團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧培訓(xùn)課程-全文預(yù)覽
【正文】 — 就會(huì)得到行動(dòng)的果實(shí)；v 只要我們播下行動(dòng)的種子， —— 就會(huì)得到習(xí)慣的果實(shí)；v 只要我們播下習(xí)慣的種子， —— 就會(huì)得到性格的果實(shí)；v 只要我們播下性格的種子 , —— 就會(huì)得到命運(yùn)的果實(shí)！靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。v講究細(xì)節(jié)，淡化變化，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他的觀點(diǎn)，以示重視 v不喜歡采取主動(dòng)，害怕冒險(xiǎn)，只要合情合理，都愿意接受 v非常出色的聽(tīng)眾，遲緩的決策人，對(duì)別人的意見(jiàn)持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點(diǎn)匯總后被各方面的人接受v富于同情心，并愿意為之付出代價(jià)，由于害怕得罪人，而不愿意發(fā)表自己的意見(jiàn)vv給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇，他討厭別人告訴他應(yīng)該怎么做? 對(duì)他們不要規(guī)定的太死，給他們比較充分的自由，但要注意適當(dāng)?shù)目刂? 讓他們感覺(jué)很重要，給予一些挑戰(zhàn)性的工作? 注意發(fā)揮他們的組織能力、效率? 尊重他們所奉行的價(jià)值觀和行事方法如何與力量型的同事或下屬相處? 交流時(shí)多提供證明或證實(shí)? 注意遵循規(guī)則? 注意尊重他們的權(quán)威? 要準(zhǔn)時(shí) ,注意遵守約定? 要能在他們與其他人員之間起打圓場(chǎng)的作用如何與力量型的主管相處讓力量型緩和下來(lái)學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂(lè)活動(dòng)耐心、低調(diào)、減低對(duì)別人的壓力請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷摚瑢W(xué)會(huì)道歉性格模型（和平型）優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn)動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感追求：被人接受、穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革反感：感覺(jué)遲鈍v安全感及友好的關(guān)系 增強(qiáng)眼光接觸的頻率和強(qiáng)度v充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說(shuō)，而且聲音洪亮，加快語(yǔ)速 與完美型的溝通相處技巧? 交流多聽(tīng)他們的想法? 給他們有比較獨(dú)立的工作空間? 注意不要輕易干涉他們的工作? 要多承認(rèn)他們的業(yè)務(wù)能力，但要幫助他們制定任務(wù)的最后期限如何與完美型的同事或下屬相處? 交流時(shí)要注意做一個(gè)更好的聽(tīng)眾? 提供詳細(xì)的客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)，多運(yùn)用邏輯? 以事實(shí)來(lái)支持你的看法 ,并注意多以文件報(bào)告的形式提出? 表現(xiàn)出持之以恒的精神? 多給他們一些新的想法和方法的建議如何與完美型的主管相處讓完美型快樂(lè)起來(lái)不要自找麻煩關(guān)注積極面不要花太多時(shí)間做計(jì)劃放寬對(duì)別人的要求性格模型（力量型）優(yōu)點(diǎn)：決定意志力強(qiáng)、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、缺少 “人情 ”感覺(jué)動(dòng)機(jī)：獲勝、成功追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫反感：優(yōu)柔寡斷v直接的，準(zhǔn)確的回答對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過(guò)分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來(lái)較慢v在提出決策和要求時(shí)，或闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，喜歡兜圈子完美型的主要行為特征v遵守時(shí)間，盡快進(jìn)入主題，要多聽(tīng)少說(shuō)，做記錄，不隨便插話 v喜歡較大的個(gè)人空間，害怕被人過(guò)于親近完美型的主要心理需求v天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真v 如果要寫書面報(bào)告，請(qǐng)簡(jiǎn)單扼要，重點(diǎn)突出 v表達(dá)自己的自由活潑型的主要心理需求v樂(lè)于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 v充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂(lè)觀v凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú)v追求樂(lè)趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂(lè)于讓別人開(kāi)心v通常沒(méi)有條理，愿意發(fā)表長(zhǎng)篇大論，多變，精力容易分散 活潑型的主要行為特征v熱情，微笑，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度 您知道了嗎？小故事大道理 和尚認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤最多的人是那些犯了錯(cuò)不承認(rèn)錯(cuò)的人 和尚認(rèn)錯(cuò) 心得分享往往，我們?yōu)榱吮Ｗo(hù)自己推卸責(zé)任，而死不認(rèn)錯(cuò)甚至與人爭(zhēng)吵，殊不知 認(rèn)錯(cuò)未必是輸 ，因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)不但能表現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，反省自己激勵(lì)向上，甚至可以化暴戾為祥和。 ”提問(wèn)題v銷售人員對(duì)研發(fā)人員： “ 顧客若在家里自己操作，面對(duì)那么多功能的傳真機(jī)，會(huì)不會(huì)在使用上產(chǎn)生困惑呢？ ”( 彼此尊重，用于認(rèn)錯(cuò)( 易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)( 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧平行溝通要領(lǐng)山上有二間和尚廟，甲廟的和尚經(jīng)常吵架，互相敵視，生活痛苦；乙廟的和尚，卻一團(tuán)和氣，個(gè)個(gè)笑容滿面，生活快樂(lè)。B 盡量避免批駁對(duì)方，說(shuō) “ 你錯(cuò)了 ”B 塑造一體感，以我們代替 “ 我 ” 、“ 你 ”B 少用 “ 但是 ” ，多用 “ 也 ”溝通時(shí)語(yǔ)言使用技巧L “ 你說(shuō)的很有道理，但是 ?? ” —— 他是指你說(shuō)的沒(méi)道理。秀才接著說(shuō)： “ 外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。選擇傾聽(tīng)癥 :只聽(tīng)到談話的某一部分。 單 向 溝 通 雙 向 溝 通特 溝通4。 待人處事的本領(lǐng)是無(wú)價(jià)之寶，我愿意犧牲太陽(yáng)下的任何東西去獲取它。同時(shí)有些人認(rèn)為一樣可以在將來(lái)某個(gè)時(shí)候去報(bào)答他 . 但是你一旦錯(cuò)過(guò)了這個(gè)機(jī)會(huì)，你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人。有一個(gè)醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命。成功的三層次公眾成功：雙贏思維v基本原則 有效、持久的人際關(guān)系來(lái)自于互利互惠v主要思維 ﹡ 不僅為自己也為別人謀福利 ﹡ 要得到更佳的成果，就要以互賴合作代 替獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)雙 贏 思 維一般人看事情多持二分法非強(qiáng)即弱，非勝即敗其實(shí)世界之大人人都有足夠的立足空間雙贏之道在于 舍得認(rèn)真考慮一下這個(gè)問(wèn)題你開(kāi)著一輛車。 因此，沖突的引發(fā)要立足于組織利益并兼顧個(gè)體價(jià)值。 ? 團(tuán)隊(duì)凝聚力下降啟 示如果我們與雁鳥(niǎo)一樣的話，我們必定也知道相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè) 雁群 比每只雁鳥(niǎo) 單飛 時(shí)，至少增加了 百分之七十一 的飛行距離。 野雁每年要飛行好幾萬(wàn)英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而它們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來(lái)達(dá)到目的地。? CW實(shí)施者? CH協(xié)調(diào)者? SH塑造者? PL創(chuàng)新者? RI調(diào)查者? ME監(jiān)督者? TW支助者? CF完善者團(tuán)隊(duì)角色分類實(shí)施者? 作用： –將計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng)，并有系統(tǒng)、高效率地執(zhí)行。 團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。這是個(gè)雙重角色：v 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作的聯(lián)合行動(dòng)；v 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的感情關(guān)系直到團(tuán)隊(duì)達(dá)到圓滿為止。v組織是適應(yīng)于 目標(biāo) 的
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