卓越企管培訓(xùn)有效溝通協(xié)調(diào)沖突-文庫吧在線文庫
【正文】 立關(guān)係 暗示情分? 友善(不友善)? 建立關(guān)係 4.進(jìn)行企圖 透過關(guān)系? 明(暗)說? 達(dá)成目標(biāo),上情下達(dá)。 不要多說。小王認(rèn)為林經(jīng)理是在“踢皮球”，他感到非常憤怒。,沖突的基本類型,建設(shè)性沖突：會給組織帶來創(chuàng)意、活力和發(fā)展 破壞性沖突：則是干擾組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的障礙,沖突的基本類型,情緒性沖突：由于個(gè)人情感、性格方面的原因引起的 實(shí)質(zhì)性沖突： 由于工作中的不理解、不協(xié)調(diào)造成的,個(gè)人內(nèi)心的沖突,沖突的層次之一,個(gè)人間的沖突,沖突的層次之二,群體內(nèi)部的沖突,沖突的層次之三,群體間的沖突,沖突的層次之四,部門間的沖突,沖突的層次之五,沖突處理的基本模型,沖突處理的五種策略,逃避,退讓,強(qiáng)制,合作,妥協(xié),滿足自己利益,滿足對方利益,沖突處理的五種策略,應(yīng)該打拉結(jié)合，恩威并重，軟硬兼施。 趙萌對此不屑一顧，失望地離開了公司。,沖突處理的立場,提倡換位思考 讓對方舒服了我才能舒服 對方難受我的要求也得不到滿足 互相滿足對方就能建立長久的合作,2024/11/20,46,惡性競爭之衝突案例,人事部經(jīng)理即將離職，公司正在考慮一個(gè)接替人選，人事部助理趙萌的呼聲最高。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經(jīng)常請病假，佔(zhàn)用了很多時(shí)間，你怎麼辦？,2024/11/20,25,溝通六道,你好 好的 好嗎 請 謝謝 對不起,談吐是一種生活精神。 小王：那就好，我在公司工作這麼長時(shí)間了，一直是勤勤墾墾，能力在這段時(shí)間自認(rèn)為也得到了很大的提高，因此，我希望公司能重新評定我的薪水，你看呢？ 林經(jīng)理：（思索許久）噢，原來是要加薪。 避免分心的舉動或手勢。 適當(dāng)?shù)奶釂枴９緦δ愕谋憩F(xiàn)是很滿意，可是最近公司接了幾筆新業(yè)務(wù)，根本沒有閒置資金，你的加薪要求我會考慮，年底如果業(yè)績好你們的獎金肯定不會少的，你放心好了。 言語不在流利而在得體.,2024/11/20,26,總結(jié)(1),人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系
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