卓越企管培訓(xùn)有效溝通協(xié)調(diào)沖突-在線瀏覽
2024-11-20 23:49本頁面
【正文】 你的對(duì)象. 引起對(duì)方的注意. 確定對(duì)方了解你的意思. 讓對(duì)方記憶永存. 不時(shí)要求回饋. 付諸行動(dòng).,2024/11/20,8,有效的影響技巧,觀察的技巧 傾聽的技巧 澄清回饋的技巧 引起共鳴的技巧,2024/11/20,9,觀察的技巧,注意眼神 掌握姿勢 反覆次數(shù) 聲調(diào)高低,眼睛是心靈的窗口.,2024/11/20,10,有效的傾聽,聽(listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得 傾聽(hear)：對(duì)信息的理解,使目光接觸。 避免分心的舉動(dòng)或手勢。 復(fù)述對(duì)方的意思。 不要多說。 小王：（敲林經(jīng)理的辦公室門，進(jìn)去後開門見山地說）林經(jīng)理，我有點(diǎn)事情想與你商量一下。 小王：那就好，我在公司工作這麼長時(shí)間了，一直是勤勤墾墾，能力在這段時(shí)間自認(rèn)為也得到了很大的提高，因此，我希望公司能重新評(píng)定我的薪水，你看呢？ 林經(jīng)理：（思索許久）噢，原來是要加薪。,2024/11/20,19,溝通技巧之加薪案例續(xù),小王：皺著眉頭，認(rèn)為林經(jīng)理在有意為難）林經(jīng)理，這樣說我覺得不妥，年底的獎(jiǎng)金是公司理所當(dāng)然應(yīng)該給我們的，我理在談的是加薪，我認(rèn)為我有足夠的理由！ 林經(jīng)理：（氣氛已經(jīng)很僵）就這樣吧，你的情況我會(huì)報(bào)告給上司，由他來決定。小王認(rèn)為林經(jīng)理是在“踢皮球”，他感到非常憤怒。,2024/11/20,20,問題思考,上述加薪案例中的溝通出現(xiàn)了什麼問題，是否有更好的溝通方式及技巧？,2024/11/20,21,二.平行溝通技巧,彼此尊重,從自己先做起. 知己知彼,創(chuàng)造良好形象. 易地而處,站在彼的立場. 平等互惠,不讓對(duì)方吃虧. 了解情況,選用合適方式. 依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī). 如有誤會(huì),誠心化解障礙.,2024/11/20,22,(案例討論）若請(qǐng)服務(wù)部門解決問題,對(duì)方態(tài)度十分不耐煩,甚至不願(yuàn)意幫助解決.此時(shí),應(yīng)如何與之溝通?,2024/11/20,23,三.上對(duì)下溝通技巧,多說小話,少說大話. 不急
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