高效溝通與沖突管理-文庫吧資料
2025-01-11 11:44本頁面
【正文】 ◆緊急情況； ◆阻力很小的時(shí)候。 例子： “ 我受夠了你的方式，為什么你 就不能作出改變 ?”“你不知道你在說些什么。 ” “ 啊，我已經(jīng)盡力了，我看我已無能為力。 ” 高效溝通與沖突管理 ◆ 逃跑 溝通者希望不被卷入，置身局外，因而 不愿發(fā)表意見。 ” ? “ 告訴我我能夠做點(diǎn)什么。 例子： ? “ 好吧，既然他們那樣想我就那樣做，我相信這不會(huì)有任何的困難。 ” 高效溝通與沖突管理 ◆ 遵守 — 服從 溝通者完全按照對(duì)方的意愿去做，對(duì)于事情不考慮施加任何的影響。 例子： “ 好吧，盡管我 100%的不同意你的方案， 但我會(huì)努力嘗試照著去做。 ” 高效溝通與沖突管理 ◆ 容納 溝通者在不完全放棄自己的意見的前提下，試圖使自己適應(yīng)對(duì)方的意見和方式。 ” ? “ 如果你不遵守制度，我只好執(zhí)行紀(jì)律。 ” 高效溝通與沖突管理 ◆ 強(qiáng)迫 — 支配 溝通者試圖將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于對(duì)方身上，或是讓對(duì)方按其意愿行事，于是運(yùn)用權(quán)力、威脅，或是自己知識(shí)上的優(yōu)勢(shì)去促使對(duì)方就范。 ” ? “ 如果你想在這家公司獲得認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì) 的話，守時(shí)非常的重要。 例子： “ 你如何看待這個(gè)問題呢？ ” “ 有些什么事實(shí)根據(jù)呢？ ” 高效溝通與沖突管理 ◆ 說服 溝通者清楚自身的需求，因此運(yùn)用各種的技巧、手段去說服對(duì)方，以達(dá)致銷售其主意的目的。 ” ◆ 發(fā)掘 溝通者注重于發(fā)掘?qū)Ψ降囊庖姟⒔ㄗh。溝通者知會(huì)對(duì)方所掌握的情況，以此激發(fā)對(duì)方提出意見和建議。 、反饋及環(huán)境 媒介選擇不當(dāng) 反饋反饋不及時(shí) 或與原信息無關(guān) 環(huán)境不適宜的時(shí)間和地點(diǎn) 高效溝通與沖突管理 ? 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn) ? 選擇適當(dāng)?shù)拿浇? ? 選擇雙方都能明白的字眼 ? 做積極的聆聽者 ? 及時(shí)作出反饋 ? 留意對(duì)方的反應(yīng) ? 主動(dòng)與他人溝通 ? 邊交談邊作記錄 高效溝通與沖突管理 語言 7% 身體及其他非語言感覺 55% 聲線 38% 高效溝通與沖突管理 ? 不要使用術(shù)語 ? 避免使用 “ 但是 ” ? 積極語言 ? 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) ? 避免將個(gè)人意見權(quán)威化 ? 發(fā)音 (Enunciation) ? 停頓 (Pause) ? 語速 (Pace) ? 音高 (Pitch) ? 語氣 (Tone) ? 音量 (Volume) ? 抑揚(yáng) (Intonation) 高效溝通與沖突管理 ? 目光接觸 ? 微笑 ? 點(diǎn)頭 ? 身體前傾 ? 拳頭握緊或半握 ? 胸前叉手 ? 撓后腦或摸耳朵 ? 蹺腿 ? 后靠椅背 高效溝通與沖突管理 運(yùn)用身體語言 的原則
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