卓越企管培訓(xùn)有效溝通協(xié)調(diào)沖突(更新版)
【正文】 11/20,6,溝通與人際關(guān)係的建立,2024/11/20,7,有效溝通的步驟,了解你要說些什麼.(5W2H) 了解你的對象. 引起對方的注意. 確定對方了解你的意思. 讓對方記憶永存. 不時要求回饋. 付諸行動.,2024/11/20,8,有效的影響技巧,觀察的技巧 傾聽的技巧 澄清回饋的技巧 引起共鳴的技巧,2024/11/20,9,觀察的技巧,注意眼神 掌握姿勢 反覆次數(shù) 聲調(diào)高低,眼睛是心靈的窗口.,2024/11/20,10,有效的傾聽,聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解,使目光接觸。 小王：（敲林經(jīng)理的辦公室門，進(jìn)去後開門見山地說）林經(jīng)理，我有點(diǎn)事情想與你商量一下。,2024/11/20,20,問題思考,上述加薪案例中的溝通出現(xiàn)了什麼問題，是否有更好的溝通方式及技巧？,2024/11/20,21,二.平行溝通技巧,彼此尊重,從自己先做起. 知己知彼,創(chuàng)造良好形象. 易地而處,站在彼的立場. 平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式. 依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時機(jī). 如有誤會,誠心化解障礙.,2024/11/20,22,(案例討論）若請服務(wù)部門解決問題,對方態(tài)度十分不耐煩,甚至不願意幫助解決.此時,應(yīng)如何與之溝通?,2024/11/20,23,三.上對下溝通技巧,多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣. 廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下規(guī)勸. 態(tài)度和藹,語氣親切. 若有過失,過後熄滅.,2024/11/20,24,案例演練 你的一名女雇員工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。,沖突處理的五種策略,你認(rèn)為最好的策略是哪一種，最常用的策略又是哪一種呢,沖突處理的原則,對破壞性沖突，切記防范重于治理，與其揚(yáng)湯止沸，不如釜底抽薪，且一定要快
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