【正文】 我哪里還有這個(gè)時(shí)間來磨斧頭啊？”和這個(gè)柴夫一樣，國(guó)內(nèi)的很多高階主管人員認(rèn)為自己現(xiàn)在忙得要死，沒有時(shí)間去學(xué)習(xí)?！　∽约核鶕碛械闹R(shí)不告訴別人，就不可能讓別人接受和繼承，同樣，別人的知識(shí)也閉塞起來，大家都閉門造車，各自在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)總結(jié)知識(shí)，則知識(shí)的積累就會(huì)非常緩慢?！　F(tuán)隊(duì)成員不能每天忙于日常的工作，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都需要不斷地吸收，不斷地成長(zhǎng)，通過傳遞更要讓團(tuán)隊(duì)的所有人都成長(zhǎng)起來，只有這樣，成員的利用價(jià)值才能延伸，而團(tuán)隊(duì)也才能越來越扎實(shí)。三個(gè)月以后，公司要求這些主管將看過的書交到人力資源部，然后在企業(yè)的餐廳中以三分之一的價(jià)格出售給企業(yè)員工，給員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過這個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的學(xué)習(xí)與傳遞。大家互相溝通，這種正確的學(xué)習(xí)心智和學(xué)習(xí)態(tài)度是整個(gè)團(tuán)隊(duì)健康成長(zhǎng)的必要條件。特征實(shí)際情況改進(jìn)計(jì)劃學(xué)習(xí)心智　 　 成長(zhǎng)方式　 　 經(jīng)驗(yàn)傳遞　 　 　　第二章團(tuán)隊(duì)溝通與工作協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)溝通與管理企業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作不可能由單獨(dú)的個(gè)人完成，需要溝通協(xié)調(diào)?！　贤ㄊ且獋鬟f出信息的，這種信息可以是語言，可以是語調(diào)，也可以是肢體的動(dòng)作，而傳遞出的則是人內(nèi)心的感覺。如果不去溝通，則團(tuán)隊(duì)就會(huì)變成團(tuán)體，變成個(gè)體?！　?　　{案例}…　　狼這種動(dòng)物很擅長(zhǎng)溝通，狼有很多特性，如果看到有一只狼出現(xiàn)的話，絕對(duì)不是一只，它的后面一般會(huì)有一群。狼如果要集中攻擊對(duì)手，所有成年的健壯的狼會(huì)集體攻擊，它們?cè)谝阔C物之后，會(huì)退到旁邊去，然后等領(lǐng)頭狼來分配食物，如果它們其中有一兩只同伴戰(zhàn)死的話，狼群可能會(huì)先離開現(xiàn)場(chǎng)，然后等過一段時(shí)間以后再回來，一定會(huì)把同伴的尸體給帶走?！　∪祟愐步?jīng)常使用肢體語言來傳遞信息，如果一個(gè)女孩子走到她男朋友面前，摸她男朋友的臉，這代表一種親密；如果一個(gè)父親摸他孩子的頭，代表對(duì)孩子的關(guān)心和贊許；如果一個(gè)主管走到某員工旁邊，但他沒有講話，而是拍員工的肩膀，表示對(duì)其工作的肯定。　　溝通不是把自己的說話技巧再多加強(qiáng)，或是為了知道別人的想法或讓別人知道你的想法，溝通的意義與告知也完全不同，溝通應(yīng)該是就雙方的意見進(jìn)行交流，并在交流的基礎(chǔ)上達(dá)成一致的過程?！　　　贤ㄊ撬枷雮鬟f的過程，要溝通成功，個(gè)人思想不僅需要被傳遞，還需要被理解，這就要求溝通中的角色定位必須是準(zhǔn)確的，例如以上級(jí)的口氣對(duì)下級(jí)進(jìn)行指派，這種角色定位就很難讓溝通順利進(jìn)行?！　　　　　D22 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能需要扮演的角色　　{案例}…　　伊麗莎白女王和她的丈夫亞波列親王之間曾經(jīng)發(fā)生過一次很有趣的故事，伊麗莎白女王很關(guān)心公共事務(wù)，喜歡做社交活動(dòng)，也就經(jīng)常出入于公共場(chǎng)所。有一天，亞波列親王和伊麗莎白女王不得不同時(shí)去參加一個(gè)宴會(huì)，等宴會(huì)進(jìn)行到一半的時(shí)候，亞波列親王就先離開了，女王則繼續(xù)留下?！眮啿袥]有開門，過了一會(huì)兒，女王就覺得不對(duì)勁了，再敲，亞波列親王又問是誰，伊麗莎白女王回答說“我是伊麗莎白，你的妻子?！　∨鯌?yīng)該在什么地方扮演女王角色，在什么地方扮演妻子的角色，是由不同的場(chǎng)合決定的。在不同的場(chǎng)合需要扮演不同的角色，不同的角色才能讓溝通變得易于理解?！　贤ㄊ〉脑蚍治鋈绫?2所示：項(xiàng)次原因具體表現(xiàn)1時(shí)間溝通安排在即將午餐的時(shí)候，每個(gè)人都饑腸轆轆，無心溝通2地點(diǎn)溝通地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使溝通頻繁被打斷，無法正常進(jìn)行3溝通的技能發(fā)言混亂，既不知如何表意，又不知如何引退，致使溝通失敗4溝通前的準(zhǔn)備工作溝通前沒有通知對(duì)方相關(guān)事宜，致使溝通拖沓而無成效5溝通的原因、目的和結(jié)果溝通的原因、目的和結(jié)果在進(jìn)行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使溝通毫無意義、宣告失敗　　　　　表22 溝通效率不高的原因及其具體表現(xiàn)　　自檢21　　請(qǐng)結(jié)合上表閱讀以下事例并回答問題?！　≌勗拑?nèi)容如下：　　員工甲：我想貸款買房，但是首付不夠，所以很煩惱?！　〗?jīng)理乙：沒關(guān)系的，你說吧?！　〗?jīng)理乙：啊……　　員工甲聽到經(jīng)理乙的“啊……”之后，就此閉嘴不語。　　請(qǐng)你談?wù)劷?jīng)理乙在這次溝通中犯了什么錯(cuò)誤？在傾聽中經(jīng)理乙以后應(yīng)該注意什么問題？　　____________________________________________　　____________________________________________　　____________________________________________團(tuán)隊(duì)工作協(xié)調(diào)的注意點(diǎn)壓制就如同拍皮球一樣，當(dāng)壓力達(dá)到一定的程度時(shí)，皮球會(huì)反彈跳起來，有的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生斗氣。妥協(xié)的時(shí)間久了會(huì)感到郁悶，或者總覺得在工作上不受重視，長(zhǎng)期下來，結(jié)果會(huì)適得其反。在對(duì)立或不同意見中，找出彼此都能認(rèn)同的更高的價(jià)值目標(biāo)?！　　　〈蠹以诓僮鞯倪^程中，可能各持己見，有的人無意之中用了很多方法，可能口氣越來越強(qiáng)硬，可能有的人態(tài)度變得不好，有的人用權(quán)力來壓制對(duì)方?！　『芏嗳俗鰠f(xié)調(diào)都是要把自己的白色讓別人也接受，或者自己是黑色的，也要讓別人能夠完全接受黑色，這是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，應(yīng)該抱著把黑色或者白色變成灰色的態(tài)度，因?yàn)榛疑容^靠近黑色，也比較靠近白色，也就是要能夠拿別人的觀點(diǎn)來跟自己的觀點(diǎn)揉搓成一個(gè)新的觀點(diǎn)，讓大家都能接受。有的時(shí)候要考慮對(duì)方能否接受，能否做到。同時(shí)，對(duì)方的權(quán)限可能限制了對(duì)方的活動(dòng)范圍，而如果協(xié)調(diào)的時(shí)候提出的要求超出了對(duì)方的權(quán)限范圍，則協(xié)調(diào)就變得沒有實(shí)際意義了?！　案例}…　　有一家公司生產(chǎn)的產(chǎn)品要全部裝在錦盒中出售，這家公司在開會(huì)的時(shí)候，總經(jīng)理主持會(huì)議，下面高階主管和各部門進(jìn)行溝通，其中銷售部門發(fā)牢騷，認(rèn)為錦盒框的制作存在很多問題，對(duì)整個(gè)公司產(chǎn)品的形象造成了不良影響?！边@兩個(gè)部門就想辦法據(jù)理力爭(zhēng)，大家互不相讓，溝通升級(jí)成了爭(zhēng)吵。作為銷售部門，只從銷售的方面看問題，而生產(chǎn)部門則只分析生產(chǎn)的技術(shù)含量，并未過多地考慮其他因素，所以，在問題的解決過程中，需要同理心，需要尊重別人的價(jià)值觀。人們?nèi)菀装褱贤ㄥe(cuò)誤地理解為各自發(fā)表自己的觀點(diǎn)，發(fā)表結(jié)束了，似乎溝通也就結(jié)束了，這是把重點(diǎn)放在了自己的嘴巴上，而不在耳朵上，雖然在有些時(shí)候，可以使用“嗯，啊，嗯，啊”等反饋來表示自己的認(rèn)同，但這不一定是聆聽，聆聽的意思是表示要提高專心力和注意力，非常專心地聽。等對(duì)方講完了，就要分析對(duì)方話語中的真義，去偽存真，剝繭抽絲，將核心的內(nèi)容提煉出來，對(duì)無關(guān)緊要的內(nèi)容則予以舍棄?！　∽詸z22　　請(qǐng)?jiān)谝韵碌拿枋鲂栽捳Z中選出哪些是正確的協(xié)調(diào)語句： 　　1．你來之前我們就是這么做的 （　）　　2．這就是最佳解決方法（?。　?．這是目前為止我所知道的最好的解決方法，你還有什么更好的建議（　）　　4．為了按時(shí)完成任務(wù)，我要你這樣做（　）　　5．也許我們可以繼續(xù)尋找更好的方法，但現(xiàn)在我們還是這么做吧，你認(rèn)為呢?（?。?第三章組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)管理組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)管理團(tuán)隊(duì)的組織中會(huì)產(chǎn)生沖突，有的時(shí)候是大沖突，有的時(shí)候是小沖突，而沖突能引發(fā)正面作用，同時(shí)也有負(fù)面作用，問題是怎么來看待沖突。要正視沖突，不要回避沖突。　　心理學(xué)家羅伯爾曾經(jīng)說過：“團(tuán)隊(duì)沖突如同一把刀，可以為我們所用也可以把我們割傷，這一切取決于你握住的是刀柄還是刀刃?！　　　∮辛藳_突，團(tuán)隊(duì)才會(huì)做自我檢討，團(tuán)隊(duì)中的成員才會(huì)自我反省，對(duì)自己的失誤和欠妥之處進(jìn)行分析改進(jìn)，小沖突小改進(jìn)，大沖突大改進(jìn)，不斷地改進(jìn)之后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目的和行動(dòng)方案也會(huì)得到修正。如果沒有沖突發(fā)生，則團(tuán)隊(duì)的觀念是否正確、是否切實(shí)可行，都沒有量化的表示；同樣，團(tuán)隊(duì)成員的想法是否正確，團(tuán)隊(duì)成員的觀念是否合理都沒有衡量的標(biāo)準(zhǔn)，而沖突發(fā)生以后，在沖突中大家的表現(xiàn)將自己的觀念表露無遺，這對(duì)調(diào)整提供了非常好的契機(jī)。　　自檢31　　根據(jù)您的體會(huì)，補(bǔ)充您理解的沖突的正面作用和負(fù)面作用。團(tuán)隊(duì)組織之間為什么會(huì)造成沖突呢？通過對(duì)許多團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的跟蹤調(diào)查，研究人員發(fā)現(xiàn)，下列的情況都是造成沖突的潛在原因：　　　　工作準(zhǔn)備不足，這是組織間造成沖突的最主要的潛在原因?！　　　r(jià)值觀就是對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的認(rèn)識(shí)態(tài)度，甲認(rèn)為任務(wù)不屬于團(tuán)隊(duì)的工作范疇，乙認(rèn)為任務(wù)的完成期限有問題，丙認(rèn)為任務(wù)的分派不公正，如此等等，讓整個(gè)工作的交接出現(xiàn)斷層，最后大家都作壁上觀，沖突也就在所難免了。通過復(fù)誦，上層管理人員可以確切了解下屬的接受程度、重點(diǎn)把握、時(shí)間要求等，從而進(jìn)行任務(wù)追蹤監(jiān)控；而下屬也可以通過復(fù)述對(duì)自己的理解程度進(jìn)行確認(rèn)，將雙方的信息傳遞誤差減小到最低程度。有一次，公司的銷售部經(jīng)理在5點(diǎn)鐘時(shí)急急忙忙地對(duì)他團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)業(yè)務(wù)員小王說：“小王，你趕快把這個(gè)銷售文案做一下，我還有別的事，沒時(shí)間做。小王以前沒做過這種文檔，他先拿了參考看了一下，然后寫了一個(gè)大綱，到5點(diǎn)半下班回家，星期六、星期天休假，星期一上午銷售部開會(huì)，這位銷售經(jīng)理就問小王，做的文案呢？結(jié)果小王并沒有做完?！　∪绻獙⑦@個(gè)問題處理好，銷售部經(jīng)理應(yīng)該告訴小王他要急著去見客戶，但這