【正文】 把憂心的問題放在細節(jié)上，試著把他拉出來，強調(diào)你的服務記錄或遠景。 了解自己 Understand yourself ? D型的消費行為 ，直言不諱。 。 ? I 型期待的服務 ，要重視他所碰到的狀況，千萬不要對他不理不睬。 ，并代問候家人，期待下次再光臨。 。 了解自己 Understand yourself D型主管 VS I 型員工 —— D型重理， I 型重情，這是不同的性格。 S喪失了工作的安全感。 。 ，以免造成不當?shù)穆?lián)想。 。 。 了解自己 Understand yourself S型主管 VS S型員工 —— 這是一個彼此都被動的組合。 C的問題 S沒辦法提出有利清晰的相應。 ，凡是錙銖必計。 ，讓 S員工去做。 ，一邊把滿 足不羈想法的線條色彩形象畫上，一邊輕松愉快與行人聊天。 ?提供機會 ?強調(diào)挑戰(zhàn)性 ?賦予更多責任授權 ?提供與別人共事的機會 ?讓他們知道你高興 ?強調(diào)值得做的理由 ?采用幽默的方式 ?用理想化的表達方式 ?要求他們協(xié)助 表示重視 DISC溝通 18 C D I S 了解自己 Understand yourself HR Manager HR Supervisor Sales Team eam HR SupervisorDISC溝通案例 19 DI DI SI 了解自己 Understand yourself DISC領導 領導品質(zhì)和風格 民主化的領導者和朋友 提供工作之外的社交環(huán)境 對能力給予充分認可 營造興奮的氣氛 給予保障 明確的執(zhí)行標準 注重細節(jié) 公平公正 提供直接的答復 強調(diào)目標 提供適當?shù)膲毫? 提供個人成長的空間 和藹可親 給予時間去適應計劃中的變化 友善地服務他人 允許別人按照自己的步調(diào)工作 20 了解自己 Understand yourself I型典型人物 克林頓 演講的高手 ,愛好廣泛 ,雖然經(jīng)歷了萊溫斯基事件 ,仍舊無法阻止他在全球的影響力 ,在離開政壇以后 ,他仍舊活躍 ,在當前的驢象之爭中仍舊積極為民主黨煽風點火。至少 7英尺高的半空作業(yè)，一人花整四年時光，他根本不會介意。 ，每天要向他匯報繪制進程，他將核查他們的工作，只把最后的幾筆留給自己完成。 S員工的好感，在溝通及與人互助上發(fā)揮成效。 ， C主管應以授權方式讓 D員工的行動力與自信去開創(chuàng)新格局，但要建立 D員工的回報機制與流程，以掌握突發(fā)的狀況。 ，刺激 C員工思維分析的天賦。 『會吵的孩子有糖吃』的現(xiàn)象。 了解自己 Understand yourself S 型領導 S型的人被稱為支持者，他們的特質(zhì)如下： 。 S員工的耐心與忠誠。 。 。 S員工有困難時，提供協(xié)助。 。他們有以下特質(zhì)： ，控制，獨斷。 ?S型期待的服務 ：他不是造成問題的主因。 了解自己 Understand yourself ? I 型的消費行為 ，個性很直，不喜歡被人欺騙。 ，讓彼此可以更順利。 。 。 。 客戶喜歡靠第一印象來做決定，當然有時俊男、美女或流行的服飾與打扮常會讓他留下深刻的印象。 了解自己 Understand yourself 、表格、數(shù)據(jù)，不只比較公司自己的產(chǎn)品特色，也學習比較同行相關之產(chǎn)品。 給他的資料要明確的數(shù)據(jù)化，有百分比、有金額、有去年與今年的成長率，送他一個有數(shù)字的匾額，他會常去看它而真的感受到那份榮耀。 贊賞他的這一點，感謝他的無私與支持團隊的精神，送他全家人都可用的東西。 很重視『品牌』 包括廠牌的知名度，以及使用者的知名度，如果送他禮物時，順帶告訴他有哪個名人也在使用，會讓他感到份外快活。 ，不怕陌生人。 ，有自信心。 。 。 。 了解自己 Understand yourself S型人情緒調(diào)適 ? S型人的情緒自我察覺 。 ，無法與人交談。 ，要學習把目標降低一點，可增加很多回旋的空間。 。他們在工作上能持之以恒，當其他人感到無聊且無法專心時，穩(wěn)健度高者會以穩(wěn)健的步伐繼續(xù)工作，直到任務完成為止。在追求成功的過程中，由于不信任他人，所以他們不會要求或預期周遭的人伸出援手。同時他們的脾氣火爆，在某些情況下甚至具侵略性。 受歡迎 ? 對外界的需求： 聲望 友好的人際關系 影響鼓舞他人的機會 10 優(yōu)勢 善于交際 積極樂觀 信任他人 創(chuàng)造快樂 富有色彩 表達力強 優(yōu)勢過當 情緒波動 缺少秩序 難以兌現(xiàn) 半途而廢 沒有計劃 言過其實 11 穩(wěn)健代表著謹慎、穩(wěn)定、耐心、忠誠與同情心。 。 ，對別人的感受是不會在意的。 了解自己 Understand yourself ? I型人的壓力來源 。 ，但過多的熱心可能會被評為雞婆，學習自制一些。 。 了解自己 Understand yourself C型情緒調(diào)適 ? C型人的情緒自我察覺 。 。 ，重事實。 他不怕困難，若是我們可以點燃他心中的動力與熱情，也是一種激勵。 I的獎勵必須公開 他會非常慎重的看待這次活動，他會去訂制一套禮服，希望給驚艷的感覺。如果他不想升官，給他公司的『股票』、『紅利』或認股的權利，無疑是不錯的選擇。 如果要給予有形的獎勵，可以給他一個個人的辦公室，或可以區(qū)隔出來的空間。 sales能有專業(yè)知識、行動及形象。 、不有趣的執(zhí)行細節(jié)，他們會被任務有些猶豫不決。 ，主觀意識不明顯，喜歡團隊做決策，而自己并不喜歡做決策。 、重工作勝于人際關系的營造。 ? D型購買時的重點 。 。 。 ，客氣的表達他們的問題，有時甚至會自己理虧。 『思考者』最關心的事及問題來應對他。 ，但多數(shù)就事論事，切勿因言廢人。 ?應該做的事 ，較偏重于單方向的命運與接受。 了解自己 Understand yourself I 型領導 I型的人被成為『社交者』。 ?切忌做的事 D員工有清楚的目標。 S員工不多話的性格。 C的情緒有過多的猜測。 S主管領導者的威嚴。 ，缺乏前瞻性的規(guī)劃。最大差異，是對速度的感覺。 了解自己 Understand yourself C型主管 VS S型員工 ?應該做的事 。 。 水平，對此要心里有數(shù)。 24 了解自己 Understand yourself ?遵循規(guī)章 ?講求邏輯 ?專心一致 如何影響各種性格的上司 ?迅速反應 ?獨立作業(yè) ?直接了當 ?表達忠誠 ?態(tài)度真誠 ?處事技巧 DISC管理 ?善于交際 ?精通世故 ?團隊為重 25 了解自己 Understand yourself ?條理分明，目的清楚 ?重視細節(jié)，有系統(tǒng)性 ?客觀合理，前后一致 DISC管理 增進管理能力 , 如何領導不同性格的部屬 ?表現(xiàn)自信 ?在平等基礎上爭論 ?獎勵成果 ?提供自主機會 ?表示了解 ， 加以鼓勵 ?給予推動和引導 ?容易親近 ?可被信賴 ?給予肯定、信任與贊賞 ?展現(xiàn)幽默感 ?具有彈性 ?給予有助益的回應 26 了解自己 Understand yourself CEO Manufacture VP Sales VP DISC團隊管理者性格 27 S D D 了解自己 Understand yourself SM Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor SupervisorDISC管理溝通 28 D C Sales manager 了解自己 Understand yourself DISC團隊合作 團隊不能發(fā)揮其功效的最大原因是： 成員的個性差別被無端忽視 29 了解自己 Understand yourself DISC團隊合作 優(yōu) 勢 優(yōu)勢過當 特別適合解決方方面面都要照顧或需一些新穎的辦法來解決問題 容易各行其是，每個成員朝不同方向走，善于出謀劃策但不善于貫徹執(zhí)行，善始善終 屬于細致入微，一絲不茍的完美主義者 容易過分計較小節(jié)而貽誤大局 工作效率高，喜歡迎接挑戰(zhàn)，遇事時喜歡當機立斷 過于看重速度、效率，對問題和情況的分析缺乏耐心，常會忽略一些中間環(huán)節(jié) 善于合作、協(xié)同配合 ,及回避成員間的明爭暗斗 成員間彼此不會靠得太近，工作群體容易迷失方向 了解自己 Understand yourself I型 對團隊的貢獻 發(fā)揮優(yōu)勢時 提供幫助和指導給有需要的人 強烈擁護團隊和組織的價值觀與目標 設下很美好的遠景并全力以赴 發(fā)揮優(yōu)勢過當時 嚴密控制 全面的程序條理和方法 付諸邏輯事實和系統(tǒng) 在團隊中運用優(yōu)勢得當時 愿意培訓屬下