卓越企管培訓(xùn)有效溝通協(xié)調(diào)沖突(文件)
【正文】 薪，主管一定不會不同意的。公司對你的表現(xiàn)是很滿意，可是最近公司接了幾筆新業(yè)務(wù)，根本沒有閒置資金，你的加薪要求我會考慮，年底如果業(yè)績好你們的獎金肯定不會少的，你放心好了。沒過多久，小王離開了這家工作了3年的公司，並帶走了3年裏已建立良好夥伴關(guān)係的客戶，公司的客戶關(guān)係網(wǎng)破了一大塊，業(yè)務(wù)範(fàn)圍大不如前了。 言語不在流利而在得體.,2024/11/20,26,總結(jié)(1),人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對方就事論事,方可達(dá)成目的. 在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬. 不要在生氣時溝通,容易語無論次. 在溝通嚴(yán)重問題時,不要有第三者在場(人愛面子) 講話內(nèi)容簡單扼要,不要重復(fù). 不要用命令的語氣溝通.,2024/11/20,27,總結(jié)(2),當(dāng)別人批評自己時,勿過份自我防衛(wèi), 過份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對方 有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解. 不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊. 不要用封閉式的問答溝通. 如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什麼原因,使你遲到呢?)較好 (是不是塞車使你遲到呢?)不好,2024/11/20,28,總結(jié)(3),不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!) 溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式 溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮 多說贊美的話,2024/11/20,29,總結(jié)(4)決定溝通成功的基本要素,一.個人形象 二.傾聽能力 三.表達(dá)藝術(shù) 四.專業(yè)知識 五.人際關(guān)係 六.敬業(yè)態(tài)度 七.個人修養(yǎng),沖突的根源和類型,沖突的含義,沖突乃有關(guān)雙方在觀念和行為上的對立或?qū)梗且环N在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時的心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn) 。 實(shí)行胡蘿卜加大棒的政策。 海麗任行政部文員已經(jīng)好久了，遇到這個好機(jī)會，海麗不想放過。,2024/11/20,47,問題思
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