團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理-在線瀏覽
2025-02-26 03:18本頁面
【正文】 著手 (R2) ? 吳經(jīng)理訓(xùn)練新人最有辦法，而且樂此不疲 (R4) 評估部屬準(zhǔn)備度 ? 文華英文能力特強(qiáng)，公司接待外賓他主動(dòng)要求做翻譯 (R4) ? 黃倩打字特別快，要她加班，可是她不肯 (R3) 評估部屬準(zhǔn)備度 ? 李滔剛到公司，看到他四處向別人請教業(yè)務(wù)的事，并且認(rèn)真做筆記 (R2) ? 王輝做事不牢靠，一說他還很不高興，老是辨稱別人出問題 (R1) 領(lǐng)導(dǎo)者的行為 關(guān)系行為 指示行為 、支持 、鼓勵(lì) 、接觸 關(guān)系行為 、命令 5W2H 指示行為 辨認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)行為 ?通知各地經(jīng)理于２５日開會(huì) （指示行為） ?最近家里好嗎？ （關(guān)系行為） ?明天要去收款，需要什么幫忙嗎？ （關(guān)系行為） ?請把上個(gè)月銷售報(bào)表拿來給我 （指示行為） ?晚上９點(diǎn)到機(jī)場接王總經(jīng)理 （指示行為） ?您剛剛的報(bào)告相當(dāng)精彩 （關(guān)系行為） 辨認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)行為 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 低指示 高指示 高關(guān)系 S3參與式 S2教導(dǎo)式 低關(guān)系 S4授權(quán)式 S1指揮式 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與準(zhǔn)備度 ? R1 ? S1: 指揮式 ? R2 ? S2: 教導(dǎo)式 ? R3 ? S3: 參與式 ? R4 ? S4: 授權(quán)式 公司內(nèi)部的溝通 ?溝通不良常見的原因 ?與上級的溝通 ?部門間的溝通 ?與下屬的溝通 公司層級五大管理系統(tǒng) ? 由上至下 ? 由下至上 ? 橫向連結(jié) ? 異常處置 ? 部門運(yùn)作 由上至下管理系統(tǒng) ? 經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 企業(yè)文化 ? 核心競爭力 ? 目標(biāo)管理 ? 命令與指令 由上至下管理系統(tǒng) ? 決策系統(tǒng) ? 績效考核 ? 監(jiān)督系統(tǒng) ? 獎(jiǎng)懲系統(tǒng) 由下至上管理系統(tǒng) ? 請示 ? 報(bào)告 ? 信息反饋 ? 建議提案 橫向連結(jié)管理系統(tǒng) ? 作業(yè)流程 ? 委員會(huì) ? 機(jī)能管理（ QCDMSS） ? 協(xié)調(diào) 異常處置管理系統(tǒng) ? 特殊情況 ? 問題處置 ? 危機(jī)管理 部門運(yùn)作系統(tǒng) ? 稱為 『 日常管理 』 ? 是所有管理的基礎(chǔ) ? 以 PDCA為循環(huán) ? 以七大步驟為指導(dǎo) ? 以持續(xù)改進(jìn)為精神 ? 全員參與、全面提高 1部門目的 A P C D 2管理項(xiàng)目 3分工權(quán)限 4工作標(biāo)準(zhǔn) 5實(shí)施培訓(xùn) 5實(shí)施工作 6檢查記錄 異常 正常 緊急 防止 修正措施 ?事后－事前 ?被動(dòng)－主動(dòng) ?混亂－系統(tǒng) ?不確定－可掌握 ?神奇－腐朽 ?片面－全面 部門管理的質(zhì)變 拼正方形 溝通不良常見的原因 ?溝通前資料和信息準(zhǔn)備不足 ?過多無關(guān)的信息或不必要的細(xì)節(jié) ?打岔 ?溝通的時(shí)機(jī)不對 ?溝通渠道混淆 ?缺乏信任 ?溝通時(shí)間
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