團(tuán)隊(duì)與沖突管理培訓(xùn)課程-在線瀏覽
2025-03-19 14:40本頁面
【正文】 設(shè)性衝突 vs. 破壞性衝突 B 、衝突過程 C 、協(xié)商策略與過程 D 、管理意涵 衝突與協(xié)商 ? 衝突是一項(xiàng)過程 ，始於甲方認(rèn)為已受到或即將受到乙方的負(fù)面影響 ，且這樣的影響正是甲方所關(guān)注的 。 ? 激發(fā)才幹和能力 ? 帶動創(chuàng)新和改變 ? 學(xué)習(xí)有效解決或避免衝突的方法 ? 對組織的問題提供診斷資訊 ? 帶來整合及同心協(xié)力 建設(shè)性（功能性）衝突 ? 破壞性衝突 ：妨害團(tuán)體績效的衝突 ? 耗費(fèi)時(shí)間 ? 過度展現(xiàn)自利傾向，妨礙組織整體的發(fā)展 ? 持續(xù)的人際衝突帶來個(gè)人情緒上和身心健康上的虧損 ? 轉(zhuǎn)移且消耗組織的時(shí)間與能量 ? 可能要付上極高的經(jīng)濟(jì)和情緒上的代價(jià) ? 製造“我 — 他們對立”的態(tài)度 ? 導(dǎo)致訊息錯(cuò)誤和事實(shí)真相的扭曲 破壞性（失能性）衝突 衝 突 的 過 程 階段 Ⅰ 潛在對立或 不相容 階段 Ⅴ 結(jié) 果 階段 Ⅳ 行 為 階段 Ⅲ 意 圖 階段 Ⅱ 認(rèn)知與情感 先前要件 ? 溝通 ? 結(jié)構(gòu) ? 個(gè)人變項(xiàng) 知覺到衝突 感受到衝突 處理衝突的意圖 ? 競爭 ? 合作 ? 妥協(xié) ? 退避 ? 順應(yīng) 衝突明顯化 ? 各方的行為 ? 他人的行為 增 進(jìn) 團(tuán)體績效 減 低 團(tuán)體績效 情境 衝突水準(zhǔn) 衝突類型 內(nèi)在屬性 績效 A 低 或 沒有 破壞性 冷漠的 停滯的 對改變沒有反應(yīng) 缺乏新意 低 B 適量 建設(shè)性 有活力的 自我批評的 創(chuàng)新的 高 C 高 破壞性 破壞性的 無秩序的 不合作的 低 A B C 高 績 效 低 衝突水準(zhǔn) 高 衝 突 與 績 效 競爭 (Competing) 規(guī)避 (Avoiding) 妥協(xié) (Compromising) 順應(yīng) (Acmodating) 堅(jiān) 持 的 不 堅(jiān) 持 的 堅(jiān) 持 性 l l 不合作的 合作性 ( Cooperativeness) 合作的 (Assertiveness) 合作 (Collaborating) 衝突處理意圖之向度 合 作 衝 突 理 論 合作性目標(biāo) 邁向合作 信任與依賴 討論與雙贏 競爭性目標(biāo) 挫敗或短暫勝利 懷疑與猜忌 規(guī)避與非贏即輸 良性循環(huán) 合作目標(biāo) ?雙方期望對方有互動以符合自身利益 信任與依賴 ?相信所付努力與所冒風(fēng)險(xiǎn)會得到回報(bào) ?可以依賴對方 ?敏銳對方的行為 ?回應(yīng)對方 良 性 循 環(huán) (續(xù) ) 討論與雙贏 ?分享資訊 ?瞭解對方的觀點(diǎn) ?有效溝通與影響 ?交換資訊 ?支持對方 ?公開討論對立觀點(diǎn) ?高品質(zhì)的思考過程 良 性 循 環(huán) (續(xù) ) 邁向合作 ?達(dá)成任務(wù) ?同意選擇高品質(zhì)方案 ?降低壓力 ?對彼此有正面的態(tài)度 ?強(qiáng)化工作關(guān)係 ?未來合作具信心 惡 性 循 環(huán) 競爭目標(biāo) ?提高自利傾向，並以犧牲對方利益為代價(jià) 懷疑與猜忌 ?不願(yuàn)意付出努力及冒風(fēng)險(xiǎn) ?不信任對方 ?不回應(yīng)對方 惡 性 循 環(huán) (續(xù) ) 規(guī)避與非贏即輸 ?限制資訊交換 ?限制
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