沖突管理與團(tuán)隊合作課件-在線瀏覽
2025-02-14 19:25本頁面
【正文】 (34)面對衝突時，只要雙方各退一步，很容易就能達(dá)成和解。? 競爭型競爭型 ︰︰ 我贏你輸我贏你輸? 迴避型迴避型 ︰︰ 不跟你玩不跟你玩? 折衷型折衷型 ︰︰ 不輸不贏不輸不贏? 合作型合作型 ︰︰ 我贏你贏我贏你贏? 容納型容納型 ︰︰ 我輸你贏我輸你贏衝突的定義? DuBrin：工作中的衝突是兩個或兩個以上的目標(biāo)、價值觀或事件互不相容的情境 。? 所有型式的對立或敵對的互動關(guān)係。造成衝突因素講不清楚不願意講清楚用詞不當(dāng)態(tài)度不對時機(jī)不對說話有成見不想聽聽不懂假裝聽懂心不在焉有外來干擾抗拒心理不認(rèn)同發(fā)訊者收訊者先天脾氣不好不順心心中一把尺不順眼看不順眼別人後天修養(yǎng)不好重面子不容對方挑戰(zhàn)個性怨天尤人個性喜歡抬槓個性橫行天下自 發(fā) 性衝突原因被人激怒 ？ ？忍無可忍被侵犯 路見不平被 動 性衝突原因歸納? 標(biāo)準(zhǔn) 的問題 心中一把尺量盡天下事（價值觀）? 順心 的問題 順我者昌的優(yōu)勢心理 ? 面子 的問題 意見不一樣就是讓我沒面子? 討厭 的問題 人際關(guān)係的好惡（態(tài)度）? 希望佔上風(fēng) 的問題 強(qiáng)勢作風(fēng)的習(xí)性? 修養(yǎng)與耐性 的問題 個性暴躁缺乏修養(yǎng)? 解決問題能力 的問題 沒有能力就有壓力? 語言暴力 的問題 說話不修篇幅 出口傷人衝突發(fā)生的徵兆：? 不理不睬不理不睬? 兩軍對峙兩軍對峙? 惡言相向惡言相向? 冷嘲熱諷冷嘲熱諷? 打小報告打小報告任務(wù)衝突的影響? 中度或適當(dāng)?shù)男n突，有助於討論如何完成一複雜的認(rèn)知工作? 對最後的產(chǎn)品及內(nèi)容，提出不同的看法與建議? 集思廣益，提昇決策的品質(zhì)與績效? 可矯正「團(tuán)體迷思」? 促進(jìn)新觀念的產(chǎn)生? 減少考慮不夠周詳?shù)臎Q定，提昇團(tuán)體的生產(chǎn)力 ? 在工作指派之初出現(xiàn)，則 : 有機(jī)會討論工作如何指派與責(zé)任的分配，使成員對工作的決定，有高度的了解與承諾，會共同遵守如何互動及處理執(zhí)行的細(xì)節(jié)，進(jìn)而增加組織的效能? 但若在工作將完成時出現(xiàn)，則 : 傷害組織工作的平順度，妨害工作的品質(zhì)，也會誤導(dǎo)焦點於成員能力等無關(guān)之問題上，破壞了人際的關(guān)係。我們無法確定我們會在什麼時候遇上衝突，但是我們至少能學(xué)習(xí)以最冷靜，最坦然的態(tài)度去面對，以幽默的話語化解緊張衝突。有一次他與一位摩門教徒展開了一場爭辯，摩門教徒是基督教中的一個教派，主張一夫多妻，共同生活。辯到最後，那位摩門教徒很生氣的說 :「你能在聖經(jīng)中找到任何一句禁止一夫多妻的話嗎 ?」馬克 .吐溫和不遲疑馬上回答 :「當(dāng)然可以，《馬太福音》第六章第二十四節(jié)說 :『誰也不許侍奉二主』周圍的人哈哈大笑，摩門教徒只能啞口無言?！? 「 共好 就是團(tuán)隊成員 ..? 意志昂揚(yáng) 備受激勵? 努力追求共同的成就與目標(biāo) 」 從小伴隨我們長大的龜兔賽跑故事版本已經(jīng)改變了。? 牠們決定來場比賽分高下，? 選定了路線後，? 就開始起跑 。? 兔子很快地在樹下就睡著了。 ? ? 等兔子一覺醒來，才發(fā)覺牠輸了。? ? 但最近有一個更有趣的版本。? 引自「龜兔賽跑」? 兔子當(dāng)然因為輸了比賽而倍感失望，為此牠做了些缺失預(yù)防工作（原因解析）。? 如果自己不要認(rèn)為勝利是理所當(dāng)然的，烏龜是不可能打敗牠的。? 這次，兔子全力以赴，? 從頭到尾，
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