【正文】 ，因而喪失了激勵部屬的機會。 ，凡是錙銖必計。 了解自己 Understand yourself C型主管 VS D型員工 —— 兩人都事就事論事。 C的問題 S沒辦法提出有利清晰的相應(yīng)。 。 了解自己 Understand yourself S型主管 VS S型員工 —— 這是一個彼此都被動的組合。 ?切忌做的事 D員工的片面之詞。 。 ?切忌做的事 C的完美主義或?qū)υ瓌t的堅持。 。 ?應(yīng)該做的事 ，常會猶豫不決， I 主管的自信對 S員工是蠻好的依靠。 ，以免造成不當(dāng)?shù)穆?lián)想。 主管的樂觀與熱情對 D員工是很好的激勵。 。 ，造成法令紊亂。 S喪失了工作的安全感。 了解自己 Understand yourself D型主管 VS S型員工 —— D主管與 S員工是很好的上下關(guān)系組合。 了解自己 Understand yourself D型主管 VS I 型員工 —— D型重理， I 型重情，這是不同的性格。 D的叛逆，因為他們需要被尊重。 。 ，表示肯定與贊賞。 ，并代問候家人，期待下次再光臨。 了解自己 Understand yourself S 型客戶的服務(wù)之道 ?S型的特質(zhì) EQ ? S型購買時的重點 ，會找資料、聽口碑 、意見 ，不喜歡改變 了解自己 Understand yourself ?S型的消費行為 、與人爭執(zhí)。 ? I 型期待的服務(wù) ，要重視他所碰到的狀況，千萬不要對他不理不睬。 。 。 ，省去不必要的手續(xù)。 了解自己 Understand yourself ? D型的消費行為 ，直言不諱。 。 C客戶把憂心的問題放在細節(jié)上，試著把他拉出來，強調(diào)你的服務(wù)記錄或遠景。 、邏輯、渴望零誤差。 ，如果面對一位很熱絡(luò)、很熱情的 sales，可能會使銷售過程拖很長的時間。 了解自己 Understand yourself S型客戶的銷售之道 ? S型人的特質(zhì) ，風(fēng)度極佳。 ，沒有太多復(fù)雜的窗體，即使有， sales也要盡可能幫 I 客戶完成， I 客戶是很容易信任別人的。 。 D客戶可能會花較多時間才會見面，但是一旦成交，可能都是大案子，因為 D多是高階主管、老板的一族。 ，多談『成本可以減少多少』、『收益可以增加多少』、『速度可以增加多少』 ，不要花時間在技術(shù)上的細節(jié)， D客戶要知道這種產(chǎn)品對他有什么好處，而不是怎么使用。 面對 S客戶時，要體會他的耐性與溫馨，多談『 How』有關(guān)的的事情，讓他明白過程應(yīng)如何進行。 他搜集資料的能力很強，解決問題的能力很高，可贊揚他的推理、分析能力。 。 了解自己 Understand yourself ? S型人的有效激勵方法 『安全感』與『保證』 要他站在眾人的前頭，對他是有壓力的。 。若是例行性的行政瑣事，他反而會一個頭，兩個大。 ，形于色。 在肯定他的成就之余，也不要忘了提醒團隊的貢獻。 了解自己 Understand yourself ? D型人的有效激勵方法 『事』為主 對于處理事情的『抗壓力』、『結(jié)果』、『速度』、『成績』、『效 益』、『成本』是他非常重視的核心價值。 ，朝令夕改。 ，多一些承諾。 。 。 ，用積極的行動來突破恐懼。 ，沒辦法兼顧到家庭及其他。 。 。 了解自己 Understand yourself ? I型人的情緒自我調(diào)適 ，包括文化、價值、習(xí)性 … 等。 、友善的作風(fēng)遭人誤解。 。 了解自己 Understand yourself I型情緒調(diào)適 ? I型人的情緒自我察覺 。 ，這會讓 D型人喪失耐心。 。 、果斷、有壓迫感。 12 S型的行事風(fēng)格 S型的價值追求 S型需要的伙伴 決策態(tài)度謹(jǐn)慎 穩(wěn)定有保障的環(huán)境 靈活的應(yīng)變能力 忠誠度高 按計劃進行的工作 接受突發(fā)狀況 避免沖突 充裕的思考時間 勇于求新求變 對事專注且有恒心 成果獲得肯定 一心可以多用 善于傾聽與安撫 受到誠心的感謝 懂得適時表達拒絕 做事按部就班 兼顧家庭生活 不過分在意他人 追求一致性 建立親密團體關(guān)系 展現(xiàn)個人優(yōu)勢 樂于提供協(xié)助 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程 能主動面對人群 ?最大的長處： 易于相處 ?最大的短處： 怯懦 ?基本動機 : 安全感 /欣賞 /保障 ? 對外界的需求： 10 群體認同 既定的工作模式 穩(wěn)定的情況 優(yōu)勢 人際導(dǎo)向 寬容處事 善于外交 適應(yīng)性強 擅對壓力 樂天知命 優(yōu)勢過當(dāng) 犧牲目標(biāo) 放棄原則 不夠快速 沒有主見 旁觀免參 避難求易 11 15 服從代表著組織、細節(jié)、事實、精準(zhǔn)與準(zhǔn)確。 贊美 控制 ? 對外界的需求 : 權(quán)威 艱巨的任務(wù) 進取的機會 優(yōu)勢 目標(biāo)導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)力強 追求效率 堅持到底 獨立意識 敢于冒險 優(yōu)勢過當(dāng) 自負驕傲 缺乏耐心 感受第二 倍感壓力 忽略人際 行為沖動 9 7 影響者代表著爽朗、友善、外向、溫柔與熱情。 指揮者非常獨立，追求成功的動機極強，且經(jīng)常要別人聽命行事。 當(dāng)您不注意時，您慣用的行為模式便會悄悄外露， 這些外顯的行為語言都將一一攤開在旁人的眼前， 不管您自知或不自知，它都一直影響著您和旁人的互動關(guān)系。如果情勢的發(fā)展使外援不可避免，他們會直接發(fā)號施令，而不是請求合作。但易沖動、心直口快或偶爾無理的作為，卻使他們有時顯得情緒化。他們抗拒改變，偏愛固定不變的環(huán)境。 價值 。 了解自己 Understand yourself ? D型人的情緒反應(yīng) ，例如 :『暴跳如雷』、『大聲咆哮』、『拍桌子』、『摔東西』、 『打耳光』、『當(dāng)街開罵』。 ，才能求改善。 。 ，彼此鉤心斗角。 。 。 。 。 ? S型人的情緒自我調(diào)適 ，不一味忍耐，勇敢表達內(nèi)心的感受。 、盡然有序。 。 。 ，問自己有力的問題。 。 D執(zhí)行某項項目 賦予他一些該有的權(quán)力，并且放手讓他去做，他是以達成目標(biāo)為樂趣的人。 。 了解自己 Understand yourself ? I型人的有效激勵方法 喜歡接觸人群 他不喜歡孤立的工作，所以讓他以團隊方式工作，對他是非常重要的激勵。 型的人喜歡大家都快樂 在他面前表現(xiàn)得輕松些、友善些、多一些開朗的笑容，他會受到激勵。 ，不會要求，不擅表達。 了解自己 Understand yourself C 型人的有效激勵 ? C型人的特質(zhì) 、重分析。 ，講分寸進退。 給他一些高科技的產(chǎn)品當(dāng)獎勵或給他取得信息的管道，超強功能的手機，數(shù)字相機，PDA，家庭劇院音響組合，口袋型錄音機， MP3…… 都是很好的選擇。 。 D客戶的辦公室，多贊賞他追求成功進步新知識的求知欲，例如：書籍、報章、雜志、獎杯、獎狀 …… 。 、有活力、熱鬧的氣氛。 客戶期待銷售過程充滿歡愉或 surprise,多一些形容詞，尤其是和『美麗』、『亮麗』、『引人注目』的描繪。 ，可以送一些『新』的流行用品或很炫、獨特的紀(jì)念品。 ，喜歡在團隊中的歸屬感。 S客戶多一些時間去考慮。 ，獨立性強。 。 。 。 。 。 『好』或『不好』時，表達過于熱情或激烈。 ，表現(xiàn)負責(zé)到底的態(tài)度。 。 ，即使買了也不容易大聲張揚。 ，追求成功的動機強烈。 了解自己 Understand yourself D型主管 VS D型員工 —— 很可能會吵架，不是很好的拍檔，但也可能是個大格局的組合。 D部屬是將，千萬別不給對方子彈與糧草。 I 員工在別人面前被批評。 S員工的家人，適時問候 S員工家里的情況。 check點，以了解 C員工緩慢的工作進度。 。 ?應(yīng)該做的事 care D員工的感受，讓 D有動力去發(fā)展自己的能力。 了解自己 Understand yourself I 型主管 VS I 型員工 —— 這是一個快樂的組合，是非常強調(diào)感覺與默契的組合。 。 S員工的生活、健康及家人。 C員工能妥善做好檔案等數(shù)據(jù)。 。 『友善』，收斂自己的主觀、自信，勿咄咄逼人。 了解自己 Understand yourself S主管 VS I 型員工 —— 這是一個有人情味的組合，但要一起學(xué)習(xí)以目標(biāo)為導(dǎo)向。 S員工在團隊中的凝聚力，他們不會論人是非，他們的穩(wěn)定性是公司最重要的資產(chǎn)。 ，所以 S主管很謹(jǐn)慎的去關(guān)心他。 。 ，應(yīng)安排 D員工在一個有挑戰(zhàn)性的部門或交辦一些有挑戰(zhàn)性的工作，如業(yè)務(wù)部、項目。 ?切忌做的事 ，讓 I員工感受到立即性的壓力。 ，這部分的建立，有賴 C主管的完成。 ，再精簡一些。