團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧培訓(xùn)課程-免費(fèi)閱讀
【正文】 feliseleifendamet, 13 五月 20231:19:38 上午 01:19:38五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/5/13 1:19:3801:19:3813 May 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 五月 2101:19:3801:19May2113May211故人江海別，幾度隔山川。v放慢語速，以友好但非正式的方式，如可以談?wù)勆瞵嵤拢貏e是關(guān)于你的個(gè)人情況 v闡述觀點(diǎn)要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位，從結(jié)果的角度談，而不談感受 v語速放慢，條理清楚，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸 v對自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻v民主的關(guān)系，友好的氣氛v你的方案漏洞很多建 議 型v我們讓客戶覺得我們更尊重他，打領(lǐng)帶是不是更好一些？v若是我們能往客戶方面再考慮一些，是不是會更好？提問題代替批評批 評 型v 銷售人員對研發(fā)人員：“ 這傳真機(jī)操作那么復(fù)雜，我保證那些顧客不會操作。秀才問他： “ 其價(jià)如何？ ” 賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂 “ 價(jià) ” 這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。溝通的五種態(tài)度 v 強(qiáng)迫性態(tài)度v 回避性態(tài)度v 遷就性態(tài)度v 折衷性態(tài)度v 合作性態(tài)度傳訊 者 收 訊 者編碼傳 送接收 訊 息譯碼了 解溝通的一般過程溝通中語言與非語言訊息的傳達(dá)比例( 語言 訊息傳達(dá)大約占 35%( 非語言 訊息傳達(dá)大約占 65%溝通中訊息傳達(dá)的效果比例(語言 /文詞(聲音、語調(diào)(身體語言（視覺）7%38%55%溝通中的非語言行為技巧(眼光5秒種眼光停留注意慢眨眼不要瞥視(微笑熱情、友善、真誠(其他姿體頭部微側(cè)身體微前傾注意手勢的自然一個(gè)人事業(yè)上的成功， 15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的 85%卻取決于他的人際溝通技巧。有三個(gè)人正在等公共汽車。 ? 提高決策質(zhì)量 ? 激發(fā)創(chuàng)新 ? 是 一種 有效的 激勵(lì)手段 A不同思想的有益碰撞A不同見解的相互探討A不同方案的比較分析A不同行為的相互激發(fā)合作性沖突的實(shí)質(zhì)v我雖強(qiáng)烈反對 但你可以提出不同的看法v我雖誓死捍衛(wèi) 但你可以發(fā)表不同的意見合作性沖突處理的基本態(tài)度v商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境v對事不對人，從對方的立場出發(fā)考慮問題v權(quán)衡雙方的利益，尋找出共同點(diǎn)v重新考慮優(yōu)先順序v做出協(xié)議 合作性沖突的行為表現(xiàn)引發(fā)建設(shè)性沖突的立足點(diǎn) 既要解決復(fù)雜問題，克服組織中的消極情緒，又不能激化矛盾。C 我們必須確定我們在背后 傳遞 的是 鼓勵(lì) 的聲音，而不是噓聲 C 團(tuán)隊(duì)的成員們一定要彼此 鼓勵(lì)加油3當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其它兩只會由隊(duì)伍飛下來 協(xié)助 保護(hù)它 ,直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們自己 組成隊(duì)伍開始飛行，努力去 追趕上原來的雁群 … 。從雁行理論看團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 秋天，當(dāng)你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時(shí)，您也許已想到某種科學(xué)的論點(diǎn)已經(jīng)可以說明它們?yōu)槭裁慈绱孙w。團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說明（一）團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說明（二）v責(zé)任方面 群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任。組織及組織存在的三大條件v組織是 人 組成的集合，組織活動(dòng)的資源配置是通過人來完成的。v組織是適應(yīng)于 目標(biāo) 的需要，每個(gè)組織都有自己特定的使命和目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。 野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而它們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來達(dá)到目的地。啟 示如果我們與雁鳥一樣的話，我們必定也知道相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候。 因此，沖突的引發(fā)要立足于組織利益并兼顧個(gè)體價(jià)值。有一個(gè)醫(yī)生，他曾救過你的命。 待人處事的本領(lǐng)是無價(jià)之寶，我愿意犧牲太陽下的任何東西去獲取它。 單 向 溝 通 雙 向 溝 通特秀才接著說： “ 外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。 ”提問題v銷售人員對研發(fā)人員： “ 顧客若在家里自己操作，面對那么多功能的傳真機(jī)，會不會在使用上產(chǎn)生困惑呢？ ”( 彼此尊重，用于認(rèn)錯(cuò)( 易地而處，站在對方立場( 平等互惠，不讓對方吃虧平行溝通要領(lǐng)山上有二間和尚廟，甲廟的和尚經(jīng)常吵架，互相敵視，生活痛苦；乙廟的和尚，卻一團(tuán)和氣，個(gè)個(gè)笑容滿面，生活快樂。v表達(dá)自己的自由活潑型的主要心理需求v樂于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 v充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀v凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú)v追求樂趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心v通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論，多變，精力容易分散 活潑型的主要行為特征v熱情，微笑，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度 v喜歡較大的個(gè)人空間，害怕被人過于親近完美型的主要心理需求v天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真v與完美型的溝通相處技巧? 交流多聽他們的想法? 給他們有比較獨(dú)立的工作空間? 注意不要輕易干涉他們的工作? 要多承認(rèn)他們的業(yè)務(wù)能力，但要幫助他們制定任務(wù)的最后期限如何與完美型的同事或下屬相處? 交流時(shí)要注意做一個(gè)更好的聽眾? 提供詳細(xì)的客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)，多運(yùn)用邏輯? 以事實(shí)來支持你的看法 ,并注意多以文件報(bào)告的形式提出? 表現(xiàn)出持之以恒的精神? 多給他們一些新的想法和方法的建議如何與完美型的主管相處讓完美型快樂起來不要自找麻煩關(guān)注積極面不要花太多時(shí)間做計(jì)劃放寬對別人的要求性格模型（力量型）優(yōu)點(diǎn)：決定意志力強(qiáng)、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、缺少 “人情 ”感覺動(dòng)機(jī)：獲勝、成功追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫反感：優(yōu)柔寡斷v直接的，準(zhǔn)確的回答v給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇，他討厭別人告訴他應(yīng)該怎么做? 對他們不要規(guī)定的太死，
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