項(xiàng)目溝通與沖突管理-文庫(kù)吧資料
2024-08-29 01:01本頁(yè)面
【正文】 和高壓力的環(huán)境 續(xù)表 ?解決沖突的 4中普遍方法： ? ? ? ? 、下級(jí)以及職能的沖突 來(lái)源：沖突大多數(shù)與之發(fā)生 職能 經(jīng)理 職能 人員 項(xiàng)目人員之間 上級(jí) 下級(jí) 高 相對(duì)沖突強(qiáng)度 低 高 相對(duì)沖突強(qiáng)度 低 沖突原因 進(jìn)度 優(yōu)先權(quán) 人力 技術(shù) 程序 個(gè)性 費(fèi)用 沖突原因和來(lái)源的關(guān)系 、下級(jí)以及職能的沖突 項(xiàng)目經(jīng)理感到 的沖突強(qiáng)度 實(shí)際沖突解決方式 強(qiáng)制 面對(duì) 妥協(xié) 緩和 撤出 項(xiàng)目經(jīng)理與下級(jí)的沖突 項(xiàng)目經(jīng)理與上級(jí)的沖突 項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門的沖突 很喜歡降低沖突的辦法 很不喜歡降低沖突的辦法 沖突強(qiáng)度與解決方式的結(jié)合 、下級(jí)以及職能的沖突 項(xiàng)目經(jīng)理感到 的沖突強(qiáng)度 項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)定的影響方法 專門技術(shù) 職權(quán) 工作挑戰(zhàn) 友誼 晉升 薪水 懲罰 項(xiàng)目經(jīng)理與下級(jí) 的沖突 項(xiàng)目經(jīng)理與上級(jí) 的沖突 項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門 之間的沖突 很喜歡降低沖突的辦法 很不喜歡降低沖突的辦法 項(xiàng)目經(jīng)理的影響方法與沖突強(qiáng)度 ? 項(xiàng)目經(jīng)理必須注意的預(yù)示： ? 研究問(wèn)題并收集所有可能得到的信息 ? 開(kāi)發(fā)一種針對(duì)局面的方法或技術(shù) ? 建立適當(dāng)?shù)姆諊驓夂? ? 由于沖突召開(kāi)的面對(duì)面會(huì)議，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取的邏輯步驟和事件的次序： 建立氣候、分析想象、收集信息、定義問(wèn)題、分享信息、建立優(yōu)先級(jí)、組織小組、問(wèn)題解決、開(kāi)發(fā)行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施工作、信息反饋 ? 是沖突最小化的程序： ? 在做出反應(yīng)之前暫停然后思考 ? 建設(shè)信任 ? 弄清沖突原因 ? 使會(huì)議受到限制 ? 傾聽(tīng)所有介入方 ? 保持一種妥協(xié)的態(tài)度 ? 用自己的觀點(diǎn)巧妙的教育別人 ? 自己錯(cuò)了主動(dòng)承認(rèn) ? 不要行動(dòng)的像超人，偶爾地平息爭(zhēng)端 ? 沖突解決過(guò)程中，有效地經(jīng)理應(yīng)該： ① 懂得組織 ② 帶著理解而不是評(píng)價(jià)去聽(tīng) ③ 闡明沖突的性質(zhì) ④ 理解他人的感受 ⑤ 為解決差異提出一些程序的建議 ⑥ 與爭(zhēng)論各方保持關(guān)系 ⑦ 促成溝通過(guò)程 ⑧ 尋求解決方法 ? ? ?期末課程作業(yè)： 發(fā)給助教，史遙： ： 。 ?（ 2）個(gè)性和興趣 ?（ 3）態(tài)度、情感和偏好限制我們解釋的意識(shí) ?影響編碼過(guò)程的障礙：溝通目標(biāo)、溝通技巧、參考的框架、發(fā)出的信息者的可信度、需要、個(gè)性與興趣、人際關(guān)系敏感性、態(tài)度、情感等 ?影響解碼過(guò)程的障礙：評(píng)價(jià)的傾向、事先形成的想法、溝通技巧、參考的框架、需要、個(gè)性和興趣、態(tài)度、情感和個(gè)人利益、位置和地位、對(duì)發(fā)出著的假設(shè)、與發(fā)出者的現(xiàn)存關(guān)系等 ?信息接受方式：聽(tīng)覺(jué)活動(dòng)、閱讀活動(dòng)、視覺(jué)活動(dòng)、觸覺(jué)敏感性、嗅覺(jué)敏感性、外部感覺(jué)器官的洞察力 反饋 來(lái)源的經(jīng)驗(yàn)區(qū)域 來(lái)源 編碼者 信息 解碼者 接收者 個(gè)性濾網(wǎng) 個(gè)性濾網(wǎng) 理解力濾網(wǎng) 理解力濾網(wǎng) 接收者的經(jīng)驗(yàn)區(qū)域 全部溝通過(guò)程 ?溝通環(huán)境受單獨(dú)或共同起作用的內(nèi)部和外部力量的控制 ? 內(nèi)部因素：權(quán)力詭計(jì)、扣留信息、備忘錄管理、有反面作用的情緒化行為、混合了的信息
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