【正文】 面對(duì) C客戶時(shí)，要滿足他的疑問(wèn)，多談『 Why』的問(wèn)題，先要解除他心中的疑惑。 如果要給予有形的獎(jiǎng)勵(lì)，可以給他一個(gè)個(gè)人的辦公室，或可以區(qū)隔出來(lái)的空間。 。如果他不想升官，給他公司的『股票』、『紅利』或認(rèn)股的權(quán)利，無(wú)疑是不錯(cuò)的選擇。 。 I的獎(jiǎng)勵(lì)必須公開(kāi) 他會(huì)非常慎重的看待這次活動(dòng)，他會(huì)去訂制一套禮服，希望給驚艷的感覺(jué)。 。 他不怕困難，若是我們可以點(diǎn)燃他心中的動(dòng)力與熱情，也是一種激勵(lì)。 『變』為動(dòng)力 他不喜歡做一成不變的工作，他有強(qiáng)硬、獨(dú)立、叛逆的因子在，所以他喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，如果要激勵(lì)他，千萬(wàn)不要讓他有『龍困淺灘』的感覺(jué)，更別讓他慘遭蝦戲。 ，重事實(shí)。 ，坐而想，不如起而行。 。 。 了解自己 Understand yourself C型情緒調(diào)適 ? C型人的情緒自我察覺(jué) 。 。 。 。 ，但過(guò)多的熱心可能會(huì)被評(píng)為雞婆，學(xué)習(xí)自制一些。 ，太緊迫、太雜亂。 了解自己 Understand yourself ? I型人的壓力來(lái)源 。 、失去社會(huì)認(rèn)同。 ，對(duì)別人的感受是不會(huì)在意的。 。 。 他們是一個(gè) 『思考者』。 受歡迎 ? 對(duì)外界的需求： 聲望 友好的人際關(guān)系 影響鼓舞他人的機(jī)會(huì) 10 優(yōu)勢(shì) 善于交際 積極樂(lè)觀 信任他人 創(chuàng)造快樂(lè) 富有色彩 表達(dá)力強(qiáng) 優(yōu)勢(shì)過(guò)當(dāng) 情緒波動(dòng) 缺少秩序 難以兌現(xiàn) 半途而廢 沒(méi)有計(jì)劃 言過(guò)其實(shí) 11 穩(wěn)健代表著謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、耐心、忠誠(chéng)與同情心。 他們扮演的是一個(gè) 『社交者』。同時(shí)他們的脾氣火爆，在某些情況下甚至具侵略性。 DISC是什么？ 2 Dominance 支配型（老板型） 指揮者 Influence 影響型（互動(dòng)型） 社交者 Steadiness穩(wěn)健型（支持型） 支持者 Compliance謹(jǐn)慎型（修正型） 思考者 取這個(gè)英文單詞的首位字母，即是“ DISC”，它是一種人類行為的語(yǔ)言。在追求成功的過(guò)程中，由于不信任他人，所以他們不會(huì)要求或預(yù)期周遭的人伸出援手。他們希望與周遭的人有正面的互動(dòng)，而友善開(kāi)明的作風(fēng)也常常使他們得以維持這種關(guān)系。他們?cè)诠ぷ魃夏艹种院悖?dāng)其他人感到無(wú)聊且無(wú)法專心時(shí)，穩(wěn)健度高者會(huì)以穩(wěn)健的步伐繼續(xù)工作，直到任務(wù)完成為止。 16 C型的行事風(fēng)格 C型的價(jià)值追求 C型需要的伙伴 善于邏輯分析思考 品質(zhì)與精確性 迅速的決斷力 收集數(shù)據(jù)與資料 清楚的法規(guī)與制度 簡(jiǎn)捷而省時(shí)的方法 重視程序與規(guī)則 能有時(shí)間思考環(huán)境 說(shuō)出關(guān)心與感謝 完美主義、高標(biāo)準(zhǔn) 具體的工作要求 適應(yīng)變化、活用政策 自制力強(qiáng)、盡忠職守 清楚的行為規(guī)范 坦率表達(dá)意見(jiàn) 具批判性 知性的專業(yè)表現(xiàn) 參與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 充滿危機(jī)意識(shí) 獨(dú)立思考的空間 充分討論達(dá)成協(xié)議 ?最大的長(zhǎng)處： 追求完美 ?最大的短處： 過(guò)于苛刻 ?基本動(dòng)機(jī) : 卓越 。 。 ，要學(xué)習(xí)把目標(biāo)降低一點(diǎn)，可增加很多回旋的空間。 ，也去的快。 ，無(wú)法與人交談。 。 了解自己 Understand yourself S型人情緒調(diào)適 ? S型人的情緒自我察覺(jué) 。 。 。 。 。 。 。 ，不要只注意到細(xì)節(jié)。 ，有自信心。他不太容易接受別人的批評(píng)，除非是他所認(rèn)同的人。 ，不怕陌生人。 。 很重視『品牌』 包括廠牌的知名度，以及使用者的知名度，如果送他禮物時(shí)，順帶告訴他有哪個(gè)名人也在使用，會(huì)讓他感到份外快活。 。 贊賞他的這一點(diǎn)，感謝他的無(wú)私與支持團(tuán)隊(duì)的精神，送他全家人都可用的東西。 、幾乎無(wú)情緒反應(yīng)。 給他的資料要明確的數(shù)據(jù)化，有百分比、有金額、有去年與今年的成長(zhǎng)率，送他一個(gè)有數(shù)字的匾額，他會(huì)常去看它而真的感受到那份榮耀。 ，會(huì)有壓力，咄咄逼人。 了解自己 Understand yourself 、表格、數(shù)據(jù)，不只比較公司自己的產(chǎn)品特色，也學(xué)習(xí)比較同行相關(guān)之產(chǎn)品。 了解自己 Understand yourself I 型客戶的銷售之道 ? I型人的特質(zhì) ，常會(huì)唱作俱佳的講笑話。 客戶喜歡靠第一印象來(lái)做決定，當(dāng)然有時(shí)俊男、美女或流行的服飾與打扮常會(huì)讓他留下深刻的印象。 I 客戶，你要先得到 I 客戶的認(rèn)同、友善與信任，切記『吃緊弄破碗』。 。 。 。 了解自己 Understand yourself ? DISC的客戶服務(wù) D 型客戶的服務(wù)之道 ? D型的特質(zhì) 、獨(dú)斷。 。 ，不愿意合作，如：告知審訴管道、填寫表格時(shí)顯得沒(méi)有耐心。 ，讓彼此可以更順利。 。 了解自己 Understand yourself ? I 型的消費(fèi)行為 ，個(gè)性很直，不喜歡被人欺騙。 ，讓他得到口頭上的勝利。 ?S型期待的服務(wù) ：他不是造成問(wèn)題的主因。 ，他會(huì)看周遭情況是否對(duì)自己有利，一待好的時(shí)機(jī)出現(xiàn)后，他會(huì)立即提出證據(jù)來(lái)證明。他們有以下特質(zhì)： ，控制，獨(dú)斷。 。 。 I 員工希望的獎(jiǎng)勵(lì)是什么？ ?切忌做的事 I 員工太多細(xì)節(jié)，或記錄過(guò)多瑣碎的數(shù)據(jù)。 S員工有困難時(shí)，提供協(xié)助。 C員工對(duì)事情追根究底的能力。 。 了解自己 Understand yourself Ｉ型主管ＶＳ Ｄ型員工 —— 很好的輔助，因?yàn)楸舜说乃俣纫恢隆? 。 ，而要互相打氣。 S員工的耐心與忠誠(chéng)。 C員工能全權(quán)處理好對(duì)內(nèi)的事物。 了解自己 Understand yourself S 型領(lǐng)導(dǎo) S型的人被稱為支持者，他們的特質(zhì)如下： 。 ，讓 D員工分擔(dān)你的工作。 『會(huì)吵的孩子有糖吃』的現(xiàn)象。 ，因此在信任下，他們會(huì)因任務(wù)的需要而『扮演』好任何一種角色。 ，刺激 C員工思維分析的天賦。 。 ， C主管應(yīng)以授權(quán)方式讓 D員工的行動(dòng)力與自信去開(kāi)創(chuàng)新格局，但要建立 D員工的回報(bào)機(jī)制與流程，以掌握突發(fā)的狀況。 ，先問(wèn) I員工這些事情所影響或帶來(lái)的感覺(jué)事什么？ I員工討論細(xì)節(jié)， C主管只要把自己所關(guān)心的細(xì)節(jié)，書面化后交給 I員工。 S員工的好感，在溝通及與人互助上發(fā)揮成效。 。 ，每天要向他匯報(bào)繪制進(jìn)程，他將核查他們的工作，只把最后的幾筆留給自己完成。 ，要求每個(gè)人都象一個(gè)人一樣工作，用一樣的色彩和標(biāo)準(zhǔn)筆畫照章而做。至少 7英尺高的半空作業(yè)，一人花整四年時(shí)光，他根本不會(huì)介意。 ?需要迅速做出抉擇 ?必須盡快完成的事情 ?要求強(qiáng)烈的控制力 和權(quán)威的領(lǐng)域 ?調(diào)節(jié)和團(tuán)結(jié)的角色 ?平靜風(fēng)暴的最佳人選 ?別人認(rèn)為沉悶的 日常例行工作 ?熱情待人 ?熱切表達(dá)自己的想法 ?容易吸引人注意 ?留意細(xì)節(jié) ,思考深刻 ?記錄 、 制圖 、 制表 ?分析別人弄不清的問(wèn)題 DISC職業(yè)生涯規(guī)劃 38 了解自己 Understand yourself DISC婚戀關(guān)系 ? 更好地理解你的愛(ài)人 . ? 欣賞你的伴侶的不同之處以及對(duì)婚姻的獨(dú)特貢獻(xiàn) . ? 認(rèn)識(shí)到?jīng)_突的原因，并能平心靜氣坐下來(lái)雙向討論如何解決 . ? 肯定雙方對(duì)婚姻的貢獻(xiàn) . ? 認(rèn)識(shí)到你的配偶在婚姻中得不到滿足的需要 ? 重新認(rèn)識(shí)你的行為并適當(dāng)調(diào)整以滿足雙方需要 . 39 對(duì)角線互補(bǔ)，天作之和 DD組合：針尖麥芒 II組合：一個(gè)不回家的人愛(ài)上一個(gè)不回家的人 SS組合：生活淡如水，和諧典范 CC組合：吹毛求疵 178。 ?提供機(jī)會(huì) ?強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)性 ?賦予更多責(zé)任授權(quán) ?提供與別人共事的機(jī)會(huì) ?讓他們知道你高興 ?強(qiáng)調(diào)值得做的理由 ?采用幽默的方式 ?用理想化的表達(dá)方式 ?要求他們協(xié)助 表示重視 DISC溝通 18 C D I S 了解自己 Understand yourself HR Manager HR Supervisor Sales Team eam HR SupervisorDISC溝通案例 19 DI DI SI 了解自己 Understand yourself DISC領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)和風(fēng)格 民主化的領(lǐng)導(dǎo)者和朋友 提供工作之外的社交環(huán)境 對(duì)能力給予充分認(rèn)可 營(yíng)造興奮的氣氛 給予保障 明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 注重細(xì)節(jié) 公平公正 提供直接的答復(fù) 強(qiáng)調(diào)目標(biāo) 提供適當(dāng)?shù)膲毫? 提供個(gè)人成長(zhǎng)的空間 和藹可親 給予時(shí)間去適應(yīng)計(jì)劃中的變化 友善地服務(wù)他人 允許別人按照自己的步調(diào)工作 20 了解自己 Understand yourself I型典型人物 克林頓 演講的高手 ,愛(ài)好廣泛 ,雖然經(jīng)歷了萊溫斯基事件 ,仍舊無(wú)法阻止他在全球的影響力 ,在離開(kāi)政壇以后 ,他仍舊活躍 ,在當(dāng)前的驢象之爭(zhēng)中仍舊積極為民主黨煽風(fēng)點(diǎn)火。事必躬親，設(shè)計(jì)出復(fù)雜的圖案，連六翼天使翅膀上的色澤也不放過(guò)。 ，一邊把滿 足不羈想法的線條色彩形象畫上，一邊輕松愉快與行人聊天。 ，而忽略了如何把事情做到最好。 ，讓 S員工去做。