 v表達(dá)自己的自由活潑型的主要心理需求v樂(lè)于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 v充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂(lè)觀v凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú)v追求樂(lè)趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂(lè)于讓別人開(kāi)心v通常沒(méi)有條理，愿意發(fā)表長(zhǎng)篇大論，多變，精力容易分散 活潑型的主要行為特征v熱情，微笑，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度 J尊重 傾聽(tīng)建議、坦誠(chéng)相待J合作 以事為本、協(xié)調(diào)分歧J協(xié)助 提供信息、給予支持J理解 換位思考、寬容豁達(dá)同事需要你這樣待他(選擇其喜愛(ài)的溝通方式(多提辦法，少抱怨(理性對(duì)批評(píng)，做自己的魔法師下對(duì)上溝通要領(lǐng)J支持 理解意圖、弱項(xiàng)支持J執(zhí)行 用心稱(chēng)職、行動(dòng)迅速J匯報(bào) 定期匯報(bào)、及時(shí)反饋J分憂 大局為重、敢挑責(zé)任上級(jí)需要你這樣待他性格解讀與分析了解自己、了解別人性格分類(lèi)優(yōu)柔感性率直理性和平型 活潑型力量型完美型性格模型（活潑型）優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，注重人際關(guān)系弱點(diǎn)：較缺乏條理，粗心大意動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望反感：循規(guī)蹈矩v公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，熱鬧的環(huán)境您知道了嗎？小故事大道理 和尚認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤最多的人是那些犯了錯(cuò)不承認(rèn)錯(cuò)的人 和尚認(rèn)錯(cuò) 心得分享往往，我們?yōu)榱吮Ｗo(hù)自己推卸責(zé)任，而死不認(rèn)錯(cuò)甚至與人爭(zhēng)吵，殊不知 認(rèn)錯(cuò)未必是輸 ，因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)不但能表現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，反省自己激勵(lì)向上，甚至可以化暴戾為祥和。甲廟主持正感疑惑時(shí)，忽見(jiàn)一名和尚匆匆由外歸來(lái)，走進(jìn)大廳時(shí)不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了過(guò)去，扶起他說(shuō)：『都是我的錯(cuò)，把地擦的太濕了！』站在大門(mén)口的和尚，也跟著進(jìn)來(lái)懊惱的說(shuō)：『都是我的錯(cuò)，沒(méi)告訴你大廳正在擦地 。 ”提問(wèn)題v銷(xiāo)售人員對(duì)研發(fā)人員： “ 顧客若在家里自己操作，面對(duì)那么多功能的傳真機(jī)，會(huì)不會(huì)在使用上產(chǎn)生困惑呢？ ”( 彼此尊重，用于認(rèn)錯(cuò)( 易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)( 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧平行溝通要領(lǐng)山上有二間和尚廟，甲廟的和尚經(jīng)常吵架，互相敵視，生活痛苦；乙廟的和尚，卻一團(tuán)和氣，個(gè)個(gè)笑容滿面，生活快樂(lè)。一個(gè) “ 也 ” 字三層含義說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧v 用建議代替直言v 提問(wèn)題代替批評(píng)用建議代替直言直 言 型v到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快去打好領(lǐng)帶。B 盡量避免批駁對(duì)方，說(shuō) “ 你錯(cuò)了 ”B 塑造一體感，以我們代替 “ 我 ” 、“ 你 ”B 少用 “ 但是 ” ，多用 “ 也 ”溝通時(shí)語(yǔ)言使用技巧L “ 你說(shuō)的很有道理，但是 ?? ” —— 他是指你說(shuō)的沒(méi)道理。） ”賣(mài)材人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著材扭頭走了。秀才接著說(shuō)： “ 外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。 ) 認(rèn)識(shí)到傾聽(tīng)的重要性 想要去聽(tīng)) 移開(kāi)分心的事務(wù) 準(zhǔn)備去聽(tīng)) 不做主觀意向判斷 客觀的聽(tīng)) 站在對(duì)方的立場(chǎng) 同心的聽(tīng)) 點(diǎn)頭，嗯 … 表示想聽(tīng) 專(zhuān)心的聽(tīng)) 有耐心，按耐脾氣 耐心的聽(tīng)) 提問(wèn)確認(rèn)是否真的理解 回饋的聽(tīng)) 注意非語(yǔ)言的信號(hào) 用眼去聽(tīng)如何提高傾聽(tīng)技巧 天龍八 “ 聽(tīng) ”用耳朵聽(tīng)；用眼睛看 用心聆聽(tīng)聽(tīng)? 用耳朵、眼睛和心靈去聽(tīng)? 聽(tīng)取話中的感受、含義? 并不意味著你完全同意別人的觀點(diǎn)? 而是要你完全理解和尊重別人的感受和想法同理心傾聽(tīng)同理心傾聽(tīng)溝通中說(shuō)的技巧U 目的明確，簡(jiǎn)明扼要U 易懂的語(yǔ)言和語(yǔ)句U 注意確認(rèn)對(duì)方是否理解小故事大道理 秀才買(mǎi)材 有一個(gè)秀才去買(mǎi)材，他對(duì)賣(mài)材的人說(shuō)： “ 荷薪者過(guò)來(lái)！ ” 賣(mài)材的人聽(tīng)不懂荷薪者（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂「過(guò)來(lái)」兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。選擇傾聽(tīng)癥 :只聽(tīng)到談話的某一部分。性溝通速度快 溝通速度慢精確度低 精確度高受訊者缺乏信心 受訊者較優(yōu)有信心發(fā)訊者不易遭受攻擊 發(fā)訊者易遭受攻擊干擾較少 干擾較多溝通內(nèi)容需經(jīng)仔細(xì)規(guī)劃 溝通情景需經(jīng)過(guò)考慮單向溝通與雙向溝通的比較傾聽(tīng)的四大病癥聽(tīng)而不聞癥 : 根本沒(méi)有真正在聽(tīng)。 單 向 溝 通 雙 向 溝 通特教練何謂有效的溝通 ? 有效的溝通是 信息 憑借一定的 符號(hào)載體 ,在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞 ,并獲取 理解與回應(yīng)的過(guò)程。 溝通4。戰(zhàn)略決策能力2。 待人處事的本領(lǐng)是無(wú)價(jià)之寶，我愿意犧牲太陽(yáng)下的任何東西去獲取它。 走向卓越之 — 溝通技巧篇專(zhuān)家的調(diào)查工作中 70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。同時(shí)有些人認(rèn)為一樣可以在將來(lái)某個(gè)時(shí)候去報(bào)答他 . 但是你一旦錯(cuò)過(guò)了這個(gè)機(jī)會(huì)，你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人。一個(gè)是快要死的老人。有一個(gè)醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命。你經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)站。成功的三層次公眾成功：雙贏思維v基本原則 有效、持久的人際關(guān)系來(lái)自于互利互惠v主要思維 ﹡ 不僅為自己也為別人謀福利 ﹡ 要得到更佳的成果，就要以互賴(lài)合作代 替獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)雙 贏 思 維一般人看事情多持二分法非強(qiáng)即弱，非勝即敗其實(shí)世界之大人人都有足夠的立足空間雙贏之道在于 舍得認(rèn)真考慮
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