管理溝通第8講危機(jī)溝通-文庫(kù)吧資料
2024-10-22 03:25本頁(yè)面
【正文】 ? 輿論關(guān)注性 ： ； :； ： 危機(jī)形成和發(fā)展的四個(gè)階段 ? 危機(jī)爆發(fā)前 ? 危機(jī)爆發(fā)初 ? 危機(jī)爆發(fā)中 ? 危機(jī)爆發(fā)后 危機(jī)溝通的定義 ? 總體而言，危機(jī)溝通是指?jìng)€(gè)體或組織為了防止危機(jī)的發(fā)生、減輕危機(jī)造成的破壞或盡快從危機(jī)中得到恢復(fù)而進(jìn)行的溝通過(guò)程。危機(jī)溝通是處理潛在的危機(jī)或已發(fā)生的危機(jī)的有效途徑 危機(jī)溝通的類型 ? 危機(jī)前的溝通 ? 危機(jī)初至危機(jī)中的溝通 ? 危機(jī)后的溝通 危機(jī)前的溝通 ? 危機(jī)調(diào)查 – 組織內(nèi)部 – 組織外部 ? 危機(jī)預(yù)測(cè) 危機(jī)初至危機(jī)中的溝通 ? 步驟 1：控制局勢(shì) ? 步驟 2：界定問(wèn)題 ? 步驟 3：收集信息 ? 步驟 4：設(shè)立應(yīng)急中心 ? 步驟 5：及時(shí)溝通 危機(jī)后的溝通
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