卓越企管培訓(xùn)有效溝通協(xié)調(diào)沖突-預(yù)覽頁
【正文】 聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解,使目光接觸。 復(fù)述對方的意思。 小王：（敲林經(jīng)理的辦公室門，進(jìn)去後開門見山地說）林經(jīng)理，我有點(diǎn)事情想與你商量一下。,2024/11/20,19,溝通技巧之加薪案例續(xù),小王：皺著眉頭，認(rèn)為林經(jīng)理在有意為難）林經(jīng)理，這樣說我覺得不妥，年底的獎金是公司理所當(dāng)然應(yīng)該給我們的，我理在談的是加薪，我認(rèn)為我有足夠的理由！ 林經(jīng)理：（氣氛已經(jīng)很僵）就這樣吧，你的情況我會報(bào)告給上司，由他來決定。,2024/11/20,20,問題思考,上述加薪案例中的溝通出現(xiàn)了什麼問題，是否有更好的溝通方式及技巧？,2024/11/20,21,二.平行溝通技巧,彼此尊重,從自己先做起. 知己知彼,創(chuàng)造良好形象. 易地而處,站在彼的立場. 平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式. 依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī). 如有誤會,誠心化解障礙.,2024/11/20,22,(案例討論）若請服務(wù)部門解決問題,對方態(tài)度十分不耐煩,甚至不願意幫助解決.此時(shí),應(yīng)如何與之溝通?,2024/11/20,23,三.上對下溝通技巧,多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣. 廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下規(guī)勸. 態(tài)度和藹,語氣親切. 若有過失,過後熄滅.,2024/11/20,24,案例演練 你的一名女雇員工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。,沖突的根源,沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會或組織所能供給的資源卻十分有限。,沖突處理的五種策略,你認(rèn)為最好的策略是哪一種，最常用的策略又是哪一種呢,沖突處理的原則,對破壞性沖突，切記防范重于治理，與其揚(yáng)湯止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斬亂麻。但是論學(xué)識、資歷和學(xué)歷，海麗都不占什麼優(yōu)勢，要想老闆把眼光投向她，實(shí)在不是一件容
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