gh項目溝通與沖突管理(已改無錯字)
2023-03-11 16:40:13 本頁面
【正文】 略 ? 盡量采用雙贏原則 溝通永無止境 本章小結與學習要點 ? 項目溝通過程：溝通計劃、信息發(fā)送、績效報 告、管理收尾 ? 溝通方式：正式 /非正式、書面 /其他 ? 績效報告包括：收集和發(fā)送狀態(tài)信息，狀態(tài)評審會議是項目溝通、監(jiān)督和控制的重要部分。 ? 管理收尾：生成、收集與發(fā)送相應信息是項目和階段完成。 ? 沖突管理技巧 案例：與他人會談 陳是某制造機器工具集團的新任總經理，一天，他去找分公司的郭經理會談。 陳：小郭，在看了你的業(yè)績報告后，我想與你談一些問題。我知道我們從未面對面談過，但是，我想我們該談談你在做些什么了。只是我擔心我要說的事情可能不太受歡迎。 郭：陳總，不客氣，我想我會聽的。在這之前，我與那些新來乍到并自認為懂得這兒一切的人已經談過幾次了。 陳：小郭，我希望今天的談話是一種雙向溝通。我不是來給你下判決，也不是來聽你匯報的，我只想知道哪些方面需要改進。 郭：好吧，這我從前也聽過，您就直說吧，屈尊了。 陳：我不認為是屈尊。但這兒有幾件事你應聽一聽。一件事是我在這次調研中發(fā)現(xiàn)的，我認為你與一些女員工太親密了。 郭：你以前沒來過這兒，并不知道這兒非正式的融洽關系。辦公室人員與樓下的女職員經常會聽到一些開玩笑的恭維話。 陳：也許是這樣的，但你應該注意一些。我注意到了出現(xiàn)在廠里的另一件事。今天早上我走過工廠時，發(fā)現(xiàn)這里沒有像我希望見到的那么整潔、有序，東西放得雜亂無章，夠糟的。 郭：在整潔方面，我敢說我的廠子不比集團里其他廠差。你也許發(fā)現(xiàn)一些工具不在原位，那是有人在使用它們。我不明白你為什么說一切雜亂無章。你在這兒沒經驗，憑什么判決呢？ 陳：我非常高興你能關注整潔問題。我要說的是你該注意一下，不再說整潔了。我發(fā)現(xiàn)你穿著不像一個分公司經理。我想你在創(chuàng)造一種不戴領帶的標準形象。便裝可能會成為員工穿著隨便的借口，那可不好。 郭：我不希望在經理與員工之間有距離。我認為穿得像車間中的員工，能幫我們減少很多障礙。另外，我也沒有那么多錢去買那些衣服，它們每天都可能被油弄臟。這似乎對我太挑剔了。陳總，我也有一個問題想問你。 陳：說吧。 郭：你為什么不去找其他人了解一下情況？我要回去工作了。 案例問題： （ 1）上述溝通具有哪些特點？ （ 2）陳和郭的溝通存在哪些問題？ （ 3）通過陳與郭的溝通、交談，你認為在項目團隊中，如何達到有效的溝通？ 參考答案： 溝通的特點：正式溝通、雙向溝通。 存在的問題：溝通目的不夠清晰、溝通方式不夠好、溝通的雙方主觀態(tài)度不友好 …… 有效溝通路徑： 有效溝通 ? 溝通時機恰當 ? 完備的信息 ? 有利的環(huán)境 ? 注意個性因素的的差異 ? 注意知識、經驗水平的差距 ? 避免知覺因素 所造成的障礙 ? 注意避免對信息的態(tài)度不同所造成的障礙 ? 避免相互不信任所產生的障礙 ? 避免理解上的、個人選擇偏差所造成的障礙 ? 避免信息量過大造成的遺漏 課后作業(yè) ?1．項目溝通中主要有哪些障礙以及如何解決？ ?2．若您是位項目經理，您將如何與客戶進行溝通，以確保項目的順利實施并完工？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:25:1818:25:1818:253/10/2023 6:25:18 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :25:1818:25Mar2310
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