法恩莎衛(wèi)浴瓷磚有效溝通與協(xié)調(diào)教材(33頁)-溝通技巧-文庫吧資料
2024-08-25 09:53本頁面
【正文】 ，要正視員工的反應(yīng)，去了解真正的原因，化解員工的抵觸心理） C界定彼此的權(quán)利與義務(wù)（員工是不愿意改變，他們更在乎的是自已的利益是否受到影響） 2)、了解員工為何心生抵觸 A、信息不明確 B、情況不了解 C、心態(tài)不安 D、心理不信任 璀 璨 法 恩 莎 服 務(wù) 千 萬 家 24 3）、化解抵觸注意事項(xiàng) A、 不要是安撫情緒，而是要化解疑慮。） 璀 璨 法 恩 莎 服 務(wù) 千 萬 家 23 如何用溝通化解員工的抵觸 1）、正確對待抵觸 A、抵觸是自然反應(yīng)，是必然的過程。要根據(jù)組織目標(biāo)，計(jì)劃和任務(wù)選擇，這樣才能保證溝通網(wǎng)絡(luò)的暢通） 6）、讓員工感到滿意（溝通時一定要讓下屬感到滿 意，下屬的態(tài)度對信息交流過程起著決定性的作用。 4）、以誠相待（溝通時要有誠意，取得對方信任，要有民主作風(fēng)，要豁達(dá)大度，要深入基層消除溝通者的心理障礙，與他們建立良好的關(guān)系。要讓員工從心里感覺到你正在專心聆聽，同時也讓員工明白說話的內(nèi)容，這樣對解決困難有很大的幫助） 3）、要讓員工幫助解決問題（員工一般都有熟練的技巧，此時讓員工幫助解決問題，不單可以有效地運(yùn)用寶貴的資源，而且可以營造一種合作，共同參與的氣氛；如果不可行，還可以讓員工提出其他的解決辦法 .當(dāng)下屬同意你的方案時，你應(yīng)大力支持，并隨時提供幫助） 璀 璨 法 恩 莎 服 務(wù) 千 萬 家 21 如何排除與員工溝通的障礙 1）、力求表達(dá)清楚完整（表達(dá)思想要明確，措辭恰當(dāng)，使對方能夠更理解易于接受） 2）、應(yīng)雙向溝通（當(dāng)信息發(fā)出自下而上傳遞之后，要及時接收反饋信息情況。 G、要更多的了解員工。 E、必須誠實(shí)（只有在誠實(shí)的基礎(chǔ)之上，才能越過障礙進(jìn)行真正暢通的交流，這種交流才能使員工將自己的好主意貢獻(xiàn)出來，也是讓員工干勁十足，全身心投入工作的有效動力）。 （回饋 提議 推論 增強(qiáng)） 璀 璨 法 恩 莎 服 務(wù) 千 萬 家 18 3）、與下屬溝通的注意事項(xiàng)： 在與部下打交道時，切忌作為基層管理的我們要”不惱怒，不苛求，不偏袒，要有主動姿態(tài)。 （鼓勵 詢問 反應(yīng) 復(fù)述） B、氣氛控制技巧： 要創(chuàng)造一種和諧的氣氛，促使對方消除心中的疑慮，否則雙方處于一種猜忌狀態(tài)下，這樣只能加速溝通的中斷。 b、員工的想法，只有有了了解，我們才能做好溝通。 C、小組成員沒有工作激情。 A、基層管理者年輕，而小組成員都是資歷老的員工。 C、有些協(xié)調(diào)問題不是個人因素造成的，我們要從中找到關(guān)鍵 .要從流程或制度方面去解決問題。 （ 2）把握重點(diǎn) A、自己的態(tài)度：要與對方溝通時，必須要有愿意讓一步的態(tài)度，否則雙方相持不下，就無法達(dá)成共識了。 B、下達(dá)命令需注意以下幾點(diǎn) —— 要運(yùn)用 5W2H原則 ,要目標(biāo)明確，要讓下屬具體完成任么任務(wù)，在什么時間，什么地點(diǎn)，完成的數(shù)量，如何去完成。 （ 4）理解：寬容、豁達(dá)。 （ 2）合作：主動提供信息，溝通本部情況。 （ 8）給予協(xié)調(diào)：溝通、調(diào)解、解決沖突。 （ 6）得到指示：清楚的命令、健全溝通渠道。 （ 3）指導(dǎo)：誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) （ 4）理解
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